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什么是对话机器人服务

更新时间: 2019-03-22 10:17

对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答、智能质检和任务型对话等功能。智能问答旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答机器人系统;智能质检致力于为客户提供高效、可靠的智能对话分析服务;而任务型对话机器人提供人机交互中机器人所需的语义理解和对话能力,可用来实现自动话务机器人,智能硬件语音助手等应用。

对话机器人服务包含几个子服务:智能问答机器人(QABot)、任务型对话机器人(TaskBot)、智能质检(SA)、定制对话机器人(CBSC)。其中,智能质检和定制对话机器人处于邀测中。

智能问答机器人

简称QABot,可帮助企业快速构建、发布和管理智能问答机器人系统。能够快速应用至售后自动回答、坐席助手、售前咨询机器人等场景。

提供问答引擎、机器人管理平台来方便客户快速、低成本构建智能问答服务。智能问答能满足用户快速上线、高度定制、数据可控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。

QABot具备如下优势点:

  • 敏捷构建

    提供工具和线上操作界面,加速知识库构建,知识挖掘和模型训练的过程,实现低成本快速构建智能问答机器人。

  • 算法领先

    核心引擎采用业界领先的人工智能算法,基于传统算法和深度学习融合的自然语言处理算法。

  • 自主学习

    机器人可基于使用过程中用户的反馈自主学习和训练,用得越多,准确率越高。

  • 自助服务

    提供知识库的全生命周期管理界面,用户可以自助增删改查知识库,也可以手动调试机器人算法模型。

任务型对话机器人

简称TaskBot,精确理解对话意图和关键信息,可用于智能话务,智能硬件,为企业软件或App添加新的语音交互方式等,让人机交互更自然,更智能。目前,任务型对话机器人对外发布了智能话务机器人功能。

TaskBot具备如下优势点:

  • 理解准确

    使用领先的自然语言算法,精准理解用户意图,抽取槽位关键信息,让对话更智能。

  • 交互自然

    用更接近人类表达方式的句子进行回复,可读性强,交互更自然。

  • 稳定可靠

    能够处理语义的不确定性,用户也可自助添加语料适配更多死角场景。

  • 简单易用

    提供简单易用的操作界面和API接口,不需要下载SDK或购买服务器,支持跨平台调用。

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