更新时间:2023-11-02 GMT+08:00
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提交工单

本章节指导用户在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时,如何提交工单信息。

本节以ECS服务为例,介绍提交工单的方法。

前提条件

假设A是企业管理员,B为IAM用户当A启用提单策略后,需参考配置工单提交权限为B配置工单提交权限。

  • 伙伴帐号购买支持计划后有提单次数限制,如购买标准级后每月可以提交30次,超出后需要购买工单增购包(10个工单/包)来提升工单提交次数。

操作步骤

  1. 登录管理控制台。
  2. 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。

    在低分辨率情况下,请单击“更多 > 工单”。

  3. 单击左侧导航栏的“新建工单”,选择问题所属业务类型或产品类型。

    图1 选择问题所属类型

  4. 选择问题类型后,根据服务策略,您会遇到以下两种情况:

    情况一:

    1. 如下图所示,在新建工单区域,单击“去新建”。
      图2 新建工单
    2. 新建工单时,选择区域、填写问题描述上传文件(可选)。
    3. 在“我的相关信息”区域,输入或选择弹性公网IP云服务器ID远程登录端口(可选)等参数。
    4. 在“通过以下方式提醒我工单进展”区域,勾选工单进展的提醒方式,并输入对应信息。勾选“我已阅读并同意《工单服务协议》”,单击“提交”。返回“我的工单”页面,可以查看到已经提交的工单列表。
      图3 提交工单

    情况二:

    1. 如下图所示,选择问题后,优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果问题未解决,可通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。
      图4 智能客服内新建工单
    2. 新建工单时,选择区域、填写问题描述上传文件(可选)。
    3. 在“我的相关信息”区域,输入或选择弹性公网IP云服务器ID远程登录端口(可选)等参数。
    4. 在“通过以下方式提醒我工单进展”区域,勾选工单进展的提醒方式,并输入对应信息。勾选“我已阅读并同意《工单服务协议》”,单击“提交”。单击右侧“我的工单”入口,可以查看到已经提交的工单列表。
      图5 智能客服内提交工单

    您提交的工单问题严重性根据您所购买的支持计划等级权益而定,详情请参见支持计划响应SLA

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