对话分析

对话日志

展示机器人在对话体验、接口调用等场景下产生的所有日志。您可以根据日期、问答类型、用户问关键词、对话ID来筛选搜索对话日志。通过右上角按钮，导出筛选的结果，导出的文件需保存在OBS桶内，可跳转至OBS管理页面进行下载查看。可以通过查看解析日志，来查看机器人对指定问题解析的JSON体。问答类型包括以下几种：

• 知识-直接命中：机器人直接返回答案。
• 知识-推荐知识：机器人无法直接返回答案，返回推荐的相似问。
• 知识-无效问题：机器人匹配到无效问题。
• 兜底：机器人返回识别失败回复。
• 闲聊：机器人返回闲聊匹配的答案。
• 技能：机器人调用技能返回答案。
• 文档问答：机器人返回匹配的文档答案。
• 表格问答：机器人返回匹配的表格答案。
• 图谱问答：机器人返回匹配的图谱答案。

问答机器人在运营一段时间后，CBS服务将记录用户提问和机器人返回的详细日志，方便管理员查看机器人实时的问答效果。

系统记录的问答日志如图1所示。

图1 问答日志

“对话日志”只保存最近三个月数据，如果您需要永久保存，请使用上角按钮，导出筛选的结果，并在本地存储。

未解决问题

机器人在使用过程中，会自动整理未解决的用户问，并会自动把意思相近的用户问做聚类处理，同时展示重复次数，您可以根据重复次数进行排序。另外您也可以根据时间、操作状态、问题类型、问题关键字来筛选搜索这些问题，然后对这些问题闭环处理。建议您定期处理未解决问题，以提升问答效果。

• 未解决问题类型
  • 兜底：机器人返回识别失败回复。
  • 不满意：机器人为用户找到对应答案后，用户选择对答案不满意的问题。
  • 转人工：需要通过人工方式解决的问题。
  • 推荐问：机器人无法直接返回答案，返回推荐的相似问。
• 闭环处理操作
  • 添加语料：可以把指定问题添加进知识库。
    1. 在操作列单击“添加语料”。
    2. 在“添加语料”页面，您可以根据业务情况选择问题类别并填写相关配置。
    3. 单击“确认”保存语料，新增的语料将呈现在知识库的列表中。
  • 关联语料：可以把指定问题关联成某个问题的扩展问。
    1. 在操作列单击“关联语料”。
    2. 在“关联语料”页面的搜索框中，输入问题关键词查找对应的语料，然后勾选此语料。
    3. 单击“确认”保存。
  • 忽略：对该问题不做处理，忽略该问题。