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提交工单

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更新时间: 2020/05/13 GMT+08:00

本章节指导用户在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时,如何提交工单信息。

前提条件

已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。

假设A是企业管理员,B为IAM用户当A启用提单策略后,需参考考配置工单提交权限为B配置工单提交权限。

操作步骤

  1. 登录管理控制台。
  2. 单击右上角“工单”,进入“工单管理”页面。

    在低分辨率情况下,请单击“更多 > 工单”。

  3. 单击左侧导航栏的“新建工单”,选择问题所属业务类型或产品类型。

    图1 选择问题所属类型

  4. 选择问题类型,单击“新建工单”。

    图2 新建工单

  5. 设置区域、问题描述、机密信息、手机号码、联系时间、邮箱、附件等信息,勾选“我已阅读并同意《用户授权书》”,单击“提交”。

    返回“我的工单”页面,可以查看到已经提交的工单列表。

    图3 提交工单

    您提交的工单问题严重性根据您所购买的支持计划等级权益而定,详情请参见支持计划响应SLA

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