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处理问题

更新时间:2025-02-11 GMT+08:00
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操作步骤-电脑端

  1. 登录ISDP系统,选择“问题风险->问题管理->问题列表”,我的待处理的问题列表

    图1 问题管理

    上方的问题状态栏可点击,下方列表会对应切换内容,同时与右方菜单说明如下表:

    表1 问题管理功能说明

    操作功能

    功能说明

    问题总数

    默认显示分类,展示当前所有问题

    草稿

    新建问题后“保存草稿”的问题列表

    待处理

    问题状态为创建和待处理状态的数据;创建状态需要编辑问题处理人、计划完成时间等必填项。待处理状态时,处理人为当前用户,操作栏里会有编辑按钮,点击后输入处理的进展反馈,处理完以后此数据为已处理待关闭状态。

    处理中

    问题状态为处理中的数据,处理中问题无法编辑

    待关闭

    问题状态为已处理待关闭的数据。待关闭状态时,提出人有权关闭问题单或者驳回。点击关闭后,问题单为关闭状态。驳回后,问题单继续为处理中状态。

    待关闭状态仍然可以进行反馈说明

    严重

    问题SLA中时间已达到严重状态的问题(详细查看“15.3章:步骤4:问题警告配置控制”

    重要

    问题SLA中时间已达到重要状态的问题(详细查看“15.3章:步骤4:问题警告配置控制”

    一般

    问题SLA中时间已达到一般状态的问题(详细查看“15.3章:步骤4:问题警告配置控制”

    搜索

    输入问题描述或者编号点击搜索按钮进行搜索,还可以点击高级搜索根据不同的搜索类型进行搜索问题。

    新建问题

    打开新建问题界面

    转派问题

    选中需要变更处理人的问题(可以多选也可以单选),点击转派问题按钮进行转派。非待处理状态不可转派,只要有批量转派权限点即可批量维护执行人

    关闭问题

    选中需要关闭的问题,点击关闭问题按钮,填写关闭原因后,即可关闭。操作中需注意以下两点!

    1、所选择的全部问题处于待关闭状态

    2、您是问题创建人或问题处理人(若您是问题处理人,则需要在全局业务配置中开启“允许处理人关闭问题”功能,表1

    更多操作

    删除

    可以批量删除,也可以单个删除。只能删除自己的,不可删除已关闭或别人的问题单。

    导出

    选中需要导出的数据,点击导出按钮。弹出第一个确认弹窗!“导出的数据包含个人数据,请正确使用”点击确认后,弹出二次确认窗口,显示当前会导出的问题数量。再次点击确认后,点击第三次弹窗中的“这里”,跳转到导出导入页面,点击文件名称即可打开Excel导出的表格

    导入

    点击后可使用“导入模板”导入问题

    下载导入模板

    点击下载导入模板的Excel样式到本地

    问题警告配置

    关于问题的警告配置,(详细查看“15.3章:步骤4:问题警告配置”

    自动抄送配置

    配置问题的自动抄送功能(详细查看“15.3章:步骤6:自动抄送配置”

    自动指派配置

    配置问题的自动指派功能(详细查看“15.3章:步骤5:自动指派配置”

    问题类别配置

    进入问题类别配置页面(配置问题类别

    扩展属性配置

    打开扩展属性配置窗口(详细查看“15.3章:步骤3:配置问题扩展属性”

  2. 处理问题

    1. 选择待处理问题,点击问题进入问题详情页,点击“接受”选择接受问题
      说明:

      处理人需要先接受/驳回/转派问题,“接受”:即问题转入处理中,“驳回”:输入驳回理由后,问题转入草稿,“转派”:选择转派人后由转派人待处理。

      图2 是否接受问题

    2、处理人可添加/删除问题协同人

    图3 问题处理详情

    3、问题处理人/协同人可进行多次进展反馈(含上传附件及关联任务)

    图4 问题进展反馈

    4、问题处理人默认可申请关闭问题,如全局设置中允许处理人关闭问题,处理人可直接关闭问题(表1

    图5 基础设置中设置后处理人可直接关闭问题

操作步骤-手机端:

  1. 登录手机app,在“我的待办”中,筛选“问题”查看待处理的问题

    说明:

    在问题管理界面,支持对问题状态,警告状态,问题级别,问题类别,作业对象,创建人员进行筛选查询。

    如果需要在离线状态下处理问题单,需要提前将问题单进行下载,离线状态下,在手机app首页找到已下载的问题,进入问题详情可以进行问题反馈。

    图6 问题待办

  2. 处理“待处理”状态问题。

    处理人点击“待处理”状态的卡片进入问题详情页,可对问题进行处理:

    表2 操作说明

    操作

    说明

    新增任务

    可以关联相关任务

    新增协同人

    选择需要进行协同的人员,并写明协同说明,点击“确认”

    反馈进展

    点击进入反馈进展界面,填写反馈信息

    申请关闭

    点击可申请关闭问题单

    说明:

    申请关闭问题状态由待处理状态翻转为待关闭状态。

    图7 处理人问题详情界面

  3. 转派问题

    当遇到无法处理的问题或非自己处理的问题待办时,可以转派他人处理:点击“转派”,选择其他处理人。

    图8 “待处理”状态问题详情页-转派

  4. 在问题管理界面中,可以对问题进行批量转派,批量删除,批量关闭操作

    说明:

    启用扩展字段的问题不支持批量处理

    图9 问题管理中可对问题进行批量关闭/删除

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