识别结果通知

场景描述

第三方业务向CTI平台注册订阅任务后，CTI平台通过该接口可向业务客户端上报识别结果通知。调用方是CTI平台的openproxy组件，接收方为AICC产品的CC-AI部件或企业的第三方系统。

接口方法

该接口仅支持POST方法，不支持GET、PUT和DELETE等方法。

接口URI

呼叫中心平台调用识别结果通知接口的URI格式如下：

{servicecallbackuri}/v100/subscribe/asrevent/asrresult其中，“servicecallbackuri”为注册的通知回调地址。

例如：https://10.21.117.9:8043/agentgateway/resource/asrresult/v100/subscribe/asrevent/asrresult

第三方需要对该地址进行接收消息处理。

请求消息

• 消息头

  表1 消息头参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	Content-Type	string	True	消息主体编码方式，缺省值：application/json; charset=UTF-8
  2	service_token	string	True	鉴权token，通过订阅生成，例如：3320EA1E5E**********************7112A68E336ED638 最大长度256。

• 消息体

  表2 识别结果通知推送参数说明

  序号	名称	参数类型	是否必选	说明
  1	serverid	string	True	平台向业务上报的订阅任务编号
  2	subscribetype	string	True	上报的订阅事件类型。 1：识别。 其他：保留，未使用。 当前仅支持为“1”。
  3	initialagentid	string	True	主控方座席工号，即用户呼入的座席或主动发起外呼的座席工号
  4	ccid	string	True	当前通话座席所属的呼叫中心CTI平台的编号
  5	vdnid	string	True	当前通话座席所属的VDN的编号
  6	curcallid	string	True	当前通话的CallID
  7	curuserdn	string	True	与当前座席通话的用户的电话号码。如果是座席与座席的通话，则为空
  8	talkertype	string	True	当前说话者类型。 1：座席 2：用户
  9	talkerid	string	True	当前说话者标识。 当talkertype=1时，该参数值为座席工号。 当talkertype=2时，该参数值为用户的电话号码
  10	nlpResult	object	False	分析结果内容。该对象参数说明请参见表3。
  11	result	array	True	识别结果内容。取值类型为对象数组，对象数组参数说明如下： confidence：有效识别结果的可信度。 content：识别结果内容。该内容格式依赖AICC对接的ASR厂商定义的nlresult值，请根据具体返回格式进行适配。例如，本节样例报文中，该参数的值为AICC公有云场景下返回的格式“<nlresult 挂失;time=9460 9850>”。 iscontentenc：识别结果内容是否加密。 0：未加密 1：加密
  12	asrusercase	string	True	识别结果原因码。取值如下： 0：正常识别结果，且识别结束。（非连续识别） 61：说话开始，不携带识别内容。 62：正常识别结果，且识别会连续。 63：识别结束 其他：识别错误
  13	calldata	string	False	随路数据，最大1024字节。 calldata存储的内容为： { "nlpFlag": true or false "flowAccessCode":流程接入码 "callBackUrl":实际的回调地址 }

  表3 nlpResult 参数说明

  序号	名称	参数类型	说明
  10.1	call_script	array	话术进展。该对象参数说明请参见表4。
  10.2	call_script_matchedstep	string	当前话术
  10.3	Intend	string	意图
  10.4	sensitive_word	object	敏感词。
  10.5	recomand_KP	object	推荐知识。该对象参数说明请参见表5。

  表4 call_script 参数说明

  序号	名称	参数类型	说明
  10.1.1	intentcode	string	意图码
  10.1.2	intentDsp	string	意图
  10.1.3	status	string	意图状态，取值： finished：完成 空：未发送
  10.1.4	childintent	array	话术。 intentcode：话术码 intentDsp：话术 status：话术状态： finished：完成 空：未发送

  表5 recomand_KP参数说明

  序号	名称	参数类型	说明
  10.5.1	similarFaqs	array	推荐的相似问答（知识）。该对象参数说明请参见表6。
  10.5.2	answer	array	推荐的问答（知识）。

  表6 similarFaqs参数说明

  序号	名称	参数类型	说明
  10.5.1.1	faqGroupName	array	问答组，知识组。
  10.5.1.2	prob	string	推荐概率值。
  10.5.1.3	question	string	问题，知识标题。
  10.5.1.4	answers	array	答案，知识内容。该对象参数说明请参见表7。
  10.5.1.5	faqId	string	问答ID，或知识id。
  10.5.1.6	faqGroupId	string	问答组ID。

  表7 answer参数说明

  序号	名称	参数类型	说明
  10.5.1.4.1	faqGroupName	array	问答组，知识组。
  10.5.1.4.2	prob	string	推荐概率值。
  10.5.1.4.3	question	string	问题，知识标题。
  10.5.1.4.4	answers	string	答案，知识内容。
  10.5.1.4.5	faqId	string	问答ID，或知识id。
  10.5.1.4.6	faqGroupId	string	问答组ID。

响应消息

报文样例

• 消息头

  Content-Type:application/json; charset=UTF-8
  Guid：xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx.AgentGateway1

• 请求参数

  {
      "subscribetype": "1",
      "curuserdn": "88880313",
      "serverid": "20200723164539-001-00625",
      "initialagentid": "184",
      "result": {
          "iscontentenc": "0",
          "confidence": "100",
          "content": "{<nlresult 挂失;time=9460 9850>"
      },
      "ccid": "1",
      "createTime": 1595493968513,
      "vdnid": "14",
      "talkertype": "2",
      "talkerid": "88880313",
      "asrusercase": "62",
      "curcallid": "1595493961-913",
      "nlpResult": {
          "call_script": [
              {
                  "intentcode": "guashi",
                  "intentDsp": "挂失",
                  "status": "finished",
                  "childintent": [
                      {
                          "intentcode": "shoujihaoma",
                          "intentDsp": "您的手机号码",
                          "status": ""
                      },
                      {
                          "intentcode": "shenfenzheng",
                          "intentDsp": "您的身份证号码-Copy1",
                          "status": ""
                      }
                  ]
              }
          ],
          "call_script_matchedstep": "guashi",
          "Intend": "挂失",
          "sensitive_word": "",
          "recomand_KP": {
              "similarFaqs": [
                  {
                      "faqGroupName": "挂失相关",
                      "prob": "1E-08",
                      "question": "挂失业务办理流程说明",
                      "answers": [
                          "挂失业务办理需要到柜面填写资料，挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失业务办理需要到柜面填写资料"
                      ],
                      "faqId": 10002,
                      "faqGroupId": 10000
                  }
              ],
              "answer": {
                  "faqGroupName": "挂失相关",
                  "prob": 4.05465109108164,
                  "question": "挂失业务办理方式",
                  "answers": [
                      "挂失业务办理需要到柜面填写资料，挂失业务办理需要到柜面填写资料挂失"
                  ],
                  "faqId": 10001,
                  "faqGroupId": 10000
              }
          }
      }
  }

• 响应参数

  {
      "message": "success",
      "retcode": "0"
  }