对话机器人服务 CBS 对话机器人服务 CBS

更新时间:2021/07/27 GMT+08:00
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高级设置(可选)

您可以在高级设置中,设置机器人的高级功能,包括机器人形象、管理标签、知识共享、绑定公众号等。

高级设置功能入口:进入对话机器人服务管理控制台,在左侧菜单栏中选择“智能问答机器人”。在机器人列表中,选择规格为“专业版”的机器人,单击该机器人的ID或者“机器人管理”按钮。在“问答机器人”主页,单击左侧导航树的“高级设置”

主要包含以下功能:

基本信息

机器人形象主要用于定义机器人个性化形象,如性别、年龄等。建议您根据业务情况,定义问答机器人的基本属性。

  1. 您可以设置此机器人的基本信息。当客户咨询相关信息时,可基于此处设置的信息返回给客户。
    图1 机器人形象设置
  2. 设置完成后,您可以在界面右上角单击“对话体验”,在体验界面中测试已设置完成的语料。

标签管理

标签管理主要是针对多答案问题时,帮助用户过滤不同的答案。例如:针对同一个问题,答案有a和b,需要让客户A看到的答案是a,客户B看到的答案是b,此时就可以通过设置标签来实现。

在标签管理页面设置标签后,在知识库中添加知识时,可以在下拉菜单选择相应的标签。

如果您需要新建标签,可以通过“新建标签”按钮新建标签信息。

知识共享

通过知识共享,可以向指定的专业版机器人共享您创建的问答或技能。被共享的机器人不能对共享内容进行修改,只能管理是否生效、测试、并线上调用。

共享的问答,会出现在目标机器人的知识库-共享知识库中;共享的技能,会出现在目标机器人可添加的渠道共享技能中。

  1. 单击添加机器人ID,输入共享内容。
  2. 选择需要共享的知识类别,或技能。问答只能通过类别共享,不能单独共享某一个问答。
  3. 添加需要共享的机器人ID,可一次添加多个。
  4. 单击机器人ID检测,验证ID是否有效或重复。
  5. 单击确定,完成共享。

应用授权

通过授权微信公众号,可以使您的公众号具备对话功能,自动回复关注者发来的消息,提高用户体验。

  1. “问答机器人”主页,单击左侧导航树的高级设置 > 应用授权
  2. 单击“授权微信公众号”,根据提示,用公众号对应的微信账号扫描二维码,完成绑定。

当您需要删除授权时,单击“删除”,即完成公众号的单侧删除,公众号将不会与关注者进行对话。如需完整删除,需在微信公众号后台中,删除机器人授权。

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