如何维护坐席？

安全视频、质量检查单、巡检，以及视频通话场景中，需要后台的坐席人员承接接受一线施工人员的视频呼叫，做视频验收等，所以需要配置维护坐席人员。

1.基础配置中，配置坐席匹配规则

路径：公共平台->业务配置->全局配置

图10.5-1 全局业务配置，配置坐席匹配规则

调度规则说明：

规则

规则说明

平均分配

新接入的视频，优先分配给当前接入视频最少的“已签入”的坐席。

依次轮询

1) 坐席按照签入时间排队，最新签入的坐席排在队首，新接入的视频优先分配给排在队首的坐席。

2) 坐席接入一路视频后，排在队尾。

3) 坐席签出后，从坐席排队队列中移除。

表10.5-1 调度规则说明

2.坐席管理，增加坐席

路径：集中运营->坐席管理->坐席配置

如下图10.5-2所示，查看已创建的坐席可修改或删除，点击“新增”按钮，新增坐席。

图10.5-2 坐席管理-坐席列表

新增或编辑坐席：

图10.5-3 新增坐席配置

输入项	输入说明
坐席名称	点击后弹窗，选择当前租户下的人员账号，作为参与视频审核的后台坐席人员
（坐席）类别	四类中选择某一类：安全视频、通用检查、巡检、视频通话
调度规则	由步骤1的配置决定
直播间容量	设置一个坐席的直播间接入视频的上限，安全视频、视频通话直播间容量1到19可以修改，通用坐席、巡检直播间容量默认1不能修改