成本优化支柱 成本优化支柱简介 基础概念 设计原则 问题和检查项 COST01 规划成本优化相应的组织机构和流程 COST02 实施预算规划管理机制 COST03 对成本进行分配 COST04 持续进行成本治理 COST05 优化指定策略和目标 COST06 使用不同计费模式优化成本

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根据企业ID查询企业税号输出参数说明 参数 说明 企业名称 企业名称。 企业注册地址 企业注册地址。 统一信用代码 统一信用代码。 工商注册号 工商注册号。 组织机构代码 组织机构代码。 是否三证合一 是否三证合一。 税号 税号。 响应码 响应码。 响应消息 响应消息。 根据名称模糊查询企业信息 输入参数 输入参数说明如表4所示。

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化“烟囱”，需要登录集成、流程整合、数据集成等。 文、会、事、档不连贯及数据不能有效全生命周期保存、利用。以支撑政府、企业大型的、多层级组织机构为核心、推动组织办文、办会、办事全面实现“网上办、掌上办”，集智能化、数智化于一体，高度还原领导和公务人员使用习惯，提高组织运行效能和数字化水平。

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长度<=200个字符。模板名称不可重复。 通知类型：必填项，通知模板的类型。取值范围：内部通知、外部通知。 归属组织：选择通知模板所属的组织机构。 配置通知内容。 收件人：选择所要发送的收件人。收件人总长度不能超过4000个字符。 模板类型：选择短信通知模板的类型。取值范围：华为云短信、短信网关短信。

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用户名称 用户的名称。 登录账号 登录MBM Space（部署在边缘云上）的用户名。 用户昵称 用户的昵称。 员工岗位 用户的岗位。 组织机构 用户所属的组织机构。 用户类型 用户的类型。如果“用户类型”设置为“虚拟用户”，则该用户无法登录MBM Space系统。 是否启用 标识是否启用

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渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。 组织配置 为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。 转人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。

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应用单点登录 新增组织机构、用户成功，即可开始应用单点登录。用户登录之后工业工作台若无门户页面，门户配置请参考管理员配置企业门户。 打开华为工业云平台页面。 图1 华为工业云平台页面 输入账号、密码，进入工业工作台用户界面。 图2 工业工作台用户界面 单击“通用应用”，进入应用界面。

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应用单点登录 新增组织机构、用户成功，即可开始应用单点登录。用户登录之后工业工作台若无门户页面，门户配置请参考管理员配置企业门户。 打开华为工业云平台页面。 图1 华为工业云平台页面 输入账号、密码，进入工业工作台用户界面。 图2 工业工作台用户界面 单击“通用应用”，进入应用界面。

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渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。 组织配置 为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。 转人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。

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客服代表在接续条中签入并示闲。 找到在线交谈工作台，单击，系统自动弹出“离线通话”界面。 输入“用户标识”，需要使用的“渠道类型”，根据“组织机构”选择渠道资源。 图1 离线通话-邮件界面 单击“保存”，即可发起会话，座席状态变化：空闲->占用中->空闲。 父主题： 处理多媒体交谈业务

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渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。 组织配置 为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。 转人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。

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用户名称 用户的名称。 登录账号 登录MBM Space（部署在边缘云上）的用户名。 用户昵称 用户的昵称。 员工岗位 用户的岗位。 组织机构 用户所属的组织机构。 用户类型 用户的类型。如果“用户类型”设置为“虚拟用户”，则该用户无法登录MBM Space系统。 是否启用 标识是否启用

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改】，进行设备台账信息修改的操作。 图3 设备维保 设备履历：用于查看设备基础信息、维修记录、领用记录、保养记录等作业记录等数据，可通过组织机构、部门等条件筛选设备数据 图4 设备履历 父主题： 实施步骤

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渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。 组织配置 为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。 转人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。

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渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。 组织配置 为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。 转人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。

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return result.access_token; } } 单击“去同步”，同步组织机构和用户信息，支持立即同步和设置定时同步任务两种方式。 图3 同步组织机构和用户信息 立即同步 单击“同步部门”下的“立即同步”，在弹框中，若勾选“同时清除未包含在同步中的部

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发起网页协同 前提条件 座席与客户已经在会话中。 座席可访问的组织机构下存在可用的网页协同地址。 客户侧使用的Chrome浏览器需要预先安装Co-Browse插件，请座席通过AICC开发者论坛获取插件包发给客户，指导客户参见下面步骤进行安装，或者可以参考插件包中的使用指导附件了解更多细节。

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return result.access_token; } } 单击“去同步”，同步组织机构和用户信息，支持立即同步和设置定时同步任务两种方式。 图5 同步组织机构和用户信息 立即同步 单击“同步部门”下的“立即同步”，在弹框中，若勾选“同时清除未包含在同步中的部

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渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。 组织配置 为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。 转人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。

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渠道名称必须是唯一的，输入值只能由字母，数字或下划线组成（首字符只能用字母和下划线），最大长度为64个字符。 组织配置 为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。 转人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。

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字段类别 选择“基础扩展字段”。 字段名称 取值： 受理号码 原始被叫 接触编号 呼叫ID 协同呼叫ID 登录IP 客户名称 技能队列编号 座席组织机构 字段标识 选择字段名称后自动关联，置灰，不可修改。 接触列表可见性 扩展字段在接触记录列表是否可见，取值范围： ：是 ：否 字段顺序

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