对话机器人服务 CBS
对话机器人服务 CBS
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智能问答机器人
- 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊
- 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务
- 使用智能问答是否必须要提供标注数据
- 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗
- 问答机器人支持哪些语言
- 智能问答服务冻结了如何续费
- 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别
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- 路数是什么?如何增加会话路数
- 是否支持提出一个问题得到多个回答
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- 如何修改机器人规格,不同版本机器人区别
- 如何删除机器人
- 智能问答机器人的回答规则是什么
- 如何查询机器人使用情况
- 如何使用问答语料导入模板
- 子账户导出数据受obs权限影响时怎么处理
- 新购买的机器人是否可以与旧机器人共享语料库
- 问答机器人进行规格变更,是否会影响业务
- 技能管理中有多个技能,如何匹配技能
- 如何给子账户添加CBS系统角色
- 智能问答答案中如何设置视频?
- 创建了问答机器人,如何问答体验?
- 如何体验智能问答机器人?
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创建智能问答机器人
场景描述
本文以某企业的IT呼叫中心为例,此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量的IT问题,其中包括大量重复回答的问题。为了降低运维成本,该呼叫中心开始使用CBS的智能问答机器人提供自助问答服务。
本文介绍了购买、使用的主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。
步骤1:购买机器人
在使用智能问答机器人之前,您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后,您可以通过问答机器人列表,查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中,创建成功后状态为可用。
图1 问答机器人列表
![点击放大](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/zh-cn_image_0000001099511652.png)
步骤2:新建语料
在问答机器人列表中,单击“机器人管理”。在“问答机器人”页面左侧导航栏中选择“知识库 > 问答管理”,在问答管理页面执行如下操作。
- 在问答管理中单击
按钮新建问题分类,例如“IT问题”。
- 在问答管理中单击“新建”创建问答语料,详细创建过程请参见管理问答语料。
图2 新建语料
![点击放大](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/zh-cn_image_0000001352068845.png)
步骤3:对话体验
在页面右上角单击“对话体验”,展开对话窗口。
在窗口中,输入“蓝屏了怎么办”,查看是否可以获得准确答案。您可以根据业务实际情况进行提问,当机器人无法回答时,建议根据实际情况补充语料或补充扩展问。
图3 对话体验
![点击放大](https://support.huaweicloud.com/qs-cbs/zh-cn_image_0000001145739965.png)
步骤5:问答机器人运营
在此问答机器人运作一段时间后,您可以参考问答数据总览,查看问答机器人的运营信息,包含问答数据、访问数据、热点问题和关键词统计。并根据运营信息,反向推动知识库、模型的优化和改进。
除已有的运营信息外,您还可以处理系统记录的未解决问题或问答日志,反向推动知识库的丰富和优化。