查询工单详情
功能介绍
查询已提交的某个华为云工单详情。
URI
GET /v1.0/servicerequest/case/detail
请求消息
请求参数
|
参数 |
是否必选 |
参数类型 |
取值范围 |
描述 |
|---|---|---|---|---|
|
caseId |
是 |
String |
32 |
工单id。 具体ID请参见查询工单详情查询出的工单ID。 |
请求示例
caseId=TT201801020526
响应消息
响应参数
|
参数 |
参数类型 |
描述 |
|---|---|---|
|
caseDetail |
CaseDetail |
工单详情。 具体请参见表2 |
|
参数 |
参数类型 |
描述 |
|---|---|---|
|
caseId |
String |
工单Id。 |
|
businessTypeName |
String |
问题类型名称。 |
|
incidentTypeName |
String |
类型名称 |
|
customerId |
String |
帐号ID |
|
subCustomerId |
String |
IAM用户ID |
|
subCustomerName |
String |
IAM用户名 |
|
dcName |
String |
云服务区名称 |
|
simpleDescribe |
String |
工单问题简要描述 |
|
status |
Integer |
工单状态 0：待受理 1：处理中 2：待确认结果 3：已完成 4：已撤销 |
|
sourceName |
String |
工单来源名称。 |
|
createTime |
TimeStamp |
工单创建时间。 时间格式例如：2019-05-22T03:30:52Z |
|
messageList |
List<Message> |
工单关联的留言记录list 具体请参见表3 |
|
satisfaction |
List<Satisfaction> |
满意度评价 具体请参见表5 |
|
judgement |
String |
工单服务评价。 |
|
isAuthorized |
Integer |
是否授权 0：未授权 1：已授权 |
|
参数 |
参数类型 |
描述 |
|---|---|---|
|
messageId |
String |
留言标识 |
|
type |
Integer |
留言方式 0是客户留言 1客服回留言 |
|
replier |
String |
留言者 |
|
replierName |
String |
留言者名称 |
|
content |
String |
留言内容 |
|
accessoryDetailList |
List<AccessoryDetail> |
留言附件列表 具体请参见表4。 |
|
createTime |
TimeStamp |
创建时间 |
|
参数 |
参数类型 |
描述 |
|---|---|---|
|
satisfactionId |
Integer |
满意度id 1：处理时效性满意度 3：处理结果满意度 |
|
satisfactionValue |
Integer |
满意度值（1到5） |
响应示例
{
"caseDetail": {
"caseId": "TT201801020526",
"businessTypeName": "活动优惠",
"typeName": "咨询",
"customerId": "xxx",
"dcName": "中国华北区1",
"simpleDescribe": "目前有什么活动优惠吗？",
"status": 3,
"sourceName": "用户中心",
"createTime": 2019-05-22T03:30:52Z,
"messageList": [
{
"messageId": "xxx",
"type": 0,
"replier": "xxx",
"replierName": "xxx",
"content": "问题描述：目前有什么活动优惠吗？",
"createTime": 2019-05-22T03:30:52Z,
"accessoryDetailList": []
},
{
"messageId": "xxx",
"type": 1,
"replier": "xxx",
"content": "感谢您的反馈，我们将于一个工作日内与您联系，请您保持电话畅通，谢谢！",
"createTime": 2019-05-22T03:30:52Z,
"accessoryDetailList": []
}
],
"satisfaction": [
{
"satisfactionId": 1,
"satisfactionValue": 5
},
{
"satisfactionId": 3,
"satisfactionValue": 5
}
],
"isauthorized": 0,
"judgement": "满意"
}
}
状态码
状态码请参见状态码。
错误码
状态码请参见历史错误码。
