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如何快速创建一个问答机器人

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更新时间: 2019/06/03 12:46

场景描述

本文以某企业的IT呼叫中心为例,此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题,其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本,该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人来问答IT问题。

本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

步骤1:购买机器人

在使用智能问答机器人之前,您必须先购买问答机器人。请参见 购买问答机器人指导,购买一个名称为 “IT问答”的机器人。购买完成后,您可以通过问答机器人列表,查看名称为IT问答的机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中,创建成功后状态为可用。
图1 问答机器人列表

步骤2:新建或导入语料

在问答机器人列表中,单击“机器人管理”。在“机器人管理”页面左侧导航栏中选择“知识管理”,在知识管理的“知识库”页面执行如下操作。

  1. 在知识库中新建“咨询类”“默认分类”两种问题分类。请参见问题类别管理
  2. 在知识库中新建或导入呼叫中心的语料信息,请参见新建单个语料批量导入语料
图2 新建语料

步骤3:新建词典

“机器人管理”页面左侧导航栏中选择“词典管理”,新建标准词和同义词,详细操作请参见词典管理,词典示例如图3所示。

图3 新建词典

步骤4:选择模型

“机器人管理”页面左侧导航栏中选择“模型管理”,新建一个模型,选择特征和算法,通过不同的组合创建多个模型版本,在训练完成后,选择一个最优版本,单击“发布”,发布成此问答机器人的线上版本模型。详细操作请参见模型管理

步骤5:对话体验

“运营面板”“知识管理”“词典管理”“数据标注”“模型管理”“或机器人设置”页面中,您可以单击右上角“对话体验”,展开对话窗口。

在窗口中,输入“蓝屏了怎么办”,查看是否可以获得准确答案。您可以根据业务实际情况进行提问,当机器人无法回答时,建议根据实际情况补充语料或补充扩展问。或者前往“词典管理”“数据标注”“模型管理”页面,对词典、数据标注或者模型进行优化。

图4 对话体验

步骤6:调用问答接口

需要开发一个问答机器人的问答portal界面,然后界面调用此问答机器人的接口完成客户问答。接口调用的指导请参见调用接口实现问答

步骤7:问答机器人运营

在此问答机器人运作一段时间后,您可以参考查看运营信息,查看“IT问答”问答机器人的运营信息,包含问答数据、访问数据、热点问题和关键词统计。并根据运营信息,反向推动知识库、模型的优化和改进。

除已有的运营信息外,您还可以处理系统记录的未解决问题或问答日志,反向推动知识库的丰富和优化。

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