如何做问题处理？
操作步骤-电脑端：
路径： 问题风险->问题管理->问题列表
- 我的待处理的问题列表
图1 问题管理
上方的问题状态栏可点击，下方列表会对应切换内容，同时与右方菜单说明如下表：
表1 问题管理功能说明 操作功能
功能说明
问题总数
默认显示分类，展示当前所有问题
草稿
新建问题后“保存草稿”的问题列表
待处理
问题状态为创建和待处理状态的数据；创建状态需要编辑问题处理人、计划完成时间等必填项。待处理状态时，处理人为当前用户，操作栏里会有编辑按钮，点击后输入处理的进展反馈，处理完以后此数据为已处理待关闭状态。
处理中
问题状态为处理中的数据，处理中问题无法编辑
待关闭
问题状态为已处理待关闭的数据。待关闭状态时，提出人有权关闭问题单或者驳回。点击关闭后，问题单为关闭状态。驳回后，问题单继续为处理中状态。
待关闭状态可仍然可进行反馈说明
严重
问题SLA中时间已达到严重状态的问题（详细查看“15.3章:步骤4：问题警告配置控制”）
重要
问题SLA中时间已达到重要状态的问题（详细查看“15.3章:步骤4：问题警告配置控制”）
一般
问题SLA中时间已达到一般状态的问题（详细查看“15.3章:步骤4：问题警告配置控制”）
搜索
输入问题描述或者编号点击搜索按钮进行搜索，还可以点击高级搜索根据不同的搜索类型进行搜索问题。
新建问题
打开新建问题界面
转派问题
选中需要变更处理人的问题（可以多选也可以单选），点击转派问题按钮进行转派。非待处理状态不可转派，只要有批量转派权限点即可批量维护执行人
关闭问题
选中需要关闭的问题，点击关闭问题按钮，填写关闭原因后，即可关闭。操作中需注意以下两点！
1、所选择的全部问题处于待关闭状态
2、您是问题创建人或问题处理人（若您是问题处理人，则需要在全局业务配置中开启“允许处理人关闭问题”功能，表1）
删除
可以批量删除，也可以单个删除。只能删除自己的，不可删除已关闭或别人的问题单。
导出
选中需要导出的数据，点击导出按钮。弹出第一个确认弹窗！“导出的数据包含个人数据，请正确使用”点击确认后，弹出二次确认窗口，显示当前会导出的问题数量。再次点击确认后，点击第三次弹窗中的“这里”，跳转到导出导入页面，点击文件名称即可打开Excel导出的表格
导入
点击后可使用“导入模板”导入问题
下载导入模板
点击下载导入模板的Excel样式到本地
问题警告配置
关于问题的警告配置，（详细查看“15.3章:步骤4：问题警告配置”）
自动抄送配置
配置问题的自动抄送功能（详细查看“15.3章:步骤6：自动抄送配置”）
自动指派配置
配置问题的自动指派功能（详细查看“15.3章:步骤5：自动指派配置”）
问题类别配置
进入问题类别配置页面（如何配置问题类别？）
扩展属性配置
打开扩展属性配置窗口（详细查看“15.3章:步骤3：配置问题扩展属性”）
- 进入单个的待处理问题中处理
1、处理人需要先接受/驳回/转派问题，“接受”：即问题转入处理中，“驳回”：输入驳回理由后，问题转入草稿，“转派”：选择转派人后由转派人待处理。
图2 是否接受问题
2、处理人可添加/删除问题协同人
图3 问题处理详情
3、问题处理人/协同人可进行多次进展反馈（含上传附件及关联任务）
图4 问题进展反馈
4、问题处理人默认可申请关闭问题，如全局设置中允许处理人关闭问题，处理人可直接关闭问题（表1）
图5 基础设置中设置后处理人可直接关闭问题
操作步骤-手机端：
- 查看“待处理”状态问题。
路径： “首页->筛选问题待办”列表或“业务->我的问题->待我处理”
图6 问题待办
图7 问题待办、待我处理列表页
- 处理“待处理”状态问题。
处理人点击“待处理”状态的卡片进入问题详情页，可对问题进行处理：添加协同人，反馈进展，最后点击【申请关闭】，问题状态由待处理状态翻转为待关闭状态。
图8 添加协同人界面
图9 编写协同说明
图10 反馈进展界面
图11 进展反馈明细界面
图12 协同人问题详情界面
图13 处理人问题详情界面（上部分）
图14 处理人问题详情界面（下部分）
- 转派问题
当遇到无法处理的问题或非自己处理的问题待办时，可以转派他人处理：点击转派，选择其他处理人【确认】即可。
图15 “待处理”状态问题详情页-转派
- 处理人申请关闭，被驳回收到消息。
图16 “待处理”状态问题详情页-变更处理人
- 问题管理中筛选查询
路经：APP主页 > 业务 > 我的应用 > 问题管理
图17 问题管理中可对问题进行详细的筛选查询
图18 筛选支持问题状态，警告状态，问题级别，问题类别，作业对象，创建人员的筛选
- 问题管理中批量删除/关闭问题（启用扩展字段的问题不支持批量处理）
图19 问题管理中可对问题进行批量关闭/删除
- 问题管理中批量转派问题处理人
图20 问题管理中可对问题进行批量变更处理人
- 问题详情中关联任务
图21 问题详情中可对问题进行任务关联
- 问题详情中可发起视频会议
图22 问题详情中可直接发起视频会议
操作步骤-手机端（离线环境）：
- 已在在线环境新建好 “问题”；
- “问题”已经被处理人接受为待处理状态；
操作步骤
- 下载离线创建的问题
- 路经1：业务 > 我的问题 > 我创建的
- 路经2：业务 > 问题管理
- 路经3：首页 > 问题筛选
有网络的环境下，问题处理人找到已创建的离线问题，可点击下钻到问题详情，右上角可下载
图23 下载离线创建的问题
- 离线状态下，在首页找到已下载的离线问题
图24 已下载的离线问题
- 进入离线问题，进行反馈提交
图25 离线问题反馈提交
- 提交后，首页查看到离线问题状态变化
图26 离线问题状态变化
