对话机器人服务 CBS 对话机器人服务 CBS

更新时间:2021/08/26 GMT+08:00
分享

问答数据总览

您可以定期查看机器人的统计数据和运营数据,并根据数据情况提出解决方案,如补充知识库、管理词典等措施,来提升对话机器人的体验效果。当前对话机器人服务提供了数据总览功能方便用户查看问答数据。

数据总览功能入口:进入对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表,选择规格为“专业版”的机器人,单击该机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“运营面板”页面,选择“数据总览”

“问答统计”只统计最近三个月的数据。

问答统计

问答统计提供了问答机器人问答相关的一些数据信息。您可以通过不同的时间维度来查看统计数据,如“按天”“按周”“按月”“最近一天”“最近一周”“最近一月”,或者通过时间框选择“指定时间”

图1所示,问答统计按如下几个维度进行统计展示。

  • 问答占比统计

    问答类型分为“对话技能”“直接命中问题”“推荐问题”“无效问题”“闲聊”“兜底”,此处展示了每一类问答的回答次数,并通过饼图的样式展示。

    • 对话技能:机器人对话体验过程中,调用技能进行对话的次数。
    • 直接命中问题:用户提的问题,机器人匹配到知识库中的问题,直接返回答案。
    • 推荐问题:用户提的问题,机器人匹配到知识库中的多个问题,返回推荐的所有相似问题。
    • 无效问题:用户提的问题,机器人匹配到知识库中的无效问题。
    • 闲聊:用户提的问题,机器人匹配到知识库中的闲聊问题,返回闲聊的答案。
    • 兜底:当机器人无法理解用户的问题时,机器人会按照设置的识别失败回复进行回复响应。
  • 问答次数趋势统计

    根据指定的时间,使用折线图展示问答次数的趋势。

  • 问答占比趋势统计

    根据指定的时间,使用折线图展示问答占比的趋势。

图1 问答统计

访问统计

访问统计提供了用户访问和使用问答机器人的一些统计信息。您可以通过不同的时间维度来查看统计数据,如“按天”“按周”“按月”“最近一天”“最近一周”“最近一月”,或者通过时间框选择“指定时间”

图2所示,访问统计按如下几个维度进行统计展示。

  • 访问数:指定时间段内用户和智能问答机器人问答会话的个数,每唤起一次机器人即为一个访问数。
  • 独立用户数:指定时间段内不同用户访问智能问答服务的用户个数。
  • 平均对话轮数:指定时间段内每个用户平均与问答机器人对话的轮数,其计算公式为:用户与问答机器人进行问答的总次数/指定时间段内用户访问智能问答机器人的总次数。
  • 平均访问时长:指定时间段内每个用户平均访问的时长,单位为秒,其计算公式为:访问问答机器人的总时间/指定时间段内访问智能问答机器人的用户数。
  • 访问数趋势统计:以折线图的形式展示了指定时间段内,总访问数和独立用户数的数据趋势。
  • 平均对话轮数趋势统计:以折线图的形式展示了指定时间段内平均对话轮数。
  • 平均访问时长趋势统计:以折线图的形式展示了指定时间段内平均访问时长。
图2 访问统计

热点问题

热点问题指问答机器人在某一段时间内用户问的最多的问题。您可以通过不同的时间维度来查看统计数据,如“最近一天”“最近一周”“最近一月”,或者通过时间框选择“指定时间”

热点问题根据用户提问的次数由高到低排序。

图3 热点问题

关键词统计

关键词统计提供了指定时间内,用户问中出现频率较高的关键词信息。您可以通过不同的时间维度来查看统计数据,如“最近一天”“最近一周”“最近一月”,或者通过时间框选择“指定时间”

图4所示,展示了关键词及其词频,且根据词频由大到小排序。

图4 关键词统计
分享:

    相关文档

    相关产品