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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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根据条件统计呼出日结的结果集

接口功能

根据查询条件查询呼出日结表的结果集。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/calloutday/querymanualindexesbycondition

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
表2 消息体参数说明

参数名

数据类型

是否必选

说明

callerNos

array

True

呼叫的主叫号码数组，按数组中每个号码分组统计，主叫号码为纯数字。

数组长度不大于1000。

beginLogDay

string

True

统计的开始通话时间，要符合“yyyy-MM-dd”格式，VDN所在时区。

endLogDay

string

True

统计的结束通话时间，要符合“yyyy-MM-dd”格式，VDN所在时区。

callTypes

array

True

呼叫类型的int数组。按数组中每种类型分组统计，呼叫类型为纯数字。

数组长度不大于1000。

skillIds

array

False

技能队列ID信息的int数组。按数组中每种类型分组统计。

数组长度不大于1000。

subCcNo

int

与tenantId二者必填其一

子系统号。

vdn

int

与tenantId二者必填其一

虚拟呼叫中心编号。

tenantId

string

与（subCcNo，vdn）二者必填其一

租户ID。

ccId

int

False

呼叫中心编号

  • 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id",sys_type="cms_system_config"对应的数据。
  • 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

响应消息

表3 消息体参数说明

参数名

数据类型

说明

result

String

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

resultCode

string

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

resultDatas

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

resultDesc

array

查询成功后，返回结果信息的对象。

该对象的参数说明请参见表4。
表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明

参数名

数据类型

说明

beginLogDay

string

统计的开始通话时间，与入参一致。

endLogDay

string

统计的结束通话时间，与入参一致。

callerNo

string

呼叫的主叫号码。

callType

int

呼叫类型。

vdn

int

虚拟呼叫中心编号。

serviceNo

int

业务类型。

orgCcNo

int

原始呼叫中心子系统号。

subCcNo

int

子系统号。

serCcNo

int

服务方的子系统号。

currentAgentId

int

外呼座席工号。

一通呼叫的最后一条话单的外呼座席工号（指标结算时不建议使用）

currentSkillId

int

技能队列编号。

一通呼叫的最后一条话单的技能队列编号（指标结算时不建议使用）

obsServiceNo

string

外呼活动编号。

failQueueWaitNum

int

呼损等待次数。

failQueueWaitTime

int

呼损等待时长(秒)。

outOccupyNum

int

人工呼出次数。

outSuccWaitAnsNum

int

人工呼出应答次数。

outCallSuccNum

int

人工呼出成功次数。

outWaitAnsTime

int

呼出等待应答时长(秒)。

outCallTime

int

呼出通话时长(秒)。

maxWaitAnsTime

int

最大等待应答时长(秒)。

minWaitAnsTime

int

最小等待应答时长(秒)。

maxCallTime

int

最大通话时长(秒)。

minCallTime

int

最小通话时长(秒)。

succAckTimeLt3

int

应答短于3秒的成功通话量。

callTimeLt3

int

通话时间短于3秒的成功通话量。

failTimeLt3

int

等待时长短于3秒的失败量。

succAckTimeLt5

int

应答短于5秒的成功通话量。

callTimeLt5

int

通话时间短于5秒的成功通话量。

failTimeLt5

int

等待时长短于5秒的失败量。

succAckTimeLt10

int

应答短于10秒的成功通话量。

callTimeLt10

int

通话时间短于10秒的成功通话量。

failTimeLt10

int

等待时长短于10秒的失败量。

succAckTimeLt30

int

应答短于30秒的成功通话量。

callTimeLt30

int

通话时间短于30秒的成功通话量。

failTimeLt30

int

等待时长短于30秒的失败量。

succAckTimeLt60

int

应答短于60秒的成功通话量。

callTimeLt60

int

通话时间短于60秒的成功通话量

failTimeLt60

int

等待时长短于60秒的失败量

succAckTimeGt10

int

应答大于10秒的成功通话量

callTimeGt10

int

通话时间大于10秒的成功通话量

failTimeGt10

int

等待时长大于10秒的失败量

succAckTimeGt60

int

应答大于60秒的成功通话量

callTimeGt60

int

通话时间大于60秒的成功通话量。

failTimeGt60

int

等待时长大于60秒的失败量。

agentHangUpLt3

int

短于3秒的主叫挂断通话量。

preAgentSuccNum

int

预测外呼时转人工服务通话次数。

preViewedTransferNum

int

预览外呼时座席转出次数。

hangUpTime

int

人工转IVR总时间。

preOccupiedSuccAckTime

int

预占外呼接通前等待时长(秒)。

autoAnsTime

int

系统级IVR外呼振铃时长(秒)。

autoCallSuccNum

int

系统级IVR外呼通话次数。

preOccupiedSuccNum

int

预占外呼接通前等待时长(秒)。

hangUpNum

int

人工转IVR次数。

preAgentNum

int

预测呼出转人工服务次数。

zeroNum

int

零话单数。

preQueueWaitTime

int

预测外呼时排队等待时长(秒)。

preQueueWaitNum

int

预测外呼时排队等待次数。

preViewedCallSuccNum

int

预览外呼接通次数。

preOccupiedCallNum

int

预占外呼总次数。

preOccupiedAgentSuccNum

int

预占外呼人工通话数。

agentTransferNum

int

人工外呼转出数。

autoCallNum

int

系统级IVR外呼数。

hangUpReleaseNum

int

人工转IVR挂机数。

preTransferNum

int

预测外呼转出数。

preTotalTime

int

预测外呼总时长(秒)。

preFailQueueWaitNum

int

预测外呼呼损排队等待次数。

preViewedSuccAckTime

int

预览外呼接通前等待时长(秒)。

preFailQueueWaitTime

int

预测外呼呼损排队等待时长(秒)

preAbortQueueWaitNum

int

预测外呼呼叫释放排队等待次数。

preNoAckNum

int

预测外呼用户摘机请求人工服务无应答次数。

succWaitAnsTime

int

成功通话应答时长(秒)。

outVdnTime

int

呼出呼叫占用VDN总时长(秒)。

preViewedCallNum

int

预览外呼总次数。

preCallSuccNum

int

预测外呼接通数。

preOccupiedTransferNum

int

预占外呼时座席转出次数。

preCallNum

int

预测外呼发起数。

preOccupiedAgentSuccTime

int

预占外呼人工通话时长(秒)。

autoTransferNum

int

系统级IVR外呼转出数。

outCallCostMinute

int

人工通话计费时长(分钟)

ivrCallSuccNum

int

IVR外呼通话次数

ivrCallTime

int

IVR外呼通话时长(秒)

ivrOccupyNum

int

IVR外呼请求次数

ivrOnlyNum

int

IVR唯一呼出数

ivrOnlySuccNum

int

IVR唯一接通数

ivrOnlyTime

int

IVR唯一呼出时长(秒)

outCallAllCostMinute

int

每通通话计费总时长（分钟），包括人工通话计费时长和IVR通话计费时长。

reserved_col1-reserved_col20

int

预留字段，业务含义根据表t_cms_custom_indicator_config配置确定

；默认预留字段3为呼出通话时长大于等于15秒的呼出数。

样例报文

  • 请求头： 
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数： 
    {
    "queryParam": {
        "callerNos": ["120002"],
        "beginLogDay": "2021-10-26",
        "endLogDay": "2021-10-26",
        "callTypes": [7],
        "skillIds": [1,6],
        "subCcNo": 1,
        "vdn": 32
    }
}
  • 响应参数： 
    {
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": [
        {
            "failTimeGt10": 0,
            "outSuccWaitAnsNum": 2,
            "callType": 7,
            "callerNo": "120002",
            "maxCallTime": 38,
            "callTimeLt60": 2,
            "preViewedTransferNum": 0,
            "failTimeLt10": 0,
            "succAckTimeGt10": 1,
            "minWaitAnsTime": 1,
            "autoCallSuccNum": 0,
            "hangUpNum": 0,
            "preOccupiedSuccNum": 0,
            "preAgentNum": 0,
            "zeroNum": 0,
            "subCcNo": 1,
            "ivrOnlyTime": 0,
            "succAckTimeLt30": 2,
            "serviceNo": 1,
            "maxWaitAnsTime": 15,
            "obsServiceNo": "-1",
            "failTimeLt5": 0,
            "reservedCol3": 2,
            "ivrOnlyNum": 0,
            "reservedCol2": 0,
            "failTimeLt3": 0,
            "reservedCol1": 0,
            "reservedCol7": 0,
            "reservedCol6": 0,
            "reservedCol5": 0,
            "reservedCol4": 0,
            "preOccupiedAgentSuccNum": 0,
            "autoCallNum": 0,
            "hangUpReleaseNum": 0,
            "preTotalTime": 0,
            "preFailQueueWaitTime": 0,
            "preAbortQueueWaitNum": 0,
            "failTimeGt60": 0,
            "orgCcNo": 1,
            "succWaitAnsTime": 16,
            "callTimeGt60": 0,
            "outVdnTime": 105,
            "callTimeLt5": 0,
            "callTimeLt3": 0,
            "succAckTimeLt5": 1,
            "ivrCallSuccNum": 0,
            "preCallNum": 0,
            "succAckTimeLt10": 1,
            "outCallSuccNum": 2,
            "succAckTimeLt3": 1,
            "callTimeGt10": 2,
            "vdn": 32,
            "preAgentSuccNum": 0,
            "reservedCol10": 0,
            "outOccupyNum": 2,
            "ivrOccupyNum": 0,
            "beginLogDay": "2021-10-26",
            "reservedCol18": 0,
            "reservedCol17": 0,
            "reservedCol16": 0,
            "reservedCol15": 0,
            "reservedCol14": 0,
            "reservedCol13": 0,
            "reservedCol12": 0,
            "failTimeLt60": 0,
            "reservedCol11": 0,
            "hangUpTime": 0,
            "preOccupiedSuccAckTime": 0,
            "ivrOnlySuccNum": 0,
            "reservedCol19": 0,
            "autoAnsTime": 0,
            "callTimeLt10": 0,
            "outWaitAnsTime": 16,
            "currentSkillId": 1,
            "failQueueWaitNum": 0,
            "reservedCol20": 0,
            "reservedCol9": 0,
            "reservedCol8": 0,
            "outCallCostMinute": 2,
            "currentAgentId": 40002,
            "succAckTimeGt60": 0,
            "agentHangUpLt3": 0,
            "preQueueWaitTime": 0,
            "preQueueWaitNum": 0,
            "preViewedCallSuccNum": 0,
            "minCallTime": 26,
            "preOccupiedCallNum": 0,
            "agentTransferNum": 1,
            "succAckTimeLt60": 2,
            "preTransferNum": 0,
            "preViewedSuccAckTime": 0,
            "preFailQueueWaitNum": 0,
            "endLogDay": "2021-10-26",
            "preNoAckNum": 0,
            "ivrCallTime": 0,
            "failTimeLt30": 0,
            "preViewedCallNum": 0,
            "callTimeLt30": 1,
            "serCcNo": 1,
            "preCallSuccNum": 0,
            "outCallTime": 64,
            "preOccupiedTransferNum": 0,
            "failQueueWaitTime": 0,
            "preOccupiedAgentSuccTime": 0,
            "outCallAllCostMinute": 1,
            "autoTransferNum": 0
        },
	{......}
    ],
    "resultDesc": [
        {
            "failTimeGt10": 0,
            "outSuccWaitAnsNum": 2,
            "callType": 7,
            "callerNo": "120002",
            "maxCallTime": 38,
            "callTimeLt60": 2,
            "preViewedTransferNum": 0,
            "failTimeLt10": 0,
            "succAckTimeGt10": 1,
            "minWaitAnsTime": 1,
            "autoCallSuccNum": 0,
            "hangUpNum": 0,
            "preOccupiedSuccNum": 0,
            "preAgentNum": 0,
            "zeroNum": 0,
            "subCcNo": 1,
            "ivrOnlyTime": 0,
            "succAckTimeLt30": 2,
            "serviceNo": 1,
            "maxWaitAnsTime": 15,
            "obsServiceNo": "-1",
            "failTimeLt5": 0,
            "reservedCol3": 2,
            "ivrOnlyNum": 0,
            "reservedCol2": 0,
            "failTimeLt3": 0,
            "reservedCol1": 0,
            "reservedCol7": 0,
            "reservedCol6": 0,
            "reservedCol5": 0,
            "reservedCol4": 0,
            "preOccupiedAgentSuccNum": 0,
            "autoCallNum": 0,
            "hangUpReleaseNum": 0,
            "preTotalTime": 0,
            "preFailQueueWaitTime": 0,
            "preAbortQueueWaitNum": 0,
            "failTimeGt60": 0,
            "orgCcNo": 1,
            "succWaitAnsTime": 16,
            "callTimeGt60": 0,
            "outVdnTime": 105,
            "callTimeLt5": 0,
            "callTimeLt3": 0,
            "succAckTimeLt5": 1,
            "ivrCallSuccNum": 0,
            "preCallNum": 0,
            "succAckTimeLt10": 1,
            "outCallSuccNum": 2,
            "succAckTimeLt3": 1,
            "callTimeGt10": 2,
            "vdn": 32,
            "preAgentSuccNum": 0,
            "reservedCol10": 0,
            "outOccupyNum": 2,
            "ivrOccupyNum": 0,
            "beginLogDay": "2021-10-26",
            "reservedCol18": 0,
            "reservedCol17": 0,
            "reservedCol16": 0,
            "reservedCol15": 0,
            "reservedCol14": 0,
            "reservedCol13": 0,
            "reservedCol12": 0,
            "failTimeLt60": 0,
            "reservedCol11": 0,
            "hangUpTime": 0,
            "preOccupiedSuccAckTime": 0,
            "ivrOnlySuccNum": 0,
            "reservedCol19": 0,
            "autoAnsTime": 0,
            "callTimeLt10": 0,
            "outWaitAnsTime": 16,
            "currentSkillId": 1,
            "failQueueWaitNum": 0,
            "reservedCol20": 0,
            "reservedCol9": 0,
            "reservedCol8": 0,
            "outCallCostMinute": 2,
            "currentAgentId": 40002,
            "succAckTimeGt60": 0,
            "agentHangUpLt3": 0,
            "preQueueWaitTime": 0,
            "preQueueWaitNum": 0,
            "preViewedCallSuccNum": 0,
            "minCallTime": 26,
            "preOccupiedCallNum": 0,
            "agentTransferNum": 1,
            "succAckTimeLt60": 2,
            "preTransferNum": 0,
            "preViewedSuccAckTime": 0,
            "preFailQueueWaitNum": 0,
            "endLogDay": "2021-10-26",
            "preNoAckNum": 0,
            "ivrCallTime": 0,
            "failTimeLt30": 0,
            "preViewedCallNum": 0,
            "callTimeLt30": 1,
            "serCcNo": 1,
            "preCallSuccNum": 0,
            "outCallTime": 64,
            "preOccupiedTransferNum": 0,
            "failQueueWaitTime": 0,
            "preOccupiedAgentSuccTime": 0,
            "outCallAllCostMinute": 1,
            "autoTransferNum": 0
        },
	{......}
    ]
}

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