更新时间:2022-05-07 GMT+08:00
分享

创建问题类别

当您创建好智能问答机器人后,您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料,为机器人提供单轮、FAQ形式的语料。

  • 问题类别用于区分问题的分类,可更好的管理不同场景、领域的问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。
  • 系统预置了无效问题的类别,可以将用户经常问到,但与您的业务不相关的问题置于无效问题分类中。无效问题不会进行相似问的推荐。运营数据中,无效问题与业务问题分开统计。

您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。

新建问题类别

  1. 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入知识库 > 问答管理页面。
  2. “问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。
  3. “新建问题类别”弹窗中输入问题类别名称。
    仅支持数字、英文字母、中文、“-”或“_”加其它特殊字符的格式,最大输入长度为64位字符。
    图1 新建问题类别
  4. 单击“确定”。

其他操作

  • 删除
    1. 在问题类别区域,选中待删除的问题类别名称,单击删除问题类别。
    2. “删除问题类别”弹窗中单击“确定”。
      图2 删除问题类别
  • 编辑
    1. 在问题类别区域,选中待编辑的问题类别名称,单击编辑问题类别。
    2. “编辑问题类别”弹窗中单击“确定”。
      图3 编辑类别
  • 刷新

    在问题类别区域,单击刷新问题类别列表。

  • 查找
    在问题类别区域,在查找框中输入问题类别名称,单击查找。
    图4 查找问题类别
  • 添加子级类别

    鼠标悬浮在某一类别时,单击类别名称右侧的可新建子级类别。

问题类别应用场景

创建问题类别不仅能够区分问题种类,同时,在机器人应用中,用户可以选择具体问题类别后进行提问,有助于机器人更精准的推荐相关案例(调用问答机器人API时,需要指定问题类别的domain_ids,实现按问题分类进行精准提问)。

例如,进入华为云智能客服系统后,提示用户选择产品分类,智能客服自动筛选出同分类的问题返回给用户,便于识别用户意图。

图5 华为云智能客服
分享:

    相关文档

    相关产品

close