更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

咨询

背景信息

咨询时,当前客服代表与客户的通话被保持,客服与接通的其他客服或外部人员通话,咨询通话结束后,当前客服与客户可继续进行交流。

操作步骤

通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。

咨询包括咨询技能队列、咨询指定座席和咨询外部号码三种方式。

  • 咨询技能队列:

  • 咨询指定座席:

  • 咨询外部号码