和机器人说你好

由于OIAP可以单独使用，也可以在公有云上使用，因此其菜单路径依据嵌入环境不同会有差异。
当前文档提供的所有OIAP界面的菜单路径，均为已经打开了OIAP页面后选择的菜单路径。对于云客服的公有云场景来说，您可以在“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”下进入OIAP。
在公有云下使用智能机器人（智能IVR），需要您的租间已经订购了智能IVR、TTS和ASR。
如何查看是否订购？

请登录华为云控制台，选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”，在云客服页面选择呼叫中心实例管理，单击对应呼叫中心实例后的详情，查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR，“TTS&ASR”页签下是否存在已订购的TTS和ASR。

您可通过流程图的方式，在线配置您专属的机器人。为了使您对整个配置过程有个简单了解，本任务快速帮助您配置一个机器人，你对他说“你好”，他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

操作步骤

选择“知识管理 > 领域管理”，单击“新增”，填写“名称”，单击“保存”。
单击新创建的领域机器人，进入“意图管理”页面。
单击“新增 > 一般意图”，填写意图名称，语料以及响应，单击“保存”。
单击“训练”。
选择“知识管理 > 领域管理”，单击领域对应行的“激活”，启用该领域机器人。
选择“资源管理 > 资源模板”。“模板类型”选择“TTS”后，其中集成环境的“模板内容”是通过下拉框进行选择，需要您先在“配置中心>资源管理>音视频资源管理”中新增文字转语音类型的一条文本，提交审核，系统管理员审核通过后才可在下拉框中选择。

图1 添加资源模板
选择“流程管理 > 流程编排”，单击上方“添加”，设置机器人的话术流程。

该话术流程为用户接入后听到机器人说“你好”，用户说“你好”，机器人则再次说“你好”。
1. 选择“空白流程”。
2. 从左侧将图元拖动到画布上，并连线。
  图2 绘制图元
3. 单击应答图元，设置其应答模板。
  图3 应答模板
4. 单击语义识别图元，设置其识别条件为TOC.ChatBotIntentCode=="CMDHELLO"。
  图4 设置语义识别图元
5. 单击语义识别图元和最后一个应答图元的连线，选择分支条件。
  图5 设置分支
6. 单击最后一个应答图元，设置其应答变量，填写变量TOC.ChatBotRespContent。
  图6 设置应答变量
7. 单击画布上方的保存。
8. 单击画布上方的，在弹出的页面单击“确定”。
选择“机器人管理”，单击“添加”，将流程接入码与新增流程关联。
单击流程后的“呼叫测试”，输入“你好”，机器人回答“你好”。