更新时间:2024-12-03 GMT+08:00
提交工单
本章节指导用户在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时,如何提交工单信息。
本节以ECS服务为例,介绍提交工单的方法。
前提条件
- 已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。
假设A是企业管理员,B为IAM用户当A启用提单策略后,需参考配置工单提交权限为B配置工单提交权限。
- 伙伴帐号购买支持计划后有提单次数限制,如购买标准级后每月可以提交30次,超出后需要购买工单增购包(10个工单/包)来提升工单提交次数。
操作步骤
- 登录管理控制台。
- 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。
在低分辨率情况下,请单击“更多 > 工单”。
- 单击左侧导航栏的“新建工单”,选择问题所属业务类型或产品类型。
图1 选择问题所属类型
- 选择问题类型,在新建工单区域,单击“去新建”。
- 如下图所示,在新建工单区域,单击“去新建”。
图2 新建工单
- 新建工单时,选择区域、填写问题描述、上传文件(可选)。
- 在“我的相关信息”区域,输入或选择弹性公网IP、云服务器ID、远程登录端口(可选)等参数。
- 在“通过以下方式提醒我工单进展”区域,勾选工单进展的提醒方式,并输入对应信息。勾选“我已阅读并同意《工单服务协议》”,单击“提交”。返回“我的工单”页面,可以查看到已经提交的工单列表。
图3 提交工单
您提交的工单问题严重性根据您所购买的支持计划等级权益而定,详情请参见支持计划响应SLA。
- 如下图所示,在新建工单区域,单击“去新建”。