数据总览

问答统计

问答统计提供了问答机器人问答相关的一些数据信息，您可以通过不同的时间维度来查看统计数据。

“问答统计”只统计最近三个月的数据。

如图1所示，问答统计按如下几个维度进行统计展示。

• 问答占比统计

  问答类型分为“对话技能”、“直接命中问题”、“推荐问题”、“无效问题”、“闲聊”、“兜底”，此处展示了每一类问答的回答次数，并通过饼图的样式展示。

  • 对话技能：机器人对话体验过程中，调用技能进行对话的次数。
  • 直接命中问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的问题，直接返回答案。
  • 推荐问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的多个问题，返回推荐的所有相似问题。
  • 无效问题：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的无效问题。
  • 闲聊：用户提的问题，机器人匹配到知识库中的闲聊问题，返回闲聊的答案。
  • 兜底：当机器人无法理解用户的问题时，机器人会按照设置的识别失败回复进行回复响应。
• 问答次数趋势统计

  根据指定的时间，使用折线图展示问答次数的趋势。

• 问答占比趋势统计

  根据指定的时间，使用折线图展示问答占比的趋势。

图1 问答统计

访问统计

访问统计提供了用户访问和使用问答机器人的一些统计信息。

如图2所示，访问统计按如下几个维度进行统计展示。

• 访问数：指定时间段内用户和智能问答机器人问答会话的个数，每唤起一次机器人即为一个访问数。
• 独立用户数：指定时间段内不同用户访问智能问答服务的用户个数。
• 平均对话轮数：指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数，其计算公式为：用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。
• 平均访问时长：指定时间段内每个用户平均访问的时长，单位为秒，其计算公式为：访问问答机器人的总时间/指定时间段内访问智能问答机器人的用户数。
• 访问数趋势统计：以折线图的形式展示了指定时间段内，总访问数和独立用户数的数据趋势。
• 平均对话轮数趋势统计：以折线图的形式展示了指定时间段内平均对话轮数。
• 平均访问时长趋势统计：以折线图的形式展示了指定时间段内平均访问时长。

图2 访问统计

热点问题

热点问题指问答机器人在某一段时间内用户问的最多的问题。

热点问题根据用户提问的次数由高到低排序。

图3 热点问题

关键词统计

关键词统计提供了指定时间内，用户问中出现频率较高的关键词信息。

如图4所示，展示了关键词及其词频，且根据词频由大到小排序。