提交工单

前提条件

• 已参考配置工单提交权限配置工单提交权限。

假设A是企业管理员，B为IAM用户当A启用提单策略后，需参考配置工单提交权限为B配置工单提交权限。

• 伙伴帐号购买支持计划后有提单次数限制，如购买标准级后每月可以提交30次，超出后需要购买工单增购包（10个工单/包）来提升工单提交次数。

操作步骤

1. 登录管理控制台。
2. 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。
   

   在低分辨率情况下，请单击“更多 > 工单”。

3. 单击左侧导航栏的“新建工单”，选择问题所属业务类型或产品类型。
   图1 选择问题所属类型
   

4. 选择问题类型后，根据服务策略，您会遇到以下两种情况：

   情况一：

   1. 如下图所示，在新建工单区域，单击“去新建”。
      图2 新建工单
      
   2. 新建工单时，选择区域、填写问题描述、上传文件（可选）。
   3. 在“我的相关信息”区域，输入或选择弹性公网IP、云服务器ID、远程登录端口（可选）等参数。
   4. 在“通过以下方式提醒我工单进展”区域，勾选工单进展的提醒方式，并输入对应信息。勾选“我已阅读并同意《工单服务协议》”，单击“提交”。返回“我的工单”页面，可以查看到已经提交的工单列表。
      图3 提交工单
      

   情况二：

   1. 如下图所示，选择问题后，优先进入智能客服自助服务。与智能客服对话后如果问题未解决，可通过单击“转人工”按钮触发工单填写流程。
      图4 智能客服内新建工单
      
   2. 新建工单时，选择区域、填写问题描述、上传文件（可选）。
   3. 在“我的相关信息”区域，输入或选择弹性公网IP、云服务器ID、远程登录端口（可选）等参数。
   4. 在“通过以下方式提醒我工单进展”区域，勾选工单进展的提醒方式，并输入对应信息。勾选“我已阅读并同意《工单服务协议》”，单击“提交”。单击右侧“我的工单”入口，可以查看到已经提交的工单列表。
      图5 智能客服内提交工单
      
   

   您提交的工单问题严重性根据您所购买的支持计划等级权益而定，详情请参见支持计划响应SLA。