快速建立第一个通话

本手册指导租户完成首次使用云联络中心平台的一些基本操作。

1. 使用企业租户管理员账号（账号信息请参见华为运营团队给您发的邮件中的账号信息），进入云联络中心平台，输入“账号”、“密码”以及“验证码”登录。

   首次登录请根据界面提示修改密码。

   

2. 选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”，单击“新增”，为被叫号码添加需要路由到的技能队列，并单击“完成”结束配置。

   

3. 安装OpenEye软电话。
   1. 向运营人员获取软电话安装文件包，座席侧在本地根据界面提示安装软电话软件。

      

   2. 安装完成后，双击桌面图标，启动Openeye软电话。
   3. 单击“”进入设置界面。

      

   4. 进入“服务器设置”中选择“ LoginServer0”服务器，设置服务器。

      

      

      红框内的信息是系统默认的信息，需删除系统默认的以上信息，根据操作提示填写正确的“地址”、“端口”。

   5. 设置“地址”和“端口”为开租邮件中的软电话SIP地址，配置成功后，单击“确定”，回到登录页面。
      • 如果有两个注册服务器地址，您的OpenEye不支持Pool组网，则在下图中的位置配置第一个注册服务器地址。

        

      • 如果有两个注册服务器地址，而您的OpenEye支持Pool组网，可开启Pool组网，将两个注册服务器地址依次配置到如下位置。

        

4. 查看软电话号码。
   1. 返回AICC界面，单击右上角的业务账号，下拉选择“个人中心”，在座席信息区域下即可看到。

      

   2. 使用软电话“号码”和软电话“密码”登录软电话。软电话密码请输入开户通知邮件里面的密码。
      

      • 每个座席账号都只有一个软电话账号，每个座席必须要使用自己的软电话账号，不能用别人的。
      • 当租户开启了软电话号码统一认证特性后，并且修改了座席的“认证方式”为“统一认证”、配置了座席参数“Web是否集成控制OpenEye软电话”为“是”时，座席可以不通过软电话密码，自动注册软电话。

      

5. 接听电话。

   座席人员需要登录到门户系统中，使用业务账号和密码登录。

   

   新建用户的默认密码请从运营人员发送的邮件中获取。

   1. 座席人员选择页面顶部的，如果座席签入后，默认进入整理态，则单击“整理态”后的，选择空闲态。

      只有示闲态的座席才能够接听来话。

   2. 当振铃后，座席人员单击“接听”，接通来话。

      当有新来话进入时，座席人员侧软电话振铃后自动接通。座席人员也可以在振铃前单击“接听”接通话路。

      

   3. 座席人员单击“接听”或等待自动接通。
   

   显示座席人员进入通话状态，软电话显示正在通话中。