查看外呼结果

操作步骤

1. 选择“外呼任务 > 外呼任务管理” ，单击“某个任务”，在外呼任务详情页面查看针对每一个客户的外呼结果。
   图1 外呼详情页面->外呼结果

   

2. 点击“详情”，查看该次外呼的具体号码的呼叫明细，列表展示如下表所示。
   图2 外呼结果详情
   

   表1 外呼结果详情列表字段

   字段名称	说明
   客户标识	客户标识，新建外呼数据时创建客户标识。
   客户号码	客户号码。
   外呼状态	此次呼叫的状态 呼叫执行中 呼叫完成
   呼出开始时间	开始呼叫的时间。
   呼出结束时间	结束呼叫的时间。
   试呼次数	呼叫客户号码的次数。
   呼出结果	呼叫的结果 呼出失败 呼出成功 退回
   呼叫失败原因	呼叫失败原因。
   业务结果路径	此次呼叫的业务结果。
   业务描述	业务结果描述。
   呼叫振铃时长	呼叫振铃时长。
   人工通话时长	人工通话时长。
   IVR通话时长	IVR通话时长。
   整理时长	通话结束后，整理态的时长。
   总通话时长	呼出结束时间减去呼出开始时间。
   操作	对单条外呼结果的操作 业务结果 业务结果日志 播放 下载

   

   • 配置外呼数据属性中配置的外呼数据属性会展示在操作列后面。
   • 已完成页签的呼叫振铃时长、人工通话时长、IVR通话时长与整理时长，依赖CMS功能CCDIS方式调测话单入库功能，需要先完成此功能调测。否则这些参数显示为0。

3. 管理员可以单击任务行，选择“已完成”页签，点击“”，导出任务结果。

后续操作

外呼任务结果页面支持展示水印。

1. 选择“配置中心>系统管理>租户参数”，进入租户参数设置页面。
2. 选择“租户参数 > 统一公共配置”，打开公共配置项。
3. 配置水印参数。
   • 是否启用页面水印：单击“编辑”，“参数值”选择“是”，单击“保存”。
   • 页面水印字符：单击“编辑”，“参数值”输入显示的水印内容，单击“保存”。

4. 选择“外呼任务> 外呼任务管理”，进入外呼任务管理页面查看水印结果。