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更新时间:2023-09-11 GMT+08:00

联络中心使用全流程

正式使用云客服进行呼叫业务前,企业需要申请试用或者正式订购云客服产品并为其配置可用的资源。云客服产品使用流程可参考下图:

图1 云客服使用流程

入驻华为云

华为云所有产品的使用,都需要您先行注册账号并实名认证成功后,才可以选择是申请免费试用还是正式购买。

  1. 登录华为云官网,页面右侧顶部操作栏中,单击“注册”,在注册页面填写账号信息,单击“注册”,提交注册信息。
  2. 注册成功后返回官网首页,页面右侧顶部操作栏中,单击“控制台”,在登录页面填写已注册的账号和密码,登录成功后进入华为云控制台。
  3. 企业未实名认证时首次进入控制台,请根据界面提示,单击“去认证”,完成企业认证。详细认证方法请参见企业账号如何完成实名认证

商用发布

您确认选择云客服产品拥有正式商用后,试用期申请的资源不可继续使用,需要您重新申请。正式商用的云客服产品需要申请以下资源,用于正常通话业务:

  • 申请号码资源:号码资源包括申请购买华为云号码以及申请对接自有号码两种,企业可以根据需求自行选择。号码资源申请方式可参考管理号码
  • 申请正式商用:正式商用即订购呼叫中心实例,用于配置座席和技能队列等功能,完成呼叫业务。具体可参考点此查看企业如何正式商用
  • 申请资源:完整的呼叫中心实例还需要配置座席资源、IVR资源和TTS&ASR资源,企业可以根据业务需要选择购买,具体可参考点此查看如何购买