更新时间:2022-07-14 GMT+08:00
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问题警告配置

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图9.3-1问题警告

配置简介

1.点击“问题警告”弹出配置窗口,相关字段说明如下表

图9.3-2问题警告字段

字段

字段说明

警告判断标准

单选,标准处理时长或要求完成时间

当选择“标准处理时长”时填写以下内容:

问题级别

一般,重要,严重,不可修改的三个级别

标准处理时长

必填项,可下拉选择天数或小时

数字可修改,手动输入整数,修改后次日00点刷新

SLA天数修改次数限制由“全局配置”中设置

警告状态与标准处理时长相关,分为正常、临期、逾期三个状态。

.正常:未到临期警告时间

.临期:达到临期警告时间

.逾期:超过标准处理时长

临期警告(剩余时长/标准处理时长)

必填项,当剩余时长达到该打百分比数字时,进行警告通知,可修改,手动输入整数。

当选择“要求完成时间”时填写以下内容:

问题级别

一般,重要,严重,不可修改的三个级别

临期警告(剩余时长/标准处理时长)

必填项,当问题中的“要求完成“时间剩余时长达到该百分比时,进行警告通知,可修改,手动输入整数

表9.3-1 配置问题警告字段说明

示例1:(标准处理时长配置如下图)

图9.3-3问题警告配置示例

6月1日新建问题为“严重”并提交,问题处理人当天接受后,即当到6月8日小于3天(10-10*30%=3天),如问题未处理将会触发“临期告警”,如当到6月11日仍未处理问题,警告状态将变为“逾期”。

示例2:(要求完成时间配置如下图)

6月13日新建问题为“重要”,并配置“要求完成时间”为6月23日提交。

问题处理人当天接受后,即当到6月21日小于2天((23-13)*20%=2天),如问题未处理将会触发“临期告警”,如当到6月23日仍未处理问题,警告状态将变为“逾期”。

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