更新时间:2024-07-10 GMT+08:00
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历史工单

前提条件

  • 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。
  • 租间开启Case2.0特性。

操作步骤

  1. 您登录客户服务云,进入工单2.0>历史工单界面,可通过工单标题查询工单,也可通过高级搜索筛选工单。

    图1 历史工单

  2. 您单击,可设置工单转历史周期,默认为90天。

    图2 工单转历史周期

    租间下已完成、已取消状态工单到达设置时间时,将会转成历史工单。

  3. 您单击工单标题,可查看工单详情、任务详情。
  4. 您单击“重启”按钮,可将历史工单状态重启为待处理或已完成。

    图3 重启工单

    已完成状态历史工单重启时不需要指定责任人。

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