文档首页 > > 产品介绍> 什么是对话机器人服务

什么是对话机器人服务

分享
更新时间: 2019/09/12 14:33

对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答、定制对话机器人和任务型对话等功能。智能问答旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统;任务型对话机器人提供人机交互中机器人所需的语义理解和对话能力,可用来实现自动话务机器人,智能硬件语音助手等应用;定制对话机器人可根据客户需求构建具备知识库和知识图谱问答,任务型对话,阅读理解,自动文本生成,多模态等多种能力的AI机器人,赋能不同行业客户。

对话机器人服务包含以下几个子服务:

  • 智能问答机器人(QABot)
  • 任务型对话机器人(TaskBot)

    任务型对话机器人包含智能话务机器人、技能机器人。

  • 技能工坊(Skill Workshop)
  • 定制对话机器人(CBSC)
  • 智能质检(SA)

其中,智能质检、技能机器人、技能工坊处于公测阶段。

智能问答机器人

简称QABot,可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统。能够快速应用至售后自动回答、坐席助手、售前咨询机器人等场景。

提供问答引擎、机器人管理平台来方便客户快速、低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。

QABot具备如下优势点:

  • 智能的问答管理
    • 基于modelarts的底层算法能力,提供更快的模型训练、部署能力。
    • 支持多算法模型效果验证,验证不同数据、参数、模型对问法效果的影响。
    • 支持模型最优参数组合推荐,保证问答效果。
  • 全面的对话管理
    • 支持自然语言多能力融合,智能对话中控。
    • 灵活的知识库管理,支持对知识的批量操作。
    • 支持嵌入多轮对话技能,满足复杂的任务型对话场景。
  • 高效训练部署
    • 基于modelarts的底层算法能力,提供更快的模型训练、部署能力。
    • 支持多算法模型效果验证,验证不同数据、参数、模型对问法效果的影响。
    • 支持模型最优参数组合推荐,保证问答效果。

任务型对话机器人

简称TaskBot,精确理解对话意图和关键信息,可用于智能话务,智能硬件,为企业软件或App添加新的语音交互方式等,让人机交互更自然,更智能。目前,任务型对话机器人对外发布了智能话务机器人功能、技能机器人。

TaskBot具备如下优势点:

  • 理解准确

    使用领先的自然语言算法,精准理解用户意图,抽取槽位关键信息,让对话更智能。

  • 交互自然

    用更接近人类表达方式的句子进行回复,可读性强,交互更自然。

  • 稳定可靠

    能够处理语义的不确定性,用户也可自助添加语料适配更多死角场景。

  • 简单易用

    提供简单易用的操作界面和API接口,不需要下载SDK或购买服务器,支持跨平台调用。

技能工坊

技能工坊,是打造任务型对话技能的工具平台。通过创建管理不同技能和词典,满足不同的也无需求,实现不同场景下的多轮对话能力。技能可以灵活的应用到自己购买的机器人,也可以共享给其他租户进行试用。

智能质检

智能质检(Speech Analysis,简称SA),使用自然语言算法和预定义规则,分析呼叫中心场景下客服坐席人员与客户的对话,实现质量检查,提高坐席效率和客户满意度。

SA具备如下优势点:

  • 前沿技术

    采用最前沿自然语言理解技术和机器学习算法。

  • 智能分析

    全量自动分析所有客服对话,无需人工抽查。

  • 简单易用

    提供易用的操作界面,可自定义质检规则和提醒事项。

  • 客户第一

    识别客户投诉,挖掘高价值客户反馈,提升质检效率。

分享:

    相关文档

    相关产品

文档是否有解决您的问题?

提交成功!

非常感谢您的反馈,我们会继续努力做到更好!

反馈提交失败,请稍后再试!

*必选

请至少选择或填写一项反馈信息

字符长度不能超过200

提交反馈 取消

如您有其它疑问,您也可以通过华为云社区问答频道来与我们联系探讨

跳转到云社区