配置话术

如果需要使用智能座席助手的意图及话术推荐功能，可根据如下操作进行配置。

1. 配置领域。选择配置中心>机器人管理>语义理解服务>知识管理>领域管理，单击“新增”按钮，新增一个领域。
2. 新增意图。选择“知识管理>意图管理”，将意图及话术都作为意图创建出来。

   例：挂失业务的意图挂失业务，话术可能有“您的身份证号码”，“您的手机号码”。因此，在这里一次创建三个意图。

   1. 单击“添加”，添加一般意图。在基本信息中修改名称，名称为话术或意图在页面上展示的内容。

      

   2. 单击“语料”，语料为识别的关键字。单击“新增”，增添加语料。例如挂失业务的语料可以设置为“挂失”。
   3. 单击“响应”，设置意图命令。意图命令要求唯一。单击“新增”，增加响应。

      

   4. 依次配置完“挂失业务”，“您的手机号码”，“您的身份证号码”后，单击“训练”，完成机器人训练。

3. 配置资源模版。
   1. 选择“资源管理 > 资源模板”，单击“新增”，新增资源模版。“模版类型”选择“TTS”。单击“意图模版配置”。
   2. 单击“添加顶级节点”，选择刚才配置的挂失业务作为顶级节点。
   3. 单击挂失业务右侧的“添加”，选择“您的手机号码”作为下一级的节点，并保存。
   4. 同理配置您的身份证号码作为下一级节点，并保存。

4. 配置欢迎语。基线流程有预置的欢迎语，如果需要定制，需要修改资源模版中的GreetingWord资源，可以选择其他的TTS文本作为欢迎语修改资源模板的方法请参见修改欢迎语资源模板。欢迎语如果需要进行匹配，需要在意图管理中新建一个意图，意图名称及关键字建议与欢迎语保持一致，意图的意图命令需要配置为GreetingWord。

   新增意图的操作方法，请参见2。