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什么是对话机器人服务

更新时间: 2018-09-25 15:41

对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业客服等场景开发的云服务,主要包括集智能问答和智能质检两大功能;前者旨在帮助企业快速构建,发布和管理智能对话系统,后者致力于为客户提供高效、可靠的智能对话分析服务。

  • 智能问答

    提供问答引擎、机器人实验平台来方便客户快速、低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。

  • 智能质检

    采用自然语言处理技术,为客户提供高效、可靠的智能对话分析评价服务,以替代原有的低效率、高成本的人工抽检环节。目前该服务支持文本格式的对话质检,客户可自定义质检规则,自动产生质检结果、查看并复核质检结果。

功能描述

  • 问答机器人

    提供智能问答机器人服务,在管理控制平台上传知识库后,通过REST API即可使用智能问答引擎。基于智能问答机器人,用户可以构建和发布自己的智能对话系统。

  • 实验平台

    提供智能问答机器人配套的实验平台。实验平台为用户提供深度定制化、管理、优化智能问答机器人的平台。用户可以在实验平台,管理知识库、词典和模型,以及训练、测试、发布模型,从而提升问答机器人效果。

  • 智能质检

    对话机器人服务提供智能质检功能。智能质检分析人工客服跟客户之间的对话数据,提供质检分析结果。用户可通过管理控制平台上传对话数据,自定义规则并质检,复核质检结果。

  • 运营看板

    对话机器人服务提供问答机器人运营看板。用户可通过运营看板,查看运营信息,包括问答次数、热点问题、未解决问题等。

产品优势

  • 快速全面构建知识库

    对话机器人服务提供可视化机器人实验平台,帮助用户快速构建机器人知识库,显著加速知识挖掘和模型训练的过程。

  • 问答命中率高

    机器人引擎采用基于传统模式识别算法和深度学习融合的语义算法,极大的提高语义理解和问题匹配的命中率。引擎可以适应口语中多变的问法,自动语义匹配并返回最佳答案。

  • 机器人自主持续学习

    对话机器人服务提供知识库的全生命周期管理。并且可以基于使用数据和用户反馈自助训练。使用的越多,准确率越高。例如,机器人可以自动识别语义相似的问题,让运维人员一键添加到知识库。

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