更新时间:2023-09-20 GMT+08:00

手动应答来话

背景信息

客服代表可以手动应答分配给自己的来话,来话应答成功后,客服代表可以与客户进行通话。

操作步骤

当有新来话进入时,客服代表侧软电话振铃,客服代表可以单击接听接通话路。

  1. 新呼叫接入后,客服代表侧振铃。单击接听。

  2. 此时通话仍未接通,为占用状态。

  3. 客服代表单击后,客服代表状态进入通话态,软电话展示正在通话中。