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更新时间：2024-09-24 GMT+08:00
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根据条件统计呼入日结的结果集

场景描述

根据查询条件查询呼入日结表的结果集。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/callinday/querymanualindexesbycondition

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

表1 请求头参数

序号

名称

参数类型

是否必选

说明

1

Content-Type

String

True

固定填 application/json; charset=UTF-8。

2

Authorization

String

True

生成方式参见C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式。
表2 消息体参数说明

参数名

数据类型

是否必选

说明

calleeNos

array

True

呼叫的被叫号码数组，按数组中每个号码分组统计，被叫号码为纯数字。

数组长度不大于1000。

beginLogDay

string

True

统计的开始通话时间，要符合“yyyy-MM-dd”格式，VDN所在时区。

endLogDay

string

True

统计的结束通话时间，要符合“yyyy-MM-dd”格式，VDN所在时区。

callTypes

array

True

呼叫类型的int数组。按数组中每种类型分组统计，呼叫类型为纯数字。

数组长度不大于1000。

skillIds

array

False

技能队列ID信息的int数组。按数组中每种类型分组统计。

数组长度不大于1000。

subCcNo

int

与tenantId二者必填其一

子系统号。

vdn

int

与tenantId二者必填其一

虚拟呼叫中心编号。

tenantId

string

与（subCcNo，vdn）二者必填其一

租户ID。

ccId

int

False

呼叫中心编号

  • 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id",sys_type="cms_system_config"对应的数据。
  • 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。

响应消息

表3 消息体参数说明

参数名

数据类型

说明

result

String

查询结果。取值如下：

  • 0：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

resultCode

string

查询结果。取值如下：

  • "0100000"：成功
  • 其他：失败

失败的原因说明请参见错误码参考。

resultDatas

array

查询成功后，返回结果信息的对象数组。

该数组中对象的参数说明请参见表4。

说明：

当前字段为兼容8.13及其之前版本接口响应参数使用。

resultDesc

array

查询成功后，返回结果信息的对象。

该对象的参数说明请参见表4。
表4 resultDesc/resultDatas对象参数说明

参数名

数据类型

说明

beginLogDay

string

统计的开始通话时间，与入参一致。

endLogDay

string

统计的结束通话时间，与入参一致。

calleeNo

string

呼叫的被叫号码。

callType

int

呼叫类型。

vdn

int

虚拟呼叫中心编号。

serviceNo

int

业务类型。

orgCcNo

int

原始呼叫中心子系统号。

subCcNo

int

子系统号。

serCcNo

int

服务方的子系统号。

currentAgentId

int

座席工号。

一通呼叫的最后一条话单的座席工号（指标结算时不建议使用）

currentSkillId

int

技能队列编号。

一通呼叫的最后一条话单的技能队列编号（指标结算时不建议使用）

failQueueWaitNum

int

呼损等待次数。

failQueueWaitTime

int

呼损等待时长(秒)。

waitAnsNum

int

等待应答次数。

waitAnsTime

int

等待应答时长(秒)。

succWaitAnsTime

int

成功通话等待应答时长(秒)。

noAckNum

int

应答无通话次数。

succQueueWaitTime

int

成功通话排队时长(秒)。

succQueueWaitNum

int

成功通话排队次数。

queOverToIvrNum

int

队列转IVR挂机数。

queOverToIvrTime

int

队列转IVR挂机总时间(秒)。

hangUpNum

int

人工转IVR次数。

hangUpTime

int

人工转IVR总时间。

hangUpReleaseNum

int

人工转IVR挂机数。

inOccupyNum

int

人工请求次数。

inCallSuccNum

int

人工通话次数。

inCallTime

int

人工通话时长(秒)。

maxQueueWaitTime

int

最大排队等待时长(秒)。

minQueueWaitTime

int

最小排队等待时长(秒)。

maxWaitAnsTime

int

最大等待应答时长(秒)。

minWaitAnsTime

int

最小等待应答时长(秒)。

maxCallTime

int

最大通话时长(秒)。

minCallTime

int

最小通话时长(秒)。

succAckTimeLt3

int

应答短于3秒的成功通话量。

callTimeLt3

int

通话时间短于3秒的成功通话量。

failTimeLt3

int

等待时长短于3秒的失败量。

succAckTimeLt5

int

应答短于5秒的成功通话量。

callTimeLt5

int

通话时间短于5秒的成功通话量。

failTimeLt5

int

等待时长短于5秒的失败量。

succAckTimeLt10

int

应答短于10秒的成功通话量。

callTimeLt10

int

通话时间短于10秒的成功通话量。

failTimeLt10

int

等待时长短于10秒的失败量。

succAckTimeLt30

int

应答短于30秒的成功通话量。

callTimeLt30

int

通话时间短于30秒的成功通话量。

failTimeLt30

int

等待时长短于30秒的失败量。

succAckTimeLt60

int

应答短于60秒的成功通话量。

callTimeLt60

int

通话时间短于60秒的成功通话量。

failTimeLt60

int

等待时长短于60秒的失败量。

succAckTimeGt10

int

应答大于10秒的成功通话量。

callTimeGt10

int

通话时间大于10秒的成功通话量。

failTimeGt10

int

等待时长大于10秒的失败量。

succAckTimeGt60

int

应答大于60秒的成功通话量。

callTimeGt60

int

通话时间大于60秒的成功通话量。

failTimeGt60

int

等待时长大于60秒的失败量。

minIvrCallTime

int

最小IVR通话时长(秒)。

agentToQueueNum

int

人工转队列数。

inVdnTime

int

呼入呼叫占用VDN总时长(秒)。

succWaitAnsNum

int

成功通话应答数。

ivrOccupyNum

int

IVR呼入请求次数。

autoUserAbandonNum

int

在IVR放音时用户主动挂断的次数。

autoAnsTime

int

系统级IVR呼入振铃时长(秒)。

ivrOnlySuccNum

int

IVR唯一接通数。

autoCallSuccNum

int

系统级IVR通话次数。

maxIvrCallTime

int

最大IVR通话时长(秒)。

ivrOnlyTime

int

IVR唯一呼入总时长(秒)。

netCallSuccNum

int

通过网络设备成功呼入次数。

ivrOnlyNum

int

IVR唯一呼入数。

autoCallNum

int

系统级IVR呼入次数。

failWaitAnsTime

int

呼损应答时长(秒)。

queueWaitTime

int

排队等待时长(秒)。

ivrCallTime

int

IVR呼入通话时长(秒)。

netCallNum

int

通过网络设备呼入次数。

ivrCallSuccNum

int

IVR呼入通话次数。

agentToAgentNum

int

人工转人工数。

autoTransferNum

int

系统级IVR呼入转出次数。

inCallCostMinute

int

人工通话计费时长(分钟)。

inCallAllCostMinute

int

每通通话计费总时长（分钟），包括人工通话计费时长和IVR通话计费时长。

reserved_col1-reserved_col20

int

预留字段，业务含义根据表t_cms_custom_indicator_config配置确定；默认预留字段3为等待应答时长小于等于15秒的呼入数。

样例报文

  • 请求头： 
    Content-Type: application/json;charset=UTF-8
Authorization: ******************
  • 请求参数： 
    {
    "queryParam": {
        "calleeNos": ["10000"],
        "beginLogDay": "2020-01-01",
        "endLogDay": "2020-01-01",
        "callTypes": [0],
        "skillIds": [1],
        "subCcNo": 1,
        "vdn": 3,
        "ccId": 1    }
}
  • 响应参数： 
    {
    "result": "0",
    "resultCode": "0100000",
    "resultDatas": [
        {
            "callTimeGt10": 6,
            "vdn": 152,
            "minIvrCallTime": 0,
            "queOverToIvrNum": 0,
            "failTimeGt10": 0,
            "inCallTime": 6584,
            "agentToQueueNum": 0,
            "inVdnTime": 0,
            "callType": 6,
            "maxQueueWaitTime": 0,
            "succWaitAnsNum": 0,
            "ivrOccupyNum": 0,
            "beginLogDay": "2020-08-24",
            "autoUserAbandonNum": 0,
            "callTimeLt60": 2,
            "maxCallTime": 5702,
            "failTimeLt60": 0,
            "hangUpTime": 0,
            "failTimeLt10": 0,
            "succAckTimeGt10": 0,
            "minWaitAnsTime": 2,
            "autoAnsTime": 0,
            "ivrOnlySuccNum": 0,
            "autoCallSuccNum": 0,
            "hangUpNum": 0,
            "callTimeLt10": 1,
            "currentSkillId": -1,
            "failQueueWaitNum": 0,
            "minQueueWaitTime": 0,
            "succQueueWaitNum": 0,
            "inOccupyNum": 7,
            "maxIvrCallTime": 0,
            "currentAgentId": 1133,
            "ivrOnlyTime": 0,
            "subCcNo": 1,
            "succAckTimeLt30": 7,
            "succAckTimeGt60": 0,
            "serviceNo": 65535,
            "maxWaitAnsTime": 3,
            "netCallSuccNum": 0,
            "failTimeLt5": 0,
            "ivrOnlyNum": 0,
            "minCallTime": 5,
            "failTimeLt3": 0,
            "inCallSuccNum": 7,
            "queOverToIvrTime": 0,
            "autoCallNum": 0,
            "failWaitAnsTime": 0,
            "succAckTimeLt60": 7,
            "queueWaitTime": 0,
            "hangUpReleaseNum": 0,
            "endLogDay": "2020-08-25",
            "ivrCallTime": 0,
            "orgCcNo": 1,
            "calleeNo": "1134",
            "failTimeLt30": 0,
            "failTimeGt60": 0,
            "succWaitAnsTime": 20,
            "callTimeGt60": 5,
            "callTimeLt5": 0,
            "netCallNum": 0,
            "callTimeLt30": 1,
            "callTimeLt3": 0,
            "serCcNo": 1,
            "succAckTimeLt5": 7,
            "ivrCallSuccNum": 0,
            "succQueueWaitTime": 0,
            "agentToAgentNum": 0,
            "failQueueWaitTime": 0,
            "succAckTimeLt10": 7,
            "noAckNum": 0,
            "waitAnsNum": 7,
            "waitAnsTime": 20,
            "succAckTimeLt3": 1,
            "autoTransferNum": 0,
            "inCallCostMinute": 10,
            "reserved_col1": 0,
            "inCallAllCostMinute": 1,
	     ......
        },
	{......}
    ],
    "resultDesc": [
        {
            "callTimeGt10": 6,
            "vdn": 152,
            "minIvrCallTime": 0,
            "queOverToIvrNum": 0,
            "failTimeGt10": 0,
            "inCallTime": 6584,
            "agentToQueueNum": 0,
            "inVdnTime": 0,
            "callType": 6,
            "maxQueueWaitTime": 0,
            "succWaitAnsNum": 0,
            "ivrOccupyNum": 0,
            "beginLogDay": "2020-08-24",
            "autoUserAbandonNum": 0,
            "callTimeLt60": 2,
            "maxCallTime": 5702,
            "failTimeLt60": 0,
            "hangUpTime": 0,
            "failTimeLt10": 0,
            "succAckTimeGt10": 0,
            "minWaitAnsTime": 2,
            "autoAnsTime": 0,
            "ivrOnlySuccNum": 0,
            "autoCallSuccNum": 0,
            "hangUpNum": 0,
            "callTimeLt10": 1,
            "currentSkillId": -1,
            "failQueueWaitNum": 0,
            "minQueueWaitTime": 0,
            "succQueueWaitNum": 0,
            "inOccupyNum": 7,
            "maxIvrCallTime": 0,
            "currentAgentId": 1133,
            "ivrOnlyTime": 0,
            "subCcNo": 1,
            "succAckTimeLt30": 7,
            "succAckTimeGt60": 0,
            "serviceNo": 65535,
            "maxWaitAnsTime": 3,
            "netCallSuccNum": 0,
            "failTimeLt5": 0,
            "ivrOnlyNum": 0,
            "minCallTime": 5,
            "failTimeLt3": 0,
            "inCallSuccNum": 7,
            "queOverToIvrTime": 0,
            "autoCallNum": 0,
            "failWaitAnsTime": 0,
            "succAckTimeLt60": 7,
            "queueWaitTime": 0,
            "hangUpReleaseNum": 0,
            "endLogDay": "2020-08-25",
            "ivrCallTime": 0,
            "orgCcNo": 1,
            "calleeNo": "1134",
            "failTimeLt30": 0,
            "failTimeGt60": 0,
            "succWaitAnsTime": 20,
            "callTimeGt60": 5,
            "callTimeLt5": 0,
            "netCallNum": 0,
            "callTimeLt30": 1,
            "callTimeLt3": 0,
            "serCcNo": 1,
            "succAckTimeLt5": 7,
            "ivrCallSuccNum": 0,
            "succQueueWaitTime": 0,
            "agentToAgentNum": 0,
            "failQueueWaitTime": 0,
            "succAckTimeLt10": 7,
            "noAckNum": 0,
            "waitAnsNum": 7,
            "waitAnsTime": 20,
            "succAckTimeLt3": 1,
            "autoTransferNum": 0,
            "inCallCostMinute": 10,
            "reserved_col1": 0,
            "inCallAllCostMinute": 1,
	    ......
        },
	{......}
    ]
}

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