配置普通IVR

IVR流程介绍
在配置IVR流程前，建议您先了解IVR流程的相关概念，如流程状态、流程操作，以方便您更顺利的进行流程配置。
音视频资源管理
语音文件和视频文件均可用于承载一段放音内容，将语音文件或者视频文件关联到IVR流程，可以实现在语音转IVR后根据关联文件进行语音播放。在放音前，您需要根据要求预先创建一个语音文件或者视频文件。
配置普通IVR
IVR流程是各个租间的租户管理员预先定义的语音流转流程，包含主流程、子流程和异常处理流程。座席可以通过选择IVR或者直接呼叫IVR流程关联的被叫路由，将语音转到IVR流程实现语音自动流转。
配置机器人跟踪
IVR在被座席引用后，座席能在接触记录中查看IVR流程详细信息。
配置被叫
被叫指关联IVR流程的被叫号码，由接入码和扩展码组成。用户直接拨打的被叫号码，或者通过核心网转换后接入到云客服平台的被叫号码，都可以触发关联的IVR流程。一个被叫号码只可以关联到一个IVR流程中，一个IVR流程可以对应多个被叫号码。
配置流程轨迹
通过添加主叫号码，并通过OpenEye呼叫一个已关联IVR流程的被叫，可以查看到语音转IVR后流程的轨迹，如流程中每个图元的流转情况，便于定位问题。
配置IVR录音
查询转接流程记录
客户向客服代表发起音频呼叫，进入自助服务流程后转接给第三方。来话客户与第三方接通会话后，会话过程会进行录音。客户可查询流程转接记录并下载录音，便于解决问题。
典型配置实例
介绍一个完整IVR流程实例，详细说明各个图元的功能。
图元参考
介绍普通IVR流程涉及到的各个图元的名称和功能，了解各个图元的详细使用过程。