处理问题

操作步骤-电脑端

登录ISDP系统，选择“问题风险->问题管理->问题列表”，我的待处理的问题列表

图1 问题管理

上方的问题状态栏可点击，下方列表会对应切换内容，同时与右方菜单说明如下表：

表1 问题管理功能说明
操作功能	功能说明
问题总数	默认显示分类，展示当前所有问题
草稿	新建问题后“保存草稿”的问题列表
待处理	问题状态为创建和待处理状态的数据；创建状态需要编辑问题处理人、计划完成时间等必填项。待处理状态时，处理人为当前用户，操作栏里会有编辑按钮，点击后输入处理的进展反馈，处理完以后此数据为已处理待关闭状态。
处理中	问题状态为处理中的数据，处理中问题无法编辑
待关闭	问题状态为已处理待关闭的数据。待关闭状态时，提出人有权关闭问题单或者驳回。点击关闭后，问题单为关闭状态。驳回后，问题单继续为处理中状态。待关闭状态仍然可以进行反馈说明
严重	问题SLA中时间已达到严重状态的问题（详细查看“15.3章:步骤4：问题警告配置控制”）
重要	问题SLA中时间已达到重要状态的问题（详细查看“15.3章:步骤4：问题警告配置控制”）
一般	问题SLA中时间已达到一般状态的问题（详细查看“15.3章:步骤4：问题警告配置控制”）
搜索	输入问题描述或者编号点击搜索按钮进行搜索，还可以点击高级搜索根据不同的搜索类型进行搜索问题。
新建问题	打开新建问题界面
转派问题	选中需要变更处理人的问题（可以多选也可以单选），点击转派问题按钮进行转派。非待处理状态不可转派，只要有批量转派权限点即可批量维护执行人
关闭问题	选中需要关闭的问题，点击关闭问题按钮，填写关闭原因后，即可关闭。操作中需注意以下两点！ 1、所选择的全部问题处于待关闭状态 2、您是问题创建人或问题处理人（若您是问题处理人，则需要在全局业务配置中开启“允许处理人关闭问题”功能，表1）
更多操作
删除	可以批量删除，也可以单个删除。只能删除自己的，不可删除已关闭或别人的问题单。
导出	选中需要导出的数据，点击导出按钮。弹出第一个确认弹窗！“导出的数据包含个人数据，请正确使用”点击确认后，弹出二次确认窗口，显示当前会导出的问题数量。再次点击确认后，点击第三次弹窗中的“这里”，跳转到导出导入页面，点击文件名称即可打开Excel导出的表格
导入	点击后可使用“导入模板”导入问题
下载导入模板	点击下载导入模板的Excel样式到本地
问题警告配置	关于问题的警告配置，（详细查看“15.3章:步骤4：问题警告配置”）
自动抄送配置	配置问题的自动抄送功能（详细查看“15.3章:步骤6：自动抄送配置”）
自动指派配置	配置问题的自动指派功能（详细查看“15.3章:步骤5：自动指派配置”）
问题类别配置	进入问题类别配置页面（配置问题类别）
扩展属性配置	打开扩展属性配置窗口（详细查看“15.3章:步骤3：配置问题扩展属性”）

处理问题
1. 选择待处理问题，点击问题进入问题详情页，点击“接受”选择接受问题
  
  处理人需要先接受/驳回/转派问题，“接受”：即问题转入处理中，“驳回”：输入驳回理由后，问题转入草稿，“转派”：选择转派人后由转派人待处理。
  
  图2 是否接受问题
2、处理人可添加/删除问题协同人

图3 问题处理详情

3、问题处理人/协同人可进行多次进展反馈（含上传附件及关联任务）

图4 问题进展反馈

4、问题处理人默认可申请关闭问题，如全局设置中允许处理人关闭问题，处理人可直接关闭问题（表1）

图5 基础设置中设置后处理人可直接关闭问题

操作步骤-手机端：

登录手机app，在“我的待办”中，筛选“问题”查看待处理的问题

在问题管理界面，支持对问题状态，警告状态，问题级别，问题类别，作业对象，创建人员进行筛选查询。

如果需要在离线状态下处理问题单，需要提前将问题单进行下载，离线状态下，在手机app首页找到已下载的问题，进入问题详情可以进行问题反馈。

图6 问题待办

处理“待处理”状态问题。

处理人点击“待处理”状态的卡片进入问题详情页，可对问题进行处理：

表2 操作说明
操作	说明
新增任务	可以关联相关任务
新增协同人	选择需要进行协同的人员，并写明协同说明，点击“确认”
反馈进展	点击进入反馈进展界面，填写反馈信息
申请关闭	点击可申请关闭问题单说明：申请关闭问题状态由待处理状态翻转为待关闭状态。