提交问题工单 在集成云会议产品的过程中，如有任何问题，推荐您使用华为云工单系统提交问题，技术支持工程师收到工单后会尽快处理您的问题。 登录华为云官网。 选择“账号名 > 工单管理”。 图1 选择工单管理 搜索“会议”。 图2 搜索“会议” 选择问题类型为“会议云服务-开放集成类”，并单击“新建工单”。

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提交工单 本章节指导用户在使用产品的过程中，遇到问题或者需要帮助时，如何提交工单信息。 本节以E CS 服务为例，介绍提交工单的方法。 前提条件 已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。 假设A是企业管理员，B为IAM用户当A启用提单策略后，需参考配置工单提交权限为B配置工单提交权限。

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提交工单扩展参数 功能介绍 提交工单扩展参数 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/servicerequest/cases/{case_id}/extends-param

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在管理控制台右上角，单击“工单 > 新建工单”，进入新建工单主界面，如果可以新建工单任务，表示“Ticket Administrator”已生效。 在“服务列表”中选择除工单管理外（假设当前策略仅包含Ticket Administrator）的任一服务，若提示权限不足，表示“Ticket

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VPN工单分类方法有哪些？如何提交VPN工单？ 登录管理控制台。 在管理控制台右上角选择“工单 ＞ 新建工单”。 搜索并选择“VPN”。 选择问题类型。 用户在提交工单时请选择相应的问题类型，有助于加速问题处理。 图1 问题类型与分类依据 父主题： 产品咨询

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云专线工单分类方法有哪些？如何提交云专线工单？ 登录管理控制台。 在管理控制台右上角选择“工单 ＞ 新建工单”。 图1 新建工单 在产品分类中单击“更多工单产品分类 ＞ 网络 ＞ 云专线”。 图2 选择工单产品分类 选择问题类型。 图3 选择问题类型 用户在提交工单时请选择相应的问题类型，有助于加速问题处理。

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云专线工单分类方法有哪些？如何提交云专线工单？ 登录管理控制台。 在管理控制台右上角选择“工单 ＞ 新建工单”。 图1 新建工单 在产品分类中单击“更多工单产品分类 ＞ 网络 ＞ 云专线”。 图2 选择工单产品分类 选择问题类型。 图3 选择问题类型 用户在提交工单时请选择相应的问题类型，有助于加速问题处理。

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云专线工单分类方法有哪些？如何提交云专线工单？ 登录管理控制台。 在管理控制台右上角选择“工单 ＞ 新建工单”。 图1 新建工单 在产品分类中单击“更多工单产品分类 ＞ 网络 ＞ 云专线”。 图2 选择工单产品分类 选择问题类型。 图3 选择问题类型 用户在提交工单时请选择相应的问题类型，有助于加速问题处理。

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修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update，例如域名是service.besclouds

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指定供应商/批次 生成工单任务：选择未生成工单任务的标准工单 -> 单击“生成工单任务”按钮，生成工单任务成功，在[工单任务]页签中查看； 工单明细批号 【功能说明】 记录标准工单明细启动的批号信息 【操作步骤】 打印工单批号：单击“打印工单批号”，弹出[打印工单批号]界面 -> 输入起始和截止批号，选择标签模板

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配置工单 前提条件 您的账号拥有工单配置权限。可参考章节工单角色和用户角色进行赋权。 您租间开启Case2.0特性。 工单流程 自定义工单字段 工单模板 工单内容模板 工单类型 工单分配规则 工单SLA规则 工单通知 工单角色 工单队列 用户角色 父主题： 管理人员指南

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工单处理 新建工单 新建客户 查看客户关联工单 合并工单 转移工单 接受工单 查询工单 工单详情 工单报表 处理任务 父主题： 管理工单配置

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接受工单 为处理队列工单，您需接受工单才能处理。 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，单击未分配页签。 您可接受工单或批量接受工单。接受工单后，您有工单处理权限，并且“待办”列表里增加对应记录。 图1 接受工单 批量接受一次最多接受100条工单。 父主题：

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转移工单 当工单责任人发生变化时，您可以通过转移工单功能将工单指派给其他责任人。 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，单击“待办”或“未分配”页签。 您可转移工单或批量转移工单。转移工单给指定责任人后，工单责任人有工单处理权限。 图1 批量转移工单 您也可在工单详情单击“”转移工单。

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关闭工单 描述 关闭工单接口，工单走到最后一步状态时，当前处理人或者有关闭工单权限的管理员可以选择关闭工单。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/close，例如域名是service.besclouds

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图1 选择脚本工单 选择一个状态为“异常”的脚本工单，单击对应的“脚本名称”，进入“脚本工单详情”页面。 图2 选择异常的脚本工单 单击“强制结束”，结束异常脚本工单。 图3 操作异常的脚本工单 选择一个状态为“执行中”的脚本工单，单击对应的“脚本名称”，进入“脚本工单详情”页面。

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作业工单 提供用户查看、操作作业工单的能力。 前提条件 用户下发了执行作业的任务，系统生成对应的作业工单。 操作场景 通过Cloud Operations Center查看作业工单。 操作步骤 登录COC。 在左侧导航栏选择“任务管理 > 执行记录”页面，选择“作业工单”页签。可对作业工单进行“克隆操作”和“

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用户可以通过ID、区域、工单类型、开始时间、结束时间进行搜索。 图1 补丁工单列表 工单类型：扫描、修复 单击 ID 可查询到对应工单详情。 当工单的状态为“暂停”状态时，单击“继续”，可以让工单继续。 当工单的状态为“执行中”状态时，单击“暂停”，可以让工单暂停。 当工单状态为“非完成”状

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时自动生成工单质检单。 操作步骤 在顶部导航栏中，选择“生产管理 > 生产准备 > 派工看板”。 进入“派工看板”页面。 设置指定查询条件（线体或工单号必填）后，单击“查询”。 图1 派工看板 在查询到的工单清单中，勾选“激活状态”为“未激活”的工单记录。 单击“工单开工”。 图2

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工单导入 ERP订单管理 父主题： 计划管理

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工单冻结 支持冻结工单、解除冻结工单、查询工单冻结信息。 前提条件 已登录MBM Space，且拥有该菜单栏目的操作权限。 已维护工单操作台。 注意事项 “工单状态”为“初始化”的工单冻结后，不可进行手工排产。 “工单状态”为“已排产”的工单冻结后，不可进行工单开工。 “工单状态

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