音视频资源管理

操作步骤

1. 以租户管理员角色登录AICC，选择“ 配置中心 > 资源管理 > 音视频资源管理”，进入音视频资源管理界面。
2. 单击“”，进入语种管理界面。

   语音文件目前支持“中文”、“英文”、“葡萄牙语”、“泰语”、“西班牙语”、“法语”、“阿拉伯语”语种。

   

   1. 选择需要新增的语种，单击“添加”，添加语种成功。
   2. 选择需要的语种，单击“设为默认”，将选择的语种设为默认语种。
   3. 单击“保存”，保存语种配置。

3. 单击“”，创建IVR语音文件或者视频文件。

   

   • 名称：自定义，名称不支持特殊字符。
   • 使用场景，区分上传的文件，可选值为：
     • IVR：支持语音文件、视频文件和文字转语音，用于流程配置。
     • 提示音：只支持语音文件，用于座席回铃音配置。
     • 故障音：只支持语音文件，用于租间“故障提示语”特性配置。
     • 问卷：支持语音文件和文字转语音，用于IVR问卷配置。
     • 语音通知：支持语音文件和文字转语音，用于接口配置。
     • 报工号前、报工号后:只支持语音文件，用于客户接通坐席电话时播放坐席工号。
     • 2D数字人：支持图片和视频，用于数字人回复图元配置（租户需要开启2D数字人特性）。
   • 选择语种类型，只展示语种配置中选择的默认语种类型，可单击，增加语种类型。
   • 文件类型
     • 语音文件：

       直接上传文件，支持mp3、wav格式，文件大小不超过12M。音频文件格式:8bit, 8000Hz, 64kbps, 单声道。您可以同时设置不同语种的放音文件或放音文本（最大长度不可超过1024字节）。放音时将根据用户的语种选择自动切换播放对应的放音文件。

       在线录音上传时，录音时长不超过2分钟。

       说明：

       1. 目前UAP（Universal Access Platform）仅支持8khz * 8bit的wav 格式语音文件。界面能支持上传mp3格式，实际是系统将mp3格式的语音文件转化为了UAP支持格式的语音文件。
       2. 报工号前、报工号后仅支持语音文件，文件大小不能超过1M。
     • 视频文件：IVR场景目前仅支持3gp格式的视频文件，文件大小不得超过5M，2D数字人场景目前仅支持mp4格式的视频文件，文件大小不得超过5M，分辨率不超过720P。
     • 图片文件：只有2D数字人场景支持，支持jpg，png，jpeg格式的图片文件，文件大小不得超过2M，分辨率不超过720P。
     • 文字转语音：配置一段用于转语音的文字，最大长度不可超过1024字节。

       其中使用场景为语音通知的文字转语音需要说明以下几点：

       • 文字内容最大长度不可超过500字节，支持输入变量，变量值后续可以由“语音通知接口（V2.0.0）”中的“templateParams”参数填充。

         其文字内容具体格式如下：

         1. 模板内容不能以变量开头。
         2. 模板内容长度不超过500字节。
         3. 单个变量长度不超过32字节（如果单个变量长度超过32字节，建议拆分成多变量）。
         4. 支持的变量格式有：
         • ${TXT_数字}：表示变量为定义相应长度的字符串，数字表示该字符串的最大长度，如${TXT_9}表示最大长度为9字节的字符串。
         • ${NUM_数字}：表示变量只能为数字（0～9）的组合，数字表示该变量的最大个数，如${NUM_6}表示最大6个数字的组合。
         • ${DATE}表示变量为日期，格式要求为“YYYY/MM/DD”，其中，“YYYY”代表年，“MM”代表月，“DD”代表日，如2017/07/16。
         • ${TIME}表示变量为时间，支持两种格式，一种格式精确到分钟，格式为“HH:MM”，“HH”代表时，“MM”代表分，如14:30；另一种格式精确到秒，格式为“HH:MM:SS”，“HH”代表时，“MM”代表分，“SS”代表秒，如：14:30:30。

         模板样例：

         • 样例一：尊敬的${TXT_8}您的初始密码为${NUM_6}。
         • 样例二：请于${DATE}，${TIME}前领取您的快递。
           说明：

           ${DATE}和${TIME}必须用逗号隔开。

       • 放音时支持依据用户选择的音色进行放音，音色取值范围：客服曼、成熟型、柔美倩、甜美茹、自然真。
       • 放音时支持依据用户选择的语速进行放音，语速取值范围：-200~500。
       • 放音时支持依据用户选择的音量进行放音，音量取值范围：0~100。

4. 单击“提交”。

   提交后的语音文件和视频文件均为“待审核”状态，需要通过审核才能被IVR流程关联。

   说明：

   • 若租户的语音资源审核方式设置成了自动通过，上传语音资源并提交后，审核状态自动变成已通过状态。
   • 已被IVR流程图元关联的IVR语音不可删除，单击查看，可查看IVR语音已被哪些流程引用。
   • 当租户失效后，客户服务云系统会自动清理掉租户创建的所有语音文件和视频文件。

5. 单击“预览”。
   

   1. 单击，可以试听语音文件或者视频文件。

6. （可选）点击“更新”按钮，可更新IVR语音文件和视频文件。
   图1 更新文件
   
   说明：

   • 只能更新已审核通过语音文件和视频文件。
   • 报工号前和报工号后暂不支持文件更新。
   • 更新审核通过后，同步更新至原引用语音文件或视频文件的IVR流程。

7. （可选）不同租户对不同厂家的TTS有着不同的诉求，系统管理员可以建立多个不同的TTS服务器，详情请参见support文档《AICC****产品文档**》的“智能流程配置指南>系统管理员：管理租户和系统>管理服务器章节和管理TTS/ASR章节”
8. 单击“查看引用”。

   可以看到该资源被哪些IVR流程引用，或被哪些资源模板引用。