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更新时间：2024-12-25 GMT+08:00
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查询工单详情

功能介绍

查询工单详情

URI

GET /v2/servicerequest/cases/{case_id}

表1 路径参数

参数

是否必选

参数类型

描述

case_id

是

String

工单id

最小长度：1

最大长度：64
表2 Query参数

参数

是否必选

参数类型

描述

group_id

否

String

组id

最小长度：0

最大长度：64

请求参数

表3 请求Header参数

参数

是否必选

参数类型

描述

X-Auth-Token

是

String

用户Token。

通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。

最小长度：1

最大长度：5000

X-Language

否

String

语言环境，值为通用的语言描述字符串，比如zh-cn等，默认为zh-cn。

会根据语言环境对应展示一些国际化的信息，比如工单类型名称等。

最小长度：1

最大长度：32

X-Time-Zone

否

String

环境时区，值为通用的时区描述字符串，比如GMT+8等，默认为GMT+8。

涉及时间的数据会根据环境时区处理。

最小长度：1

最大长度：32

响应参数

状态码： 200

表4 响应Body参数

参数

参数类型

描述

incident_detail_info

IncidentDetailInfoV2 object

工单详情
表5 IncidentDetailInfoV2

参数

参数类型

描述

xcustomer_id

String

子用户id

最小长度：0

最大长度：64

xcustomer_name

String

子用户名称

最小长度：0

最大长度：256

status

Integer

状态 0：待受理 1：处理中 2：待确认结果 3：已完成 4：已撤销 12：无效 17： 待反馈

最小值：0

最大值：20

judgement

String

评价内容

最小长度：0

最大长度：400

incident_id

String

工单id

最小长度：0

最大长度：64

business_type_name

String

问题类型名称

最小长度：0

最大长度：64

incident_type_name

String

工单类型名称

最小长度：0

最大长度：64

customer_id

String

客户id

最小长度：0

最大长度：64

dc_name

String

区域名称

最小长度：0

最大长度：64

simple_description

String

简要描述

最小长度：0

最大长度：2000

source_name

String

来源名称

最小长度：0

最大长度：64

create_time

String

创建时间

最小长度：0

最大长度：32

message_list

Array of IncidentMessageV2 objects

留言列表

数组长度：0 - 65535

incident_satisfaction

Array of IncidentSatisfactionV2Do objects

满意度列表

数组长度：0 - 65535

severity_name

String

严重性名称

最小长度：0

最大长度：64

business_ownership

Integer

业务归属 0华为云 1BP伙伴 2ISV

最小值：0

最大值：2

resolve_time

Long

解决时间

最小值：0

最大值：9223372036854775807

ext_info

IncidentDetailExtInfoV2 object

工单附加信息
表6 IncidentMessageV2

参数

参数类型

描述

type

Integer

类型，0客户留言 1华为工程师留言

最小值：0

最大值：1

replier

String

回复人ID

最小长度：0

最大长度：64

content

String

留言内容

最小长度：0

最大长度：5000

message_id

String

留言id

最小长度：0

最大长度：64

replier_name

String

回复人名称

最小长度：0

最大长度：256

create_time

String

创建时间

最小长度：0

最大长度：32

is_first_message

Integer

是否是第一条留言

最小值：0

最大值：1

accessory_list

Array of SimpleAccessoryV2 objects

附件列表

数组长度：0 - 65535
表7 SimpleAccessoryV2

参数

参数类型

描述

accessory_id

String

附件id

最小长度：0

最大长度：64

file_actual_name

String

附件实际名称

最小长度：0

最大长度：256
表8 IncidentSatisfactionV2Do

参数

参数类型

描述

value

Integer

满意度总分数

最小值：0

最大值：65535

satisfaction_id

Integer

满意度分类id

最小值：0

最大值：9999

satisfaction_value

Integer

满意度的值

最小值：0

最大值：65535

satisfaction_name

String

满意度分类名称

最小长度：0

最大长度：32

per_value

Integer

每格的分数

最小值：0

最大值：65535

sat_category_id

String

满意度维度id

最小长度：0

最大长度：32

sat_category_name

String

满意度维度名称

最小长度：0

最大长度：32
表9 IncidentDetailExtInfoV2

参数

参数类型

描述

area_code

String

国家码

最小长度：0

最大长度：16

remind_mobile

String

提醒手机

最小长度：0

最大长度：32

remind_mail

String

提醒邮箱

最小长度：0

最大长度：256

contact_type

String

联系方式类型

最小长度：0

最大长度：1

remind_time

String

提醒时间

最小长度：0

最大长度：32

cc_email

String

抄送邮箱

最小长度：0

最大长度：5000

commodity_id

String

ISV商品id

最小长度：0

最大长度：64

请求示例

无

响应示例

状态码： 200

response of 200

{
  "incident_detail_info" : {
    "incident_id" : "123",
    "business_type_name" : "123",
    "incident_type_name" : "123",
    "customer_id" : "123",
    "xcustomer_id" : "123",
    "xcustomer_name" : "123",
    "dc_name" : "123",
    "simple_description" : "123",
    "status" : 1,
    "judgement" : "123",
    "message_list" : [ {
      "type" : 0,
      "replier" : "test",
      "message_id" : "test",
      "content" : "test",
      "replier_name" : "test",
      "create_time" : "test",
      "is_first_message" : 0,
      "accessory_list" : [ {
        "accessory_id" : "test",
        "file_actual_name" : "test"
      } ]
    } ],
    "incident_satisfaction" : [ {
      "value" : 1,
      "satisfaction_value" : 1,
      "satisfaction_id" : 1,
      "satisfaction_name" : "test",
      "per_value" : 1,
      "sat_category_id" : "test",
      "sat_category_name" : "test"
    } ],
    "severity_name" : "test",
    "business_ownership" : 1,
    "resolve_time" : "test",
    "ext_info" : [ {
      "area_code" : "test",
      "remind_mobile" : "test",
      "remind_mail" : "test",
      "contact_type" : "test",
      "remind_time" : "test",
      "cc_email" : "test",
      "commodity_id" : "test"
    } ],
    "source_name" : "123",
    "create_time" : "123"
  }
}

状态码

状态码

描述

200

response of 200

错误码

请参见错误码。