发起会话

前提条件

存在可用的EMAIL、WHATSAPP、5G、SMS渠道并且该渠道开启了离线消息功能。

背景信息

未联系用户指从未联系过的用户和超过7天没有建立连接的用户。

操作步骤

以EMAIL座席主动发起会话为例。

1. 客服代表在接续条中签入并示闲。
2. 找到在线交谈工作台，单击历史会话。
3. 在筛选框中，输入用户标识。

   用户标识与渠道对应关系如下：

   • 邮箱地址->EMAIL渠道
   • 手机号码->WHATSAPP、5G、SMS渠道

4. 单击，选择需要使用渠道类型。
5. 系统自动弹出“离线通话”界面，“用户标识”、“渠道类型”自动填充，根据“组织机构”选择渠道资源。
   图1 离线通话-EMAIL界面
   

6. 单击“完成”，即可发起会话，座席状态变为占用中。