三方通话

背景信息

客服代表答复客户的过程中，可发起三方求助。三方求助时，客户、求助方客服代表和被求助的客服代表之间进行三方通话，如果一方挂断，其他两方可以继续通话。

三方通话包括求助技能队列、求助指定工号和外部号码三种方式。

• 如果客服代表不知道明确的求助对象，可以选择某个技能队列，由系统指定该技能队列中的某一个业务代表为求助对象。
• 如果客服代表明确知道求助对象，可以直接输入被求助方的工号进行求助。

前提条件

• 客服代表已签入。
• 客服代表正在两方通话中。

操作步骤

三方通话包括求助技能队列、求助座席、求助指定外部号码三种方式。

客服代表通话过程中，单击三方通话：

• 如果客服代表不知道明确的求助对象，可以选择某个技能队列，由系统指定该技能队列中的某一个业务代表为求助对象。
• 如果客服代表需要求助其他业务代表，可以选择某个座席，由系统指定该业务代表为求助对象。
• 如果客服代表通话过程中明确知道求助对象的号码，可以单击后选择外部号码并输入外部号码进行求助。