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更新时间:2023-09-11 GMT+08:00

和机器人说你好

  • 由于OIAP可以单独使用,也可以在公有云上使用,因此其菜单路径依据嵌入环境不同会有差异。
  • 当前文档提供的所有OIAP界面的菜单路径,均为已经打开了OIAP页面后选择的菜单路径。对于云客服的公有云场景来说,您可以在配置中心 > 流程配置 > 智能IVR下进入OIAP。
  • 在公有云下使用智能机器人(智能IVR),需要您的租间已经订购了智能IVR、TTS和ASR。

    如何查看是否订购?

    请登录华为云控制台,选择服务列表 > 企业应用 > 云客服,在云客服页面选择呼叫中心实例管理,单击对应呼叫中心实例后的详情,查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR,“TTS&ASR”页签下是否存在已订购的TTS和ASR。

您可通过流程图的方式,在线配置您专属的机器人。为了使您对整个配置过程有个简单了解,本任务快速帮助您配置一个机器人,你对他说“你好”,他也能回复您“你好”。现在来看看具体怎么配置的吧。

操作步骤

  1. 选择知识管理 > 领域管理,单击“新增”,填写“名称”,单击“保存”

  2. 单击新创建的领域机器人,进入“意图管理”页面。
  3. 单击新增 > 一般意图,填写意图名称,语料以及响应,单击“保存”
  4. 单击“训练”
  5. 选择知识管理 > 领域管理,单击领域对应行的“激活”,启用该领域机器人。
  6. 选择资源管理 > 资源模板。“模板类型”选择“TTS”后,其中集成环境的“模板内容”是通过下拉框进行选择,需要您先在配置中心>资源管理>音视频资源管理中新增文字转语音类型的一条文本,提交审核,系统管理员审核通过后才可在下拉框中选择。

    图1 添加资源模板

  7. 选择流程管理 > 流程编排,单击上方“添加”,设置机器人的话术流程。

    该话术流程为用户接入后听到机器人说“你好”,用户说“你好”,机器人则再次说“你好”

    1. 选择“空白流程”
    2. 从左侧将图元拖动到画布上,并连线。
      图2 绘制图元
    3. 单击应答图元,设置其应答模板。
      图3 应答模板
    4. 单击语义识别图元,设置其识别条件为TOC.ChatBotIntentCode=="CMDHELLO"。
      图4 设置语义识别图元
    5. 单击语义识别图元和最后一个应答图元的连线,选择分支条件。
      图5 设置分支

    6. 单击最后一个应答图元,设置其应答变量,填写变量TOC.ChatBotRespContent。
      图6 设置应答变量
    7. 单击画布上方的保存。
    8. 单击画布上方的,在弹出的页面单击“确定”

  8. 选择机器人管理,单击“添加”,将流程接入码与新增流程关联。

  9. 单击流程后的“呼叫测试”,输入“你好”,机器人回答“你好”。

回顾

配置机器人的通用流程是什么?

  1. 添加语音或视频资源模板。
  2. 配置需要识别的意图。
  3. 编排话术流程并发布。
  4. 配置机器人,关联对应的话术流程。