更新时间：2025-05-15 GMT+08:00
常见问题导航
产品规格
- 如何开通消息&短信服务？
- 哪些国家和地区支持开通消息&短信服务？
- 短信服务支持在华为云的哪些区域开通？
- 一条短信最多能发多少个字？
- 是否支持发送彩信，图片或视频？
- 支持哪些语言的短信？
- 消息&短信服务支持哪些协议？
- 短信服务支持并发的短信数量是每秒多少条？
- 消息&短信服务的到达率和到达时延是多少？
- 消息&短信服务支持哪些号段？
- 推广/营销短信是否支持发送金融、房地产、教育、游戏相关内容？
- 消息&短信服务的SLA是什么？
- 支持消息&短信服务的站点和区域有哪些？
- 消息&短信后端服务是否是多AZ容灾部署的？
- 消息&短信服务支持认证显示公司名称和logo吗？
- 消息&短信服务是SaaS服务吗？
- 消息&短信服务是全局级服务还是项目级服务？
- 消息&短信服务和IoT云通信是同一个产品吗？
- 停用消息&短信服务，还会产生费用吗？
- 消息&短信服务支持短信退订回复吗？
- 消息&短信服务支持哪些手机号段的发送？
资质问题
- 如何在控制台提交资质报备？
- 申请资质报备需要上传哪些材料？
- 资质名如何填写？
- 资质管理员信息如何填写？
- 自用和第三方业务使用资质如何选择？
- 有多个签名怎么处理？
- 新增资质上传文件失败，怎么办？
- 资质提交支持API接口吗？
- 多个签名归属不同主体，但是有股权关联关系，可以提供同一个经办人身份证吗？
- 申请资质报备的材料是否需要加盖公章？
- 同一个公司可以多次申请资质吗？
- 为什么认证华为云账号后使用短信服务仍需提交资质审核？
- 在申请签名时已提供过资质信息，为什么还要再提供一次？
- 如何为签名关联资质信息？
- 资质已创建，签名为何关联不上资质？
- 在控制台提交资质申请时报错/提示系统繁忙，如何处理？
- 资质已审核通过，关联上签名后，为何签名的状态为“处理完毕（资质审核中）”？
- 签名已报备成功，为什么激活处理后，仍为“处理完毕（实名报备中）”的状态？
- 华为云账号公司已变更，是否需要重新提交资质报备？
签名问题
模板问题
应用问题
二次开发问题
短信发送问题
套餐资费问题
- 短信发送失败是否扣费？
- 消息&短信服务需要预充值多少？
- 短信套餐包支持退订吗？
- 短信套餐包剩余资源支持退款吗？
- 能否修改短信套餐包业务类型？
- 如何查看短信套餐包剩余额度？
- 短信套餐包是否支持跨账号使用？
- 短信套餐包是否支持跨区域使用？
- 短信套餐包有效时长是多久？是否支持修改？
- 短信套餐包是否可以续费以及重复购买？
- 短信是否支持免费试用或提供免费测试额度？
- 账户欠费是否会导致短信服务资源被释放？
- 如何查看短信消费费用？
- 短信套餐包是否支持设置额度预警？
- 在华为云购买的短信套餐包能不能在第三方云使用？
- 如何为消息短信服务如何充值，支持什么方式支付？
- 购买了短信套餐包后，为什么仍按需计费？
- 中国广电如何计费？
- 群发助手如何收费？
故障排除
- 开通短信服务异常，如何处理？
- 签名审核驳回原因及处理建议是什么？
- 添加签名时，如何处理上传营业执照报错？
- 为什么之前申请的应用、签名和模板没有了？
- 模板审核驳回原因及处理建议是什么？
- 模板信息中，拆分条数为何显示为多条（＞1）？
- 为何短信应用显示为暂停状态？如何恢复？
- 如何处理调用短信API超时？
- 调用短信API，出现SSL连接异常类报错，如何处理？
- 短信API测试过程中，因达到发送频率限制，测试手机号不能接收短信，该怎么办？
- 接口调用成功，但手机未收到短信是什么原因？
- 短信控制台访问异常如何处理？
- 控制台报“查询催审配置出现错误”，如何处理？
- 控制台报“查询租户基本信息出现错误”，如何处理？
- 短信服务，给子账号添加IAM权限为何不生效？
- 为什么短信发送失败？
- 为什么个别号码收不到短信？
- 为什么短信一直处于“发送中”？或过了很久才收到？
- 为什么接收到的短信中链接显示为纯文本？
- 为什么我只向X个号码发送了短信，但控制台显示发送了2X条？
- 群发助手提交号码文件提示“号码条数不满足1-50000”如何处理？
- 短信群发助手中，为何无法选择短信签名和模板？
- 发送的短信状态显示为拒收（REJECTD）是什么原因？
- 发送的短信被手机安全管家拦截为垃圾短信，如何处理？
- 手机回复“R”被加入了退订黑名单？如何恢复？
- 为什么用户接收到的短信显示乱码？
- 短信发送失败，报E200028，应该如何处理？
- 状态码MBBLACK，应该怎么处理？
其他问题
- 短信封禁规则是什么？
- 下行短信ID和上行短信ID是否一致？
- 上行短信和下行短信分别是什么？如何关联？
- 短信服务资源能跨账号转移吗？
- 能否将一个账号开通短信服务，给另一个账号下的云服务（例如云速建站）使用？
- 能否将第三方云平台已备案的短信模板和签名迁移到华为云？
- 如何使用测试签名和模板？
- 测试签名和模板的使用有效期是多久？
- 如何查询用户回复的短信/上行短信？
- 业务部署在其他云平台，能否使用华为云短信服务？
- 欠费后短信业务被停用，怎么重新开通？
- 使用群发助手，号码导入有格式限制吗？
- 调用接口发送短信时，填写的手机号码有格式要求吗？
- 消息&短信服务器部署在什么环境？
- 如何上传第三方授权委托书？
- 为什么购买短信套餐包前需要先申请短信签名和短信模板？
