本文导读

长期有效的营业执照在提交资质是如何填写结束日期？
云客服的资质审核提交后多长时间可以审核通过？
为何申请的企业资质审核是失败的？
如何正式购买开通云客服？
我的企业规模比较小，可以使用云客服么？
购买产品后期出现问题，是否会有专业人员提供帮助？
我可以登录自己企业的云客服控制台么？
云客服如何保障用户安全？
如何订购座席
我可以从我的个人资料中删除我的电子邮件地址吗？
有手机端版本的云客服么？
云客服配置是否可以迁移至其他主账号？
能否设置子账号管理云客服？
云客服用户超过限制了应该如何处理？
云客服是否能接入ios或者Android系统的APP上？
云客服网页端不可用
无法登录云客服网页端
什么是SIP中继？
为什么要做SIP中继对接？
SIP中继类型
座席侧签入方式

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产品咨询

更新时间：2023-09-06 GMT+08:00

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长期有效的营业执照在提交资质是如何填写结束日期？

填写营业执照有效期起始日期10年后的日期即可。

云客服的资质审核提交后多长时间可以审核通过？

通常资质审核操作时间需要3天左右。若超过该时间，您可以单击“催审”，提醒云客服运营人员审核。

为何申请的企业资质审核是失败的？

请仔细查看审核意见和失败原因，根据提示核对修改您的资质申请内容。如果仍有疑问，请联系云客服运营人员处理。

如何正式购买开通云客服？

请参考商用发布。

我的企业规模比较小，可以使用云客服么？

完全可以的。即使您的企业目前规模较小，云客服也完全能帮您更好更高效的提升客户服务质量。

购买产品后期出现问题，是否会有专业人员提供帮助？

我们是一支富有责任感的优秀团队。如果您购买了云客服产品后，在服务期内出现任问题，我们都会有专业顾问为您解答，及时帮您处理问题，让您企业的客户服务管理在同行企业中保持领先水平。

我可以登录自己企业的云客服控制台么？

您可以在商用注册完成后，通过系统发送给您的邮件中的地址，进入云客服 CEC 首页，单击控制台进入云客服控制台进行操作。

云客服如何保障用户安全？

请参考云联络中心如何保障安全性。

如何订购座席

在您注册云客服产品后，进入控制台，选择添加呼叫中心实例的时候就会订购座席。如果座席到期，还可以选择续订或者退订。

我可以从我的个人资料中删除我的电子邮件地址吗？

您可以更换您的电子邮箱，但是您的资料中必须保证有一个主用邮箱。

有手机端版本的云客服么？

云客服是基于Web端的，没有手机端版本。

云客服配置是否可以迁移至其他主账号？

云客服产品可以迁移号码和资质，但是呼叫中心实例相关的业务配置数据不可迁移，需要您在新的账号下重新配置。

能否设置子账号管理云客服？

云客服控制台只能由主账号登录管理，如果需要子账号代替主账户管理，需要为子账号授权，具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例，将不能访问呼叫中心登录页面。
呼叫中心授权子账号代替管理员配置和管理呼叫中心业务数据，则需要管理员为其账号配置权限，具体操作可参考管理人员。

云客服用户超过限制了应该如何处理？

联系运维人员申请座席数量。

云客服是否能接入ios或者Android系统的APP上？

目前云客服是基于Web端的网页呼叫系统，暂不支持集成到手机端软件上。

云客服网页端不可用

可以对您的云客服网页端做如下检查：

检查云客服网页端是否有错误显示？
重启云客服网页端，检查是否正常工作？
检查运行环境是否接入互联网？

无法登录云客服网页端

应用程序无法连接到服务器。
- 检查输入的服务器地址是否正确。
- 检查输入的端口号是否正确。
- 检查互联网是否能正常工作。
您指定的用户名未知。
- 检查输入的服务器地址是否正确。
- 检查输入的用户名是否正确。
您指定的密码不正确，请重试。
- 检查输入的服务器地址是否正确。
- 检查输入的用户名是否正确。
您的密码已过期。请在打开的网页中更改密码。（90天内通知修改密码）。
- 修改密码，使其与当前密码不相同。

什么是SIP中继？

SIP中继用于SIP服务器之间建立SIP连接，是“服务器-服务器”类型的连接方式（各为服务端，各自保障各自的网络策略）。

CEC（全称Cognitive Engagement Center）平台与号码提供商的SIP中继对接，就是CEC平台侧的SBC，与号码提供商侧的SIP服务器建立连接。

为什么要做SIP中继对接？

CEC平台要接入到运营商核心网，就要做SIP中继对接。对接成功后，运营商才能把话务送到CEC平台，或者CEC平台把话务送到运营商，再由运营商呼到个人手机上。

SIP中继类型

注册式
 一般由运营商提供号码对应的注册域名、账号密码和IP端口，由CEC侧的SBC直接向运营商发起注册消息，运营商回复200则代表注册成功。有时候运营商还会要求外呼时发送invite消息携带该域名。

图1 注册式类型

例如泰国拓展的一个项目提供的号码就是这种对接方式，该号码由泰国本地运营商CAT提供账号密码和IP端口，奥科SBC发起注册。外呼时需要在invite消息中携带cat提供的域名。

奥科SBC的配置页面，SETUP-SIGNALING&MEDIA-CORE ENTITIES-Proxy Sets

图2 中继对接配置

奥科SBC的配置页面，SETUP-SIGNALING&MEDIA-SIP DEFINITIONS-Accounts

图3 号码注册配置
IP地址互信式
 IP地址互信式和直接注册方式的区别在于，CEC与运营商中间有一个转发商，转发商和CEC平台相互提供本端的IP端口，转发商侧的SIP服务器配置到CEC平台的中继和对应号码的路由，CEC平台侧的SIP服务器（SBC）配置到转发商的中继和路由，从而实现话务的呼入呼出。

图4 IP地址互信式

配置中继后，查看心跳消息，如果对方回复200，则代表中继对接成功。

奥科SBC的配置页面，SETUP-SIGNALING&MEDIA-CORE ENTITIES-Proxy Sets

图5 中继对接配置

配置方向如下图：

图6 中继心跳消息

座席侧签入方式

互联网
 直接通过互联网，访问CEC暴露到公网的A-SBC地址。

图7 互联网签入方式

此时，需要注意的是，在坐席侧网络，Openeye会使用10000-65000媒体端口范围，TCP5060端口，需要注意放通，且需要中间无NAT策略；如果出现网络不通的情况，则您需要检查防火墙等策略。

说明：

此处端口为举例说明，具体端口配置请以实际情况为准。
云专线
 针对企业职场网络封闭等情况，坐席侧也可以通过专线的方式，接入到CEC华为云侧。

图8 云专线签入方式

同样，需要注意网络的直通性，不能有NAT等策略（否则会导致媒体不同），然后注意放通端口范围。

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