如何做问题创建
问题创建,按业务类型分类可以在普通任务、质检任务、巡检任务、安检任务、智能安监、视频通话均可创建问题:如何创建质量检查问题? 和 如何评审巡检单?;
创建问题需提前配置问题类别,如何配置问题类别?;
操作步骤-电脑端:
- 场景1:评审人“不通过”,触发创建问题单
路径:待办->待处理->审批->检查单图1 评审不通过创建问题
- 场景2:视频通话功能中,坐席创建问题
图2 视频通话中坐席创建问题
- 场景3:智能安监中,电脑端管理员创建问题
图3 智能安监中创建问题
- 场景4:智能安监中,会议中创建问题
图4 会议中创建问题
- 问题管理中,新建问题
路径:问题风险>问题管理>问题列表
1、问题列表中点击新建问题,跳转新建窗口,填写问题内容。问题保存草稿时,问题描述和附件填一个即可,但提交时问题描述必填。
2、“问题处理人”为空,则问题为“草稿”状态;问题处理人填写,则转派至对应处理人,状态为“待处理”。
3、问题创建中可选择关联一个作业对象,选择作业对象后会带入行政区域信息
4、问题类别下拉选择组织单元即可带出,配置方法如何配置问题类别?
图5 创建问题单图6 创建问题填写内容表1 问题配置字段说明 字段
字段说明
问题类别
下拉选择当前问题类别,可点击后方链接配置
问题级别
一般,重要,严重,单选
要求完成
填写要求问题完成时间,影响问题的问题警告状态
问题描述
必填,手动输入,详细说明问题内容
责任部门
下拉选择该问题责任部门
作业对象
点击在弹出窗口中选择对应的作业对象
扩展属性
部分配置好的扩展属性内容会出现,请对应填写
备注
手动输入,问题需要备注的内容
问题附件
上传附件,不超过100M,支持视频、文档、压缩文件,最多20个
处理人员
选择可处理该问题的人员,可多选
抄送人员
选择该问题会抄送通知的人员,可多选
- 查看问题列表
1、路径:问题风险>问题管理>问题列表
2、问题列表展示模式,支持列表模式和卡片模式,可点
和
按钮切换展示模式,且按用户记忆
3、问题详情页中,最上方可查看当前问题进度点,还有相关问题“进展信息”,“整改记录”,下方是问题处理人会有处理按钮(非问题处理人只有“返回”)
1)列表模式
图7 列表模式展示问题2)卡片模式
图8 卡片模式展示问题图9 点击问题标题进入问题详情页 - 配置问题扩展属性
1、路径:问题风险>问题管理>问题列表>表单属性
图10 问题配置扩展属性2、点击“扩展属性配置”弹出配置窗口,分为“问题创建”与“问题处理”“问题关闭”三个分类,其中“问题创建”相关字段说明如下表
图11 问题配置扩展属性字段表2 问题配置扩展属性字段说明 字段
字段说明
操作
新增一条扩展属性,
删除该条扩展属性,
上下移动该条扩展属性位置
是否启用
默认为是,可修改为否
自定义名称
必填,输入该扩展属性名称,限50字
扩展属性类型
必填,可单选文本,单枚举,多枚举,日期,时间
枚举值
非必填,扩展属性类型为单枚举、多枚举时需要配置
默认值
非必填,自定义字段的默认值,则后续问题创建时选择该扩展属性时,对应自动带出默认值
是否必填
- 是/否,如果为是,则后续后续问题创建时选择该扩展属性时,相应的字段会打红星标志,并且校验必填,否则非必填。
- “是否启用”开关为否时,该开关也为否,且不可编辑。
“问题处理”相关字段说明如下表
表3 问题配置扩展属性-问题处理字段说明 字段
字段说明
操作
新增一条处理扩展属性,
删除该条处理扩展属性,
上下移动该条处理扩展属性位置
是否启用
默认为是,可修改为否,开启即显示在处理窗中
自定义名称
必填,输入该扩展属性名称,限50字
扩展属性类型
必填,可单选文本,单枚举,多枚举,日期,时间
枚举值
非必填,扩展属性类型为单枚举、多枚举时需要配置
默认值
非必填,自定义字段的默认值,则后续问题处理时选择该扩展属性时,对应自动带出默认值
是否必填
- 是/否,如果为是,则后续后续问题处理时选择该扩展属性时,相应的字段会打红星标志,并且校验必填,否则非必填。
- “是否启用”开关为否时,该开关也为否,且不可编辑。
“问题关闭”相关字段说明如下表
表4 问题配置扩展属性-问题关闭字段说明 字段
字段说明
操作
新增一条关闭扩展属性,
删除该条关闭扩展属性,
上下移动该条关闭扩展属性位置
是否启用
默认为是,可修改为否,开启即显示在关闭窗中
自定义名称
必填,输入该扩展属性名称,限50字
扩展属性类型
必填,可单选文本,单枚举,多枚举,日期,时间
枚举值
非必填,扩展属性类型为单枚举、多枚举时需要配置
默认值
非必填,自定义字段的默认值,则后续问题关闭时选择该扩展属性时,对应自动带出默认值
是否必填
- 是/否,如果为是,则后续问题关闭时选择该扩展属性时,相应的字段会打红星标志,并且校验必填,否则非必填。
- “是否启用”开关为否时,该开关也为否,且不可编辑。
3、新建问题后,“问题创建”中的扩展属性会出现在各自问题创建中
图12 新建问题中出现已配置的扩展属性字段处理问题时,“问题处理”中扩展属性会出现在各自问题处理中
图13 处理问题中出现已配置的扩展属性字段关闭问题时,“问题关闭”中扩展属性会出现在各自问题关闭处理结果中
图14 关闭问题中出现已配置的扩展属性字段4、编辑问题扩展属性
点击问题前的编辑按钮
可对问题扩展属性进行编辑
- 问题警告配置控制
- 路径:问题风险>问题管理>问题列表>问题警告
图15 问题警告
- 点击“问题警告”弹出配置窗口,相关字段说明如下表
图16 问题警告字段
表5 配置问题警告字段说明 字段
字段说明
警告判断标准
单选,标准处理时长或要求完成时间
当选择“标准处理时长”时填写以下内容:
问题级别
一般,重要,严重,不可修改的三个级别
标准处理时长
必填项,可下拉选择天数或小时
数字可修改,手动输入整数,修改后次日00点刷新
SLA天数修改次数限制由“全局配置”中设置
警告状态与标准处理时长相关,分为正常、临期、逾期三个状态。
.正常:未到临期警告时间
.临期:达到临期警告时间
.逾期:超过标准处理时长
临期警告(剩余时长/标准处理时长)
必填项,当剩余时长达到该打百分比数字时,进行警告通知,可修改,手动输入整数
当选择“要求完成时间”时填写以下内容:
问题级别
一般,重要,严重,不可修改的三个级别
临期警告(剩余时长/标准处理时长)
必填项,当问题中的“要求完成“时间剩余时长达到该百分比时,进行警告通知,可修改,手动输入整数
- 示例1:(标准处理时长配置如下图)
图17 问题警告配置示例
6月1日新建问题为“严重”并提交,问题处理人当天接受后,即当到6月8日小于3天(10-10*30%=3天),如问题未处理将会触发“临期告警”,如当到6月11日仍未处理问题,警告状态将变为“逾期”。
- 示例2:(要求完成时间配置如下图)
图18 问题警告配置示例2
6月13日新建问题为“重要”,并配置“要求完成时间”为6月23日提交。
图19 配置日期问题处理人当天接受后,即当到6月21日小于2天((23-13)*20%=2天),如问题未处理将会触发“临期告警”,如当到6月23日仍未处理问题,警告状态将变为“逾期”。
- 示例1:(标准处理时长配置如下图)
- 在问题详情中可查看当前的警告状态
图20 问题警告状态显示
- 路径:问题风险>问题管理>问题列表>问题警告
- 配置自动指派
路径:问题风险 > 问题管理 > 问题列表 > 自动指派配置
当新建草稿问题时,如果处理人为空,并设置了自动指派为“开”,提交问题将会自动指派处理人,自动指派功能默认为关,开启位置如下图
图21 自动指派配置 - 配置自动抄送
路径:问题风险 > 问题管理 > 问题列表 > 自动抄送配置
当创建问题时如未配置抄送人,如已开启“自动抄送”为“是”,并配置了对应人员,即问题提交时会自动抄送给配置好的人员,具体开启配置位置如下图
图22 自动抄送配置 - 配置提交调度
路径:问题风险 > 问题管理 > 问题列表 > 提交调度
图23 提交调度配置不勾选问题,点该按钮,可自动筛选对所有问题可以调度问题,并完成一键调度
勾选问题,点该按钮,可自动筛选对所勾问题中可以调度的问题,并完成一键调度
操作步骤-手机端
- 点击“创建问题”
路径1:“APP ->首页->我的待办->巡检或质检检查单->条目详情” 或“APP ->业务->我的任务->巡检或质检检查单->条目详情”
图24 条目详情页面-创建问题入口路径2:“APP ->快捷入口+->创建问题”
图25 条目详情页面-创建问题入口路径3:“APP ->我的任务->工具->新建问题”
图26 任务页面-创建问题入口路径4:“APP ->业务>我的任务>点击工序任务下钻”
图27 子任务页面-创建问题入口 - 填写问题基本信息(问题类别需提前设置,如何配置问题类别?)
图28 创建问题图29 创建问题中可填写扩展信息图30 选择问题处理人/抄送人弹出分类图31 选择问题处理人/抄送人页面
完成问题创建。
图32 填写完信息页面提交后,执行人需要在“业务>我的问题>待我处理”进入问题详情页“确认”问题,问题即进入“待处理”状态,如点击“撤回”问题即进入“草稿”状态
图33 接受或撤回问题 - 查看“问题记录”
路径:“检查单条目详情->问题记录”
图34 条目详情页面-问题记录卡片 - 修改“问题记录”
点击条目详情页“问题记录”卡片,可以进入问题记录详情页,并可以对其进行再次修改提交、删除等操作。
图35 问题记录详情页 - 查看问题列表
路径: “业务->我的问题->我创建的”
图36 业务->我的问题->我创建的 列表页面图37 业务->我的问题->我创建的列表页 - 修改“草稿”状态的问题单
创建人修改草稿状态问题单,当填写了问题处理人,点击【提交】后,问题单即可刷新为“待处理”状态。
图38 “草稿”状态问题详情页
操作步骤-手机端(离线环境)
- 离线线状态下APP首页快捷菜单“创建问题”
图39 离线状态首页创建问题
- 填写问题描述后,点击“取消”确认保存为草稿
图40 已下载的离线问题
- 离线创建问题完成,可以“业务>我的问题>我创建的”中查看
图41 离线问题查看
- 点击进入再次编辑后,关闭,可继续保存为离线问题草稿
图42 离线问题编辑后保存