历史工单

前提条件

• 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。
• 租间开启Case2.0特性。

操作步骤

1. 您登录客户服务云，进入“工单2.0>历史工单”界面，可通过工单标题查询工单，也可通过高级搜索筛选工单。
   图1 历史工单
   

2. 您单击“”，可设置工单转历史周期，默认为90天。
   图2 工单转历史周期
   
   

   租间下已完成、已取消状态工单到达设置时间时，将会转成历史工单。

3. 您单击工单标题，可查看工单详情、任务详情。
4. 您单击“重启”按钮，可将历史工单状态重启为待处理或已完成。
   图3 重启工单
   
   

   已完成状态历史工单重启时不需要指定责任人。