音视频切换

背景信息

音视频切换为视频座席特有功能。

目前音视频切换支持如下场景：

• 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫配置接入座席，语音通话后，客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。
• 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。
• 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。

操作步骤

客服代表单击进行音视频切换。

视频座席开通WebRTC特性，并且视频应用模式为SFU视频时，支持以下场景：

• 音频起呼，座席发起视频切换，双方接受后进入视频通话。
• 视频起呼，座席发起音频切换，双方进入音频通话。
• 音频起呼，座席发起视频切换后用户拒绝，用户仍在音频，再次发起视频切换可邀请用户视频。
• 视频起呼，用户转音频接入，用户仍在音频，座席发起视频切换可邀请用户视频。
• 座席可在音频和视频间多次切换。

记录接触记录，支持SFU视频和MCU视频下载，支持SFU视频在线播放，不支持MCU视频在线播放。