云客服
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用户指南
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租户管理员指南
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机器人管理配置指南
- 快速入门
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配置智能机器人
- 概述
- 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）
- 添加问答型对话机器人
- 其他操作
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相关参考
- 图元
- 参数
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TUC接口
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectRegularEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/identify
- /chatbot/rest/tuc/v1/recommendFaq
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection/qiOnline/recognize
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/feedback
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/textClassify
- /chatbot/rest/tuc/v1/nlp/detectEntity
- /chatbot/rest/tuc/v1/qualityInspection
- 内置函数
- 常见问题
- 操作员：配置普通IVR
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- 小模型服务专区
- IVR Journey分析
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- 业务故障放通管理
- 护航浏览
- 社交媒体运营
- 绩效管理
- 客服座席指南
- 质检员指南
- 价格说明
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开发指南
- 开发概述
- 用户接入——VOIP音视频接入
- 用户接入——网页版轻量级客户端集成 (JS)
- 用户接入——网页客户端接入（RESTful）
- 座席集成——座席轻量级接续块集成（JS）
- 座席集成——座席呼叫处理 (RESTful)
-
座席集成——Openeye H5 软电话接口集成
- 修订记录
- OpenEye H5软电话接口概述
- OpenEye软电话安装指导
- 座席侧集成H5软电话开发指导
- 音频呼叫接口
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音视频呼叫接口扩展
- 音视频呼叫
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设备管理
- getMediaDevices(获取设备列表)
- setMicIndex(设置麦克风)
- mediaGetMicIndex(查询当前使用的麦克风)
- setSpeakIndex (设置扬声器)
- mediaGetSpeakIndex (查询当前使用的扬声器)
- setMicVol(设置麦克风音量)
- getMicVol(查询麦克风当前音量)
- setSpkVol(设置扬声器音量)
- getSpkVol(查询扬声器当前音量)
- setVideoWindowParam(设置视频窗口位置和宽高)
- setVideoLayoutMode(设置视频窗口画面排列模式)
- setVideoDisplayMode(设置视频窗口画面裁剪模式)
- openCamera(打开摄像头)
- closeCamera(关闭摄像头)
- 屏幕共享
- 截屏
- 录屏
- 错误码列表
- 运营管理——座席工作台集成第三方Web页面
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API参考
- 接口概述
- 相关术语
- 修改记录
- 接口鉴权方式
-
呼叫中心配置类
-
座席管理
- 单个创建座席业务账号（agentAccount/create）
- 单个删除指定座席业务账号（agentAccount/delete）
- 单个修改座席业务账号信息（agentAccount/update）
- 查询座席业务账号信息（agentAccount/query）
- 绑定座席和技能队列（addSkillsToAgent）
- 解绑座席某技能队列（releaseAgentBySkillId）
- 通过技能队列ID查询座席信息（queryAgentInfoBySkillId）
- 修改座席软电话号码登录密码（updateSipPhonePassword）
- 查询所有座席的软电话信息 (不包含业务账号) (querySysInfo)
- 查询所有座席的软电话信息 (包含业务账号) (queryAgentInfo)
- 查询账号登录结果 (queryAgentLoginParams)
- 根据登录账号查询座席信息 (queryAgentInfoByAccount)
- 按客户号码清理数据 (cleancustpersonaldata)
- 技能队列管理
- 号码管理
- IVR流程管理
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座席管理
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座席工作台
- 座席控制
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座席双呼
- 创建双呼呼叫 (V1.0.0) (createCall)
- 创建双呼呼叫 (V3.0.0) (createCall)
- 查询呼叫历史记录 (queryCallDetailRecord)
- 查询呼叫状态 (queryCallState)
- 获取录音文件地址 (getRecordingAddress)
- 查询分配的软电话号码 (V1.0.0) (queryPhone)
- 查询分配的软电话号码 (V2.0.0) (queryPhone)
- 获取呼叫目的设备信息 (getCalledInfo)
- 创建语音外呼（V1.0.0）（createVoiceNotification）
- 创建语音外呼（V2.0.0）（createVoiceNotification）
- 查询当前会话客户的最近历史接触记录（queryUserContactLimit）
- 查询通话信息（queryCallInfoByCallId）
- ITA双呼结果通知（statusnotify）
- 回调接口
- 订阅语音识别结果接口
- App个人设置
- 附录
- 电销外呼
- 调查问卷
- 知识库管理
- 机器人管理
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网页客户端接入
- 概述
- 集成场景
- 开发前准备
-
集成开发
-
多媒体消息交谈场景中使用的接口
- 第三方请求鉴权 (applyToken)
- 查询历史消息 (queryHistoryChatMessage)
- 发送消息 (send)
- 发送消息 (sendAsync)
- 客户提交留言 (doLeaveMessage)
- 主动轮询座席侧发送的信息 (poll)
- 客户接收文件 (downloadFileStream)
- 查询排队信息 (queryQueueInfo)
- 客户发送文件 (uploadFileStream)
- 根据客户输入联想常用语 (queryPhraseByKeyword)
- 查询满意度调查配置（getSatisfactionSurveyMode）
- 提交客户对机器人满意度评价结果 (feedbacksatisfaction)
- 保存客户提交的满意度评价结果 (saveSatisfaction)
- 点击通话场景中使用的接口
-
多媒体消息交谈场景中使用的接口
- 测试验证
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更多接口参考
- 创建匿名通话 (createcall)
- 丢弃邮件（chat_dropMail）
- 提供whatsapp发送下行消息（sendWhatsappMessage）
- 查询在线交谈工作台当前交谈的消息（getUserInfoBycallId）
- 根据电话查询客户信息（chat_itau_telefone）
- 根据email查询客户信息（ chat_itau_email）
- 根据客户CPF或CNPJ查询客户信息（chat_itau_cpfcnpj）
- 调用PS7接口（chat_itau_contextos）
- 根据账户查询客户信息（chat_itau_contas）
- 根据账户查询客户信息（chat_itau_codigo）
- 根据clienteId查询客户数据（chat_itau_cliente）
- 根据投资人查询与会者（chat_itau_atendentes）
- 推送消息（pushMsg）
-
质检/监控/统计类
- 实时质检:qualitycontrol
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智能质检
- 质检评分接口 (scoresetting)
- 句子管理接口 (sentencemanagement)
- 敏感词管理接口 (sensitiveWordManage)
- 话术接口 (conversationspecific)
- 句子、敏感词训练接口 (SemanticKeywordTraining)
- 对话逻辑接口 (conversationflow)
- 对话规则接口 (conversationrules)
- 抢插话规则接口 (interposalrules)
- 静默规则接口 (silencerule)
- 语速规则接口 (speedrule)
- 质检场景管理接口 (scenariomanage)
- 通话质检接口 (qualitycheckmanage)
- 人工抽检任务接口 (regularQualityTask)
- 质检任务接口 (qualitytask)
- 质检任务详情接口 (qualitytaskdetail)
- 质检申诉接口 (qualityitem)
- 第三方录音质检接口 (asrtrans)
-
监控/统计
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实时数据查询类接口
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VDN维度实时接口
- 查询指定VDN下的系统接入码信息
- 查询指定VDN下的座席休息情况
- 查询指定VDN下的座席电话号码
- 查询指定VDN下的所有座席信息
- 查询指定VDN下的所有座席的当前状态信息
- 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息
- 查询指定VDN下的IVR详细状态信息
- 查询指定VDN下的IVR流程接入码信息
- 查询指定VDN下的各技能队列相关信息
- 查询指定VDN所有休息原因码
- 查询指定接入码编号的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息
- 查询指定VDN下的呼叫信息（v2）
- 查询指定VDN下的通话轨迹数据
- 查询指定VDN下的所有座席的静态配置信息(CTI3.6版本不支持)
- 查询指定VDN下的所有座席信息(CTI3.6版本不支持)
- 获取VDN实时监控指标
- 技能队列维度实时接口
- 座席维度实时接口
- 呼叫明细维度实时接口
-
VDN维度实时接口
- 历史数据查询类接口
- 配置数据查询类接口
- 质检关系维护接口
- 外呼任务列表查询接口
- 系统指标查询接口
- 健康检查接口
- 附录
-
实时数据查询类接口
- 录音/话单类
- 语音通知
- OMA接口参考
- Case2.0接口参考
- DataProcess接口参考
- 其他类接口参考
- 常见问题
- 通用参考
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