拒接来话

前置条件

• 座席已签入
• 座席接到请求应答事件（AgentEvent_Ringing）

场景描述

座席接到呼叫请求进行拒接处理。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

接口URI

https://ip:port/agentgateway/resource/voicecall/{agentid}/reject

其中，ip为CC-Gateway服务器地址，port为CC-Gateway服务器的HTTPS端口号，{agentid}为座席工号。

日志中的方法名

reject

请求说明

• 消息头

  表2 请求头参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	Content-Type	string	True	消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
  2	Guid	string	True	静态鉴权（AUTHMODE = 1）签入接口返回的Guid；动态鉴权（AUTHMODE = 2）轮询事件接口返回的Guid。

• 消息体

  表3 消息体参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	callid	string	False	呼叫callid
  2	mode	int	True	拒接模式，1：呼叫回原队列、座席示忙；2：呼叫释放、座席空闲 拒接模式是针对普通场景（用户呼入，座席拒接）进行说明的，对于复杂场景，例如内部求助、转移等场景，需要根据具体场景来判断拒接效果。

响应说明

触发事件

• 座席久不应答（AgentEvent_No_Answer）
• 示忙成功（AgentEvent_SetNotReady_Success）（仅在mode=1时触发）
• 物理话机挂机（AgentOther_PhoneRelease）
• 示闲成功（AgentState_Ready）（仅在mode=2时触发）

错误结果码

• 100-006
• 100-007
• 200-002
• 200-037
• 200-038
• 200-039

报文样例

• 消息头

  Content-Type:application/json; charset=UTF-8
  Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1

• 请求参数

  {
      "callid": "1455885056-1095",
      "mode": "1"
  }

• 响应参数

  {
    "result": {},
    "message": "success",
    "retcode": "0"
  }