创建外呼模板

操作步骤

场景一：普通IVR外呼模板

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 外呼配置 > 外呼模板”，进入外呼模板列表界面。
   图1 外呼模板界面
   

2. 单击“新增->机器人外呼模板”，进行外呼任务模板的创建。
   图2 新建普通IVR外呼模板界面
   

3. 配置模板基本信息
   1. 单击主叫号码，进入选择主叫号码界面，优先级默认3，支持下拉选择。
      图3 选择主叫号码
      
   2. 勾选主叫号码，单击“确定”，完成主叫号码选择。

4. 设置外呼时间。
   图4 外呼时间界面
   
   • 常规日期时间段：必填，至少配置一个外呼时间段设置。
   • 特殊日期时间段：可选，配置特殊日期的情况下，至少配置一个特殊日期外呼时间段。
   • 特殊日期时间：可选，单击“”，进入添加特殊日期，具体配置参考管理特殊日期，单击“确定”，返回外呼时间配置界面。
     图5 添加特殊日期界面
     

5. 单击“下一步”，进入外呼策略配置。
   图6 外呼策略配置界面
   

6. 单击“确认”，按键机器人外呼模板创建成功，
7. 返回外呼模板管理界面，新创建的模板属于草稿状态，选择创建的外呼模板，单击“发布”，模板状态更新为已发布。
8. (可选)已发布的外呼模板如果需要修改，需先单击“暂停”，模板状态变更为暂停后，可单击“编辑”修改模板内容，编辑完成后，单击“发布”，变更模板状态为已发布。如果您不需要创建的外呼模板，可单击“删除”，删除模板。

场景二：创建手动外呼模板（独立部署模式下不支持改模板创建）

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 外呼配置> 外呼模板”，进入外呼模板列表界面。
2. 单击“新建”->“手动外呼模板”，进入手动外呼模板创建。
   图7 新增手动外呼模板
   

3. 根据需求填写基本信息内容，单击“保存”，手动外呼模板创建成功。

场景三：新建系统自动外呼模板

1. 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 外呼配置> 外呼模板”，进入外呼模板列表界面。
2. 单击“新建”->“系统自动外呼模板”，进入手动外呼模板创建。
   图8 新建系统自动外呼模板
   

3. 根据需求填写任务信息、外呼策略，单击“确认”，系统自动外呼模板创建成功。
   图9 外呼策略