场景描述

本文以某天气网站为例，此网站每天都要为客户解答大量的天气问题。为了降低人工成本，该天气网站开始使用CBS的智能问答机器人专业版的对话流程来问答问题。

本文以查询北京天气为例，介绍如何创建一个对话流程。

• 步骤1：配置意图
• 步骤2：配置对话流程
• 步骤3：检测对话流程
• 步骤4：训练发布
• 步骤5：对话体验

界面入口

登录CBS管理控制台，在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表中，选择规格为“专业版”的机器人，单击该机器人的ID或者选择或者“机器人管理”按钮。

图1 界面入口

步骤1：配置意图

在使用对话流程之前，您可以在意图管理中创建意图。

1. 在“问答机器人”页面，选择“技能管理”。
2. 在“技能管理”页面，添加一个自定义技能。具体操作请参见技能管理章节。
3. 单击自定义技能名称，进入“配置意图”页面。
4. 单击“创建”，输入意图信息，如图2所示。
   图2 创建查天气意图
   
5. 单击“确认并继续设置”，进入“编辑意图”页面。
6. 添加“查天气”用户用法语料，如图3所示。
   图3 添加查询天气用户问法
   
7. 通过“添加槽位”，添加“城市”和“时间”的槽位，如图3 添加城市槽位示例。您可以提前创建词典信息，也可以在词典选择处通过“新建”按钮新增词典信息。
   图4 添加城市槽位
   
8. 槽位添加完成后，单击“确定”，保存槽位信息。
9. 单击“保存”，保存意图。

步骤2：配置对话流程

1. 在“配置对话流程”页面，通过“当前版本”选择需要编辑的版本，默认显示编辑版本。
2. 添加“是否查询天气”的条件判断节点。
   1. 在左上角节点列表中，拖拽“条件判断”节点到中间空白区域，同时界面右侧展开“条件判断”页签。
   2. 设置节点名称为“是否查询天气”，通过“添加条件分支”按钮添加两种结果分支，如下图所示，设置完成后，单击页面空白处退出“条件判断”页签并保存设置结果。
      • 分支1：在下拉框中选择“意图识别”，设置条件为“等于”、“查天气”，表示判断用户问题中包含“查天气”。
      • 分支2：在下拉框中选择“意图识别”，设置条件为“不等于”、“查天气”，表示判断用户问题中不包含“查天气”。
      图5 配置查天气条件判断节点
      
   3. 用连线将“对话开始”和“是否查询天气”连接起来。

      

3. 添加分支1“查询城市和时间”的信息收集节点。
   1. 在左上角节点列表中，拖拽“信息收集”节点到中间空白区域，同时界面右侧展开“信息收集”页签。
   2. 设置节点名称为“查询城市和时间”，在槽位管理下拉框中选择“查天气”意图，系统会自动关联出查天气的槽位信息，如下图所示，您可以根据实际情况设置“取值保留时间”、“是否必须”、“追问轮数”和“追问话术”。设置完成后，单击页面空白处退出“收集信息”页签并保存设置结果。
      图6 配置查询城市和时间信息收集节点
      
   3. 用连线将“是否查询天气”和“查询城市和时间”连接起来。

      

4. 添加分支1“查天气”的接口调用节点。
   1. 在左上角节点列表中，拖拽“接口调用”节点到中间空白区域，同时界面右侧展开“接口调用”页签。
   2. 设置节点名称为“查天气”，选择“函数模式”，配置调用的函数及入参和出参信息，如下图所示，设置完成后，单击页面空白处退出“接口调用”页签并保存设置结果。
      • 调用函数：通过“创建函数”按钮前往函数工作流控制台创建函数，再调用该函数。该功能需要用户自行创建函数并调用，CBS服务目前未提供创建的函数代码。
      • 入参设置：需要设置城市和时间两个入参。

        设置城市入参名称为“location”，参数值为“根据槽位取值”、意图为“查天气”、槽位为“城市”。

        设置时间入参名称为“time”，参数值为“根据槽位取值”、意图为“查天气”、槽位为“时间”。

      • 出参设置：设置出参名称为“txt”，赋值目标为“赋值给变量”、变量为“weather”。

        您可以通过“新建变量”按钮，新建一个全局变量。例如，系统中没有weather变量，您就需要新建该变量。

        新建变量时，需输入变量名称，并按回车键，才可添加变量信息。

      图7 配置查天气接口调用节点
      
   3. 用连线将“查询城市和时间”和“查天气”连接起来。

      

5. 添加分支1“查询结果”的对话回复节点。
   1. 在左上角节点列表中，拖拽“对话回复”节点到中间空白区域，同时界面右侧展开“对话回复”页签。
   2. 设置节点名称为“查询结果”，及通过插入槽位和插入变量设置机器人回复内容。

      插入槽位：选择意图“check_weather”、添加槽位“城市”和“时间”。

      插入变量：添加变量“weather”。

      在输入框中填充槽位和变量之间的文本，例如：[S:check_weather-城市][S:check_weather-时间]的天气是[V:weather]，表示机器人回复的术语可以是“北京2020.07.07的天气是多云”。

      图8 配置查询结果对话回复节点
      
   3. 用连线将“查天气”和“查询结果”连接起来。

      

6. 添加分支2“指定话术”的对话回复节点。
   1. 在左上角节点列表中，拖拽“对话回复”节点到中间空白区域，同时界面右侧展开“对话回复”页签。
   2. 设置节点名称为“指定话术”，回复内容为“请重新输入问题”。
      图9 配置指定术语对话回复节点
      
   3. 用连线将“是否查询天气”和“指定话术”连接起来。

      

步骤3：检测对话流程

对话流程配置后，单击按钮可检测当前流程是否有错误。对话流程在训练发布前，一定要经过检测。

若检测结果为黄色或红色，鼠标悬浮在检测按钮右侧的检测结果图标上，配置有问题的节点会高亮显示。

• 当检测结果图标是绿色，表示流程图检测通过。
• 当检测结果图标是黄色，表示流程图存在参数未设置、不存在或流程逻辑有问题的情况，可能导致流程不通畅。
• 当检测结果图标是红色，表示流程图部分节点关键信息未设置或不存在，将导致流程不通畅。

若检测结果为黄色或红色，通过鼠标悬浮在“检测”按钮左侧的图标上，配置有问题的节点会高亮显示。

图10 检测流程图

步骤4：训练发布

当您配置好对话流程后，需要训练发布才能在对话体验中生效。

1. 单击页面上方导航栏中“发布测试”，进入“发布测试”页面。
2. 单击“训练模型”，弹出“训练模型”对话框。

   若对话流程检测后有严重错误未修改，会提示先去修改再进行训练。

   图11 训练模型
   
3. 勾选“用户常用问法”，设置技能阈值、描述信息。
4. 单击“确定”。在下方版本列表中显示发布的版本信息，状态为“训练中”。
5. 等待约3分钟训练结束，版本状态变为“训练完成”，单击右侧操作列的“线上发布”按钮，即可将当前版本发布到线上。

步骤5：对话体验

1. 单击页面下方“对话体验”，右侧展开“对话体验”页签。
2. 在输入框中输入“查询今天北京的天气”，对话结果如下图所示。
   图12 对话体验