更新时间：2022-07-14 GMT+08:00
如何维护坐席？
应用场景说明
安全视频、质量检查单、巡检，以及视频通话场景中，需要后台的坐席人员承接接受一线施工人员的视频呼叫，做视频验收等，所以需要配置维护坐席人员。
配置简介
1.基础配置中，配置坐席匹配规则
路径：公共平台->业务配置->全局配置
图10.5-1 全局业务配置，配置坐席匹配规则
调度规则说明：
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规则 |
规则说明 |
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平均分配 |
新接入的视频，优先分配给当前接入视频最少的“已签入”的坐席。 |
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依次轮询 |
1) 坐席按照签入时间排队，最新签入的坐席排在队首，新接入的视频优先分配给排在队首的坐席。 2) 坐席接入一路视频后，排在队尾。 3) 坐席签出后，从坐席排队队列中移除。 |
表10.5-1 调度规则说明
2.坐席管理，增加坐席
路径：集中运营->坐席管理->坐席配置
如下图10.5-2所示，查看已创建的坐席可修改或删除，点击“新增”按钮，新增坐席。
图10.5-2 坐席管理-坐席列表
新增或编辑坐席：
图10.5-3 新增坐席配置
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输入项 |
输入说明 |
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坐席名称 |
点击后弹窗，选择当前租户下的人员账号，作为参与视频审核的后台坐席人员 |
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（坐席）类别 |
四类中选择某一类：安全视频、通用检查、巡检、视频通话 |
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调度规则 |
由步骤1的配置决定 |
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直播间容量 |
设置一个坐席的直播间接入视频的上限，安全视频、视频通话直播间容量1到19可以修改，通用坐席、巡检直播间容量默认1不能修改 |
表10.5-2 新增坐席关键字说明
父主题： 安监视频相关配置
