呼叫类型说明
呼叫类型
编号 |
呼叫类型 |
描述 |
呼叫方式 |
|---|---|---|---|
0 |
SP_CALL_NORMAL |
普通呼入 |
呼入 |
1 |
SP_CALL_SPECIAL |
特殊呼入 |
呼入 |
2 |
KE11_CALL |
VMS呼叫（获取语音信息） |
呼出 |
3 |
KE15_CALL |
VMS呼叫（删除语音信息） |
呼出 |
4 |
BP_CALL |
VMS呼叫（向BP发送信息） |
呼出 |
5 |
SP_CALL_LONG |
长途呼入呼叫 |
呼入 |
6 |
INTER_CALL |
内部呼叫 内部呼叫是指一个业务代表向另一个业务代表发起呼叫并实现通话。内部呼叫不能被转出、不能被静音。 |
呼出 |
7 |
SP_CALL_OUT |
普通呼出 一般指人工呼出。 |
呼出 |
8 |
OP_CALL_OUT |
座席呼出类型 |
呼出 |
9 |
OP_PRI_OUT |
PRI呼出 |
呼出 |
10 |
IVR_CALL_OUT |
IVR呼出 |
呼出 |
11 |
SELF_CALLOUT |
电话座席的自身呼出
说明：
当“是否记录PC+PHONE呼叫话单”开启时此呼叫类型生效，设置路径（VDN管理员）：WEB配置台>VDN1配置>基本信息配置>配置写话单情况。 |
呼出 |
12 |
IVR_PRI_CALL |
IVR PRI呼出 |
呼出 |
13 |
NIRC_CALL_IN |
网络呼叫中心的呼入 |
呼入 |
14 |
NIRC_CALL_OUT |
网络呼叫中心的呼出 |
呼出 |
15 |
NIRC_SPY_CALL_IN |
网络呼叫中心的质检呼入 |
呼入 |
16 |
NIRC_SPY_CALL_OUT |
网络呼叫中心的质检呼出 |
呼出 |
17 |
NIRC_INTER_CALL_IN |
内部呼叫虚座席的网络呼入 |
呼入 |
18 |
NIRC_INTER_CALL_OUT |
内部呼叫虚座席的网络呼出 |
呼出 |
20 |
ICD_SP_OPS_AIDERCALL |
辅助呼叫 |
呼出 |
21 |
ICD_SP_OPS_INCALL |
来话呼叫(国际话务员) |
呼入 |
22 |
ICD_SP_OPS_PASSCALL |
递延呼叫 |
呼出 |
23 |
ICD_SP_OPS_GIVECALL |
去话呼叫(国际话务员) |
呼出 |
30 |
ICD_SP_VCP_ISDNCALL_IN |
视频呼入实际呼叫（排队机发起） |
呼入 |
31 |
ICD_SP_VCP_ISDNCALL_OUT |
视频呼出实际呼叫（到排队机） |
呼出 |
32 |
ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_IN_2BD |
视频呼入2B+D虚呼叫（2路呼叫整合成的一路呼叫） |
呼入 |
33 |
ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_IN_6BD |
视频呼入6B+D虚呼叫（6路呼叫整合成的一路呼叫） |
呼入 |
34 |
ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_OUT_2BD |
视频呼出2B+D虚呼叫（CCS发起） |
呼出 |
35 |
ICD_SP_VCP_VIRTUALCALL_OUT_6BD |
视频呼出6B+D虚呼叫（CCS发起） |
呼出 |
40 |
OUTBOUND_CALL_OUT |
预约呼出 预约呼出就是系统定期查询一次预约呼出数据库，将预约时间在当前机器时间之前的所有预约呼叫取回，进行强制呼出。 |
呼出 |
41 |
ICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY |
预占用呼出 系统首先占用某空闲座席，然后才发起呼出，成功后由该座席处理。 |
呼出 |
42 |
ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT |
预连接呼出 系统直接向用户发起呼叫，呼叫成功用户开始振铃后再连接座席。 |
呼出 |
43 |
ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN |
预测呼出 系统直接向用户发起呼叫，呼叫成功用户摘机后再连接座席。 |
呼出 |
44 |
ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW |
预览呼出 呼出信息首先发给座席预览，然后由座席发起呼叫。 |
呼出 |
45 |
ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK |
回呼请求 当Web用户在因特网上进行浏览时，如需要与呼叫中心取得联系，可以通过该网页的“回呼请求”服务，由呼叫中心的业务代表呼叫该Web用户预先指定的电话号码。 当电话接通后，Web用户既可以接受业务代表的语音指导，同时又可以享受到护航浏览等其他服务。 |
呼出 |
46 |
ICD_SP_IDD |
国际长途来话 |
呼入 |
50 |
ICD_SP_CBRT_CALL |
彩铃业务呼叫 |
呼出 |
51 |
ICD_SP_INTERNAL_TWO_HELP |
两方求助呼叫 业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是两方求助，客户的呼叫被保持，业务代表和被求助的业务代表通话。 |
呼出 |
52 |
ICD_SP_INTERNAL_THREE_HELP |
三方求助呼叫 业务代表在接听来话的时候，可以发起内部求助。如果是三方求助，用户、业务代表和被求助的业务代表三方通话。在两方求助的情况，可以通过再发起三方求助进行三方通话。 |
呼出 |
60 |
ICD_SP_OUTBOUND_PRE_OCCUPY_PRI_CALL |
预占用PRI呼出 |
呼出 |
61 |
ICD_SP_OUTBOUND_PRE_CONNECT_PRI_CALL |
预连接PRI呼出 |
呼出 |
62 |
ICD_SP_OUTBOUND_VIRTUAL_CALLIN_PRI_CALL |
虚呼入PRI呼出 |
呼出 |
63 |
ICD_SP_OUTBOUND_PREVIEW_PRI_CALL |
预览PRI呼出 |
呼出 |
64 |
ICD_SP_OUTBOUND_CALLBACK_PRI_CALL |
PRI回呼请求 |
呼出 |
80 |
SP_SUBSCRIBE_CALLIN |
SUBSCRIBE呼入 |
呼入 |
81 |
SP_SUBSCRIBE_CALLOUT |
SUBSCRIBE呼出 |
呼出 |
82 |
SP_VOICE_OPEN_CALLIN |
互联网话音呼入 |
呼入 |
83 |
SP_VOICE_OPEN_CALLOUT |
互联网话音呼出 |
呼出 |
90 |
SP_ROUTEOUT_CALLOUT |
路由到外部DN呼出 |
呼出 |
92 |
BRIDGE_PHONE_CALL_IN |
座席phone桥呼叫的呼入 |
呼入 |
93 |
BRIDGE_PHONE_CALL_OUT |
座席phone桥呼叫的呼出 |
呼出 |
94 |
AGENT_CONF_CALL |
人工会议占用呼叫 |
呼出 |
95 |
OFFLINE_OUT |
离线外呼 |
呼出 |
96 |
SMC_PROXY_CALL |
视频报警 代理呼叫 |
呼出 |
