音视频工作台
音视频工作台支持如下两种打开方式:
- 通过单击 菜单,手动打开音视频工作台。
- 座席签入后会自动打开音视频工作台;或者通过接续条呼入、呼出,在会话接通后自动打开音视频工作台。
音视频工作台界面如音视频工作台所示。
页面内容说明如表1所示。
内容 |
说明 |
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座席在与客户两方通话过程中,可以人工把该用户加入骚扰记录。 创建骚扰记录的具体操作请参见创建骚扰记录。 |
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标识和展示客户的来电原因。您可以根据需要添加来电备注,备注信息不超过300个字符。 客户来电原因设置请参见配置来电原因。 |
客户第三方页面 |
集成展示系统中已启用的多媒体类型的来电弹屏页面。页签名称仅为示例,根据实际配置会有不同。 弹屏配置的具体操作请参见配置来电弹屏。 |
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在与客户通话时单击发送通知发送邮件通知消息给客户。 发送通知的具体操作请参见发送通知。 |
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在与客户通话时单击发送通知发送whatsApp通知消息给客户。 发送通知的具体操作请参见发送通知。 |
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在与客户通话时单击发送通知发送短信通知消息给客户。 发送通知的具体操作请参见发送通知。 |
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在与客户通话时单击发起对客户的身份验证。 发起身份验证的具体操作请参见发起身份验证。 |
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关闭客户中心特性后才可见。 单击回呼,座席与客户的通话异常中断时,座席能主动发起回呼,提升客户感知。 |
来电消息 |
关闭客户中心特性后才可见。 展示会话信息,包含来电的主被叫号码、受理号码、技能队列信息和与智能语音的历史记录。 支持单击设置受理号码,用于标识服务对象,受理号码长度不超过24个字符。 若不设置受理号码,受理号码与客户号码一致。 |
客户信息 |
关闭客户中心特性后才可见。 展示接触客户信息栏展示呼入客户信息。 客户信息栏可配置展示客户信息字段风格,根据字段的取值展示不同的风格。 |
实时转写 |
通过文本形式展示实时转写的客户与座席的交谈内容。当开启“只看客户”开关后,只展示转写的客户侧内容。 “实时转写”页签需要开启智能识别开关才能在音视频工作台展示。具体配置请参考《AICC-操作指南-FAQ》手册中的 章节内容。 |
历史接触 |
关闭客户中心特性后才可见。 根据时间展示最近3条历史接触记录。此处只根据时间维度筛选,不区分座席。
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接触记录 |
开启客户中心特性后才可见。 根据时间展示最近几条历史接触记录。此处只根据时间维度筛选,不区分座席。
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基本信息 |
开启客户中心特性后才可见。
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