更新时间：2022-07-14 GMT+08:00
问题警告配置
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图9.3-1问题警告
配置简介
1.点击“问题警告”弹出配置窗口，相关字段说明如下表
图9.3-2问题警告字段
字段 |
字段说明 |
警告判断标准 |
单选，标准处理时长或要求完成时间 |
当选择“标准处理时长”时填写以下内容： |
|
问题级别 |
一般，重要，严重，不可修改的三个级别 |
标准处理时长 |
必填项，可下拉选择天数或小时 数字可修改，手动输入整数，修改后次日00点刷新 SLA天数修改次数限制由“全局配置”中设置 警告状态与标准处理时长相关，分为正常、临期、逾期三个状态。 .正常：未到临期警告时间 .临期：达到临期警告时间 .逾期：超过标准处理时长 |
临期警告（剩余时长/标准处理时长） |
必填项，当剩余时长达到该打百分比数字时，进行警告通知，可修改，手动输入整数。 |
当选择“要求完成时间”时填写以下内容： |
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问题级别 |
一般，重要，严重，不可修改的三个级别 |
临期警告（剩余时长/标准处理时长） |
必填项，当问题中的“要求完成“时间剩余时长达到该百分比时，进行警告通知，可修改，手动输入整数 |
表9.3-1 配置问题警告字段说明
示例1：（标准处理时长配置如下图）
图9.3-3问题警告配置示例
6月1日新建问题为“严重”并提交，问题处理人当天接受后，即当到6月8日小于3天（10-10*30%=3天），如问题未处理将会触发“临期告警”，如当到6月11日仍未处理问题，警告状态将变为“逾期”。
示例2：（要求完成时间配置如下图）
6月13日新建问题为“重要”，并配置“要求完成时间”为6月23日提交。
问题处理人当天接受后，即当到6月21日小于2天（（23-13）*20%=2天），如问题未处理将会触发“临期告警”，如当到6月23日仍未处理问题，警告状态将变为“逾期”。
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