更新时间：2024-05-11 GMT+08:00
历史工单
前提条件
- 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。
- 租间开启Case2.0特性。
操作步骤
- 您登录客户服务云，进入界面，可通过工单标题查询工单，也可通过高级搜索筛选工单。
图1 历史工单
- 您单击“
”，可设置工单转历史周期，默认为90天。
图2 工单转历史周期
租间下已完成、已取消状态工单到达设置时间时，将会转成历史工单。
- 您单击工单标题，可查看工单详情、任务详情。
- 您单击“重启”按钮，可将历史工单状态重启为待处理或已完成。
图3 重启工单
已完成状态历史工单重启时不需要指定责任人。
父主题： 管理工单配置
