查询指定座席的私有呼叫

场景描述

查询指定座席的私有呼叫。进入私有技能队列请参考以下方法：

同时满足以下两个条件，系统会将呼叫转移到某座席的私有技能队列。当座席空闲时，会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫。

• 呼叫被指定转到该座席。

  通常在下列情况下呼叫会被指定到一个座席：

  • 当呼叫遇到特殊情况（排队超时、遇忙、无人上班、队列溢出、取消排队等）时，呼叫被指定转接到另一个座席。
  • 由于某个原因，呼叫被一个座席转移到另一个座席。
• 当前该座席处于通话状态或者工作状态，无法应对呼叫。

接口方法

设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELTE等方法。

内部封装接口

BMS接口：/ccbms/ws/monitor/agentprivatecall

请求URL

https://ip:port/rest/cmsapp/v1/openapi/agent/agentprivatecall

其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。

非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。

请求说明

响应消息

样例报文

• 请求头：

  Content-Type: application/json;charset=UTF-8
  Authorization: ******************

• 请求参数：

  {
      "ccId":1,
      "vdn":170,
      "agentId":1099
  }

• 响应参数：

  {
      "result": "0",
      "resultCode": "0100000",
      "resultDatas": [
          "1605492949-1447"
      ],
      "resultDesc": [
          "1605492949-1447"
      ]
  }