更新时间:2023-09-11 GMT+08:00

正式商用

前提条件

操作步骤

  1. 选择产品 > 企业应用 > 云客服 CEC,进入云客服首页界面。

    图1 选择产品

  2. 单击“立即购买”,进入云客服产品购买页面。

    “开通云客服服务”页面,勾选我已阅读并同意《云客服使用协议》和《隐私政策声明》,单击“开通服务”
    图2 开通云客服服务

  3. 开通成功后,单击“控制台”,进入华为云控制台,选择 > 服务列表 > 企业应用 > 云客服,您即进入云客服工作台。

    图3 云客服工作台

  4. 选择云客服 > 资源管理 > 号码,进入号码管理页面。

    号码有两种申请方式:

    • 申请购买华为号码:如果您需要使用华为号码,可将您的营业执照、法人信息、业务描述、话术、对号码的要求等需求以邮件的形式反馈给华为方,由华为为您向运营商申请号码,号码申请成功后,您需要在控制台完成号码订购。该方式需支付号码的月租费,并根据实际通话量支付通话费用。
    • 申请自有号码对接:如果您自备号码,请将您的号码提供给华为方进行号码对接。号线对接调试华为方需根据实际情况收取线路集成维护费用,详情可咨询云客服产品团队。号码使用过程中生成的通话费请自行向运营商缴纳。

    两种方式都需要一定的办理周期,具体可以参考管理号码。此处以申请自有号码对接为例介绍:

    1. 选择“自有号码”,单击右上角“新增自有号码,点此链接申请对接自有号码”,进入申请页面。
    2. 根据界面提示填写号码信息,单击“确定”,提交申请。
      图4 申请对接自有号码
    3. 配置完成后,您可在“自有号码”页签下查看到号码的“对接状态”变更为“已完成”

  5. 选择云客服 > 资源管理 > 呼叫中心实例管理,新增呼叫中心实例。

    1. 单击右上角“新建呼叫中心实例”,进入新增实例页面。
    2. 选中您需要的号码,单击“下一步”

    3. 设置“呼叫中心实例名称”,单击“下一步”

    4. 选择您的计费方式、规格、座席数量以及购买周期,单击“下一步”

      如需了解详细的计费方式,请单击“了解计费详情”

    5. “规格确认”页面确认费用信息,勾选我已阅读并同意《云客服使用协议》和《隐私政策声明》,单击“提交”
    6. 订购完成后,您可在费用中心 > 我的订单中查看订单信息。

  6. 呼叫中心配置成功后,选择该实例,单击进入“云客服”,进入客户服务云系统。您可以参考快速建立第一个通话,准备您的第一次通话。