更新时间:2023-09-20 GMT+08:00
转移会话
背景信息
将本次会话交由其他座席处理。
操作步骤
单击“”,支持将通话中的会话转移给其他座席。转移的类型分为按技能队列(多媒体类型)转移和按座席(多媒体座席)转移,转移方式分为成功转和释放转。会话转移时,支持查看客服代表的状态和账号。
成功转:被转入方客服代表接通会话后,转出方客服代表才可释放来话。否则,系统提示转出失败。
释放转:客服代表将会话转移,不管是否成功,转出方客服代表均立即释放呼叫。
图1 转技能队列界面
图2 转座席界面
:表示语音或视频通话中。
:表示在线交谈通话中。
父主题: 处理多媒体交谈业务