工单管理

您在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时可以提交工单,寻求华为云的客户服务支持。

 

    如何提交工单 更多内容
  • 脚本工单

    图1 选择脚本工单 选择一个状态为“异常”的脚本工单,单击对应的“脚本名称”,进入“脚本工单详情”页面。 图2 选择异常的脚本工单 单击“强制结束”,结束异常脚本工单。 图3 操作异常的脚本工单 选择一个状态为“执行中”的脚本工单,单击对应的“脚本名称”,进入“脚本工单详情”页面。

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  • 作业工单

    作业工单 提供用户查看、操作作业工单的能力。 前提条件 用户下发了执行作业的任务,系统生成对应的作业工单。 操作场景 通过Cloud Operations Center查看作业工单。 操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面,选择“作业工单”页签。可对作业工单进行“克隆操作”和“

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  • 补丁工单

    用户可以通过ID、区域、工单类型、开始时间、结束时间进行搜索。 图1 补丁工单列表 工单类型:扫描、修复 单击 ID 可查询到对应工单详情。 当工单的状态为“暂停”状态时,单击“继续”,可以让工单继续。 当工单的状态为“执行中”状态时,单击“暂停”,可以让工单暂停。 当工单状态为“非完成”状

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  • 工单导出

    工单导出 功能介绍 工单导出 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/export 表1 Query参数

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  • 工单操作

    工单操作 功能介绍 工单操作 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/action

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  • 脚本工单

    脚本工单 展示脚本工单基本信息 展示批次列表 展示实例状态统计信息 展示批次详情 展示工单列表 操作脚本工单 父主题: API

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  • 工单流程

    工单流程 前提条件 您具有“ 工单配置”的权限。 您所在租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云,进入配置中心>工单配置2.0>工单流程界面。 点击“新建”按钮,输入流程名称。 点击“确认”按钮,创建成功。 (后续操作)您在“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工

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  • 工单通知

    工单通知 前提条件 租间开启Case2.0特性。 您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。 为保证短信和邮件发送成功,请提前配置短信网关和邮件网关。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单通知”菜单界面,目前支持自动通知和催单通知、客户通知三种能力。

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  • 工单角色

    勾上修改权限,会自动勾上查询所有的权限,员工可以看到租间下所有员工的工单,并有修改其他员工工单信息及状态的权限。 报表 勾上工单的报表权限,并有查看所有员工工单报表的权限。 历史工单 勾上工单的历史工单权限,会自动勾上查询所有的权限,员工有查看历史工单和重启历史工单的权限。 任务 转移 勾选任务转移权限,员工有权限可将任务转移给其他同事。

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  • 历史工单

    历史工单 前提条件 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“工单2.0>历史工单”界面,可通过工单标题查询工单,也可通过高级搜索筛选工单。 图1 历史工单 您单击“”,可设置工单转历史周期,默认为90天。

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  • 工单处理

    工单处理 描述 工单处理接口,工单责任人和管理员可以进行工单处理,工单处理时可以发送内部记录、邮件、即时消息。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/process,例如域名是service

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  • 取消工单

    取消工单 描述 取消工单接口,当前责任人和具备权限的操作员可以支持取消动作。对于取消的工单可以进行恢复,恢复后的状态和取消之前保持一致。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/cancel,例如域名是service

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  • 修改工单

    20 False 工单对应的联系人 8 creatorId string 20 False 创建人id 9 contactPhone string 20 False 联系人电话 11 attachment string - False 工单附件 如果修改工单涉及的工单类别使用了自定义

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  • 如何给企业工单分配咨询师

    如何给企业工单分配咨询师 以“运营人员”身份账号登录“数字化诊断后台管理系统” 点击左侧目录【运营管理】中的【工单处理】,选择待处理 点击【新增】 选择企业对应的【诊断类型】并【选择企业】,选择完毕后点击【确认】 在【待处理的】工单中对应企业的右侧点击【受理】 选择该企业对应的【

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  • MES根据工单编号查询工单id

    MES根据工单编号查询工单id 步骤1: 集成工作台 -连接器,选择刚创建的MES连接器,进入连接器详情页面 步骤2:选择执行动作-创建执行动作,填写“基本信息”,“请求信息”,“响应信息”: 基本信息: 配置输入: 配置输出(通过响应体样例导入): 步骤3 保存。 父主题: SparkPack

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  • 按工单获取工单相关信息

    String 工单ID wo_order String 工单号 erp_wo_id String ERP工单ID erp_wo_order String ERP工单号 parent_wo_id String 父项工单ID parent_wo_order String 父项工单号 wo_type

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  • 提交

    提交 当您对代码进行一些更改时,您需要将它们提交到本地项目存储库,然后将它们推送到远程存储库,以便团队成员可以使用。 在提交之前,请确保您的Git配置中设置了用户名和/或电子邮件。否则,Git将使用本地计算机上的信息。您可以在Git提交信息中找到详细信息。 通过将更改添加到暂存区

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  • 如何采用Java命令提交Spark应用

    如何采用Java命令提交Spark应用 问题 除了spark-submit命令提交应用外,如何采用Java命令提交Spark应用? 回答 您可以通过org.apache.spark.launcher.SparkLauncher类采用java命令方式提交Spark应用。详细步骤如下:

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  • 如何采用Java命令提交Spark应用

    如何采用Java命令提交Spark应用 问题 除了spark-submit命令提交应用外,如何采用Java命令提交Spark应用? 回答 您可以通过org.apache.spark.launcher.SparkLauncher类采用java命令方式提交Spark应用。详细步骤如下:

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  • 如何采用Java命令提交Spark应用

    如何采用Java命令提交Spark应用 问题 除了spark-submit命令提交应用外,如何采用Java命令提交Spark应用? 回答 您可以通过org.apache.spark.launcher.SparkLauncher类采用java命令方式提交Spark应用。详细步骤如下:

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  • 安装ICAgent

    AK/SK错误或E CS 委托设置错误等原因导致,请获取正确的AK/SK或正确设置ECS委托后重新安装。如果还未安装成功,则请提交工单处理,操作详见如何提交工单。 在AOM界面监控ECS。 ICAgent安装成功后等待1~2分钟左右,您在左侧导航栏中选择“总览 > 监控概览”,即可在

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