外呼

背景信息

呼出即客服代表输入客户电话号码，主动发起的呼叫。

客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时，需要进行呼出操作。

前提条件

• 客服代表在座席参数中已将座席应答方式设为手工应答。
• 客服代表已签入。
• 客服代表处于非通话态。

操作步骤

除通话状态不能外呼外，其他接续状态都可以执行外呼操作。

客服代表单击，在键盘区输入被叫号码，单击。