如何做问题创建

问题创建，按业务类型分类可以在普通任务、质检任务、巡检任务、安检任务、智能安监、视频通话均可创建问题：如何创建质量检查问题？ 和 如何评审巡检单？；

创建问题需提前配置问题类别，如何配置问题类别？；

操作步骤-电脑端：

• 场景1：评审人“不通过”，触发创建问题单

  路径：待办->待处理->审批->检查单

  图1 评审不通过创建问题
  
• 场景2：视频通话功能中，坐席创建问题
  图2 视频通话中坐席创建问题
  
• 场景3：智能安监中，电脑端管理员创建问题
  图3 智能安监中创建问题
  
• 场景4：智能安监中，会议中创建问题
  图4 会议中创建问题
  

1. 问题管理中，新建问题

   路径：问题风险>问题管理>问题列表

   1、问题列表中点击新建问题，跳转新建窗口，填写问题内容。问题保存草稿时，问题描述和附件填一个即可，但提交时问题描述必填。

   2、“问题处理人”为空，则问题为“草稿”状态；问题处理人填写，则转派至对应处理人，状态为“待处理”。

   3、问题创建中可选择关联一个作业对象，选择作业对象后会带入行政区域信息

   4、问题类别下拉选择组织单元即可带出，配置方法如何配置问题类别？

   图5 创建问题单
   
   图6 创建问题填写内容
   

   表1 问题配置字段说明

   字段	字段说明
   问题类别	下拉选择当前问题类别，可点击后方链接配置
   问题级别	一般，重要，严重，单选
   要求完成	填写要求问题完成时间，影响问题的问题警告状态
   问题描述	必填，手动输入，详细说明问题内容
   责任部门	下拉选择该问题责任部门
   作业对象	点击在弹出窗口中选择对应的作业对象
   扩展属性	部分配置好的扩展属性内容会出现，请对应填写
   备注	手动输入，问题需要备注的内容
   问题附件	上传附件，不超过100M，支持视频、文档、压缩文件，最多20个
   处理人员	选择可处理该问题的人员，可多选
   抄送人员	选择该问题会抄送通知的人员，可多选

2. 查看问题列表

   1、路径：问题风险>问题管理>问题列表

   2、问题列表展示模式，支持列表模式和卡片模式，可点和 按钮切换展示模式，且按用户记忆

   3、问题详情页中，最上方可查看当前问题进度点，还有相关问题“进展信息”，“整改记录”，下方是问题处理人会有处理按钮（非问题处理人只有“返回”）

   1）列表模式

   图7 列表模式展示问题
   

   2）卡片模式

   图8 卡片模式展示问题
   
   图9 点击问题标题进入问题详情页
   

3. 配置问题扩展属性

   1、路径：问题风险>问题管理>问题列表>表单属性

   图10 问题配置扩展属性
   

   2、点击“扩展属性配置”弹出配置窗口，分为“问题创建”与“问题处理”“问题关闭”三个分类，其中“问题创建”相关字段说明如下表

   图11 问题配置扩展属性字段
   

   表2 问题配置扩展属性字段说明

   字段	字段说明
   操作	新增一条扩展属性，删除该条扩展属性，上下移动该条扩展属性位置
   是否启用	默认为是，可修改为否
   自定义名称	必填，输入该扩展属性名称，限50字
   扩展属性类型	必填，可单选文本，单枚举，多枚举，日期，时间
   枚举值	非必填，扩展属性类型为单枚举、多枚举时需要配置
   默认值	非必填，自定义字段的默认值，则后续问题创建时选择该扩展属性时，对应自动带出默认值
   是否必填	是/否，如果为是，则后续后续问题创建时选择该扩展属性时，相应的字段会打红星标志，并且校验必填，否则非必填。 “是否启用”开关为否时，该开关也为否，且不可编辑。

   “问题处理”相关字段说明如下表

   表3 问题配置扩展属性-问题处理字段说明

   字段	字段说明
   操作	新增一条处理扩展属性，删除该条处理扩展属性，上下移动该条处理扩展属性位置
   是否启用	默认为是，可修改为否，开启即显示在处理窗中
   自定义名称	必填，输入该扩展属性名称，限50字
   扩展属性类型	必填，可单选文本，单枚举，多枚举，日期，时间
   枚举值	非必填，扩展属性类型为单枚举、多枚举时需要配置
   默认值	非必填，自定义字段的默认值，则后续问题处理时选择该扩展属性时，对应自动带出默认值
   是否必填	是/否，如果为是，则后续后续问题处理时选择该扩展属性时，相应的字段会打红星标志，并且校验必填，否则非必填。 “是否启用”开关为否时，该开关也为否，且不可编辑。

   “问题关闭”相关字段说明如下表

   表4 问题配置扩展属性-问题关闭字段说明

   字段	字段说明
   操作	新增一条关闭扩展属性，删除该条关闭扩展属性，上下移动该条关闭扩展属性位置
   是否启用	默认为是，可修改为否，开启即显示在关闭窗中
   自定义名称	必填，输入该扩展属性名称，限50字
   扩展属性类型	必填，可单选文本，单枚举，多枚举，日期，时间
   枚举值	非必填，扩展属性类型为单枚举、多枚举时需要配置
   默认值	非必填，自定义字段的默认值，则后续问题关闭时选择该扩展属性时，对应自动带出默认值
   是否必填	是/否，如果为是，则后续问题关闭时选择该扩展属性时，相应的字段会打红星标志，并且校验必填，否则非必填。 “是否启用”开关为否时，该开关也为否，且不可编辑。

   3、新建问题后，“问题创建”中的扩展属性会出现在各自问题创建中

   图12 新建问题中出现已配置的扩展属性字段
   

   处理问题时，“问题处理”中扩展属性会出现在各自问题处理中

   图13 处理问题中出现已配置的扩展属性字段
   

   关闭问题时，“问题关闭”中扩展属性会出现在各自问题关闭处理结果中

   图14 关闭问题中出现已配置的扩展属性字段
   

   4、编辑问题扩展属性

   点击问题前的编辑按钮可对问题扩展属性进行编辑

4. 问题警告配置控制
   1. 路径：问题风险>问题管理>问题列表>问题警告
      图15 问题警告
      
   2. 点击“问题警告”弹出配置窗口，相关字段说明如下表
      图16 问题警告字段
      

      表5 配置问题警告字段说明

      字段	字段说明
      警告判断标准	单选，标准处理时长或要求完成时间
      当选择“标准处理时长”时填写以下内容：
      问题级别	一般，重要，严重，不可修改的三个级别
      标准处理时长	必填项，可下拉选择天数或小时 数字可修改，手动输入整数，修改后次日00点刷新 SLA天数修改次数限制由“全局配置”中设置 警告状态与标准处理时长相关，分为正常、临期、逾期三个状态。 .正常：未到临期警告时间 .临期：达到临期警告时间 .逾期：超过标准处理时长
      临期警告（剩余时长/标准处理时长）	必填项，当剩余时长达到该打百分比数字时，进行警告通知，可修改，手动输入整数
      当选择“要求完成时间”时填写以下内容：
      问题级别	一般，重要，严重，不可修改的三个级别
      临期警告（剩余时长/标准处理时长）	必填项，当问题中的“要求完成“时间剩余时长达到该百分比时，进行警告通知，可修改，手动输入整数

      • 示例1：（标准处理时长配置如下图）
        图17 问题警告配置示例
        

        6月1日新建问题为“严重”并提交，问题处理人当天接受后，即当到6月8日小于3天（10-10*30%=3天），如问题未处理将会触发“临期告警”，如当到6月11日仍未处理问题，警告状态将变为“逾期”。

      • 示例2：（要求完成时间配置如下图）
        图18 问题警告配置示例2
        

        6月13日新建问题为“重要”，并配置“要求完成时间”为6月23日提交。

        图19 配置日期
        

        问题处理人当天接受后，即当到6月21日小于2天（（23-13）*20%=2天），如问题未处理将会触发“临期告警”，如当到6月23日仍未处理问题，警告状态将变为“逾期”。

   3. 在问题详情中可查看当前的警告状态
      图20 问题警告状态显示
      

5. 配置自动指派

   路径：问题风险 > 问题管理 > 问题列表 > 自动指派配置

   当新建草稿问题时，如果处理人为空，并设置了自动指派为“开”，提交问题将会自动指派处理人，自动指派功能默认为关，开启位置如下图

   图21 自动指派配置
   

6. 配置自动抄送

   路径：问题风险 > 问题管理 > 问题列表 > 自动抄送配置

   当创建问题时如未配置抄送人，如已开启“自动抄送”为“是”，并配置了对应人员，即问题提交时会自动抄送给配置好的人员，具体开启配置位置如下图

   图22 自动抄送配置
   

7. 配置提交调度

   路径：问题风险 > 问题管理 > 问题列表 > 提交调度

   图23 提交调度配置
   

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