技术支持渠道 售后支持 当您遇到问题需要处理时，您可以直接通过提交工单进行提问，会有专业工程师为您即时解答。 同时，您也可以直接致电4000-955-988（或950808）联系客服人员，寻求相应的帮助。 文档反馈 您可以通过关键字在左侧搜索框中搜索本产品的文档，帮助您快速找到需

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跨境集运： 作业效率低下，影响服务质量，也对内部成本造成极大负担，内部监管困难； 各业务节点易出现信息断层，无法进行全链条的跟踪和管控，客服能力不高，客户体验低。 货代： 渠道产品多样化，无法统一管控； 申报制单费时费力，成本高还易出错，拉低申报效率； 结算费用类别多且杂，临时性费用难以标准管理，财务工作成本高。

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智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 图1 智能化方案 云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别

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来电弹屏页面方案 企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管

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，在云上快速部署快消行业全渠道营销数据化管理平台，为快消企业如饮料、烟酒、粮油、调味料、日用品等企业提供全渠道管理平台，其中包括SFA销售人员管理软件（PC+APP）、DMS经营商管理软件（PC+小程序）、TPM费用管控软件，DI智能拓店软件，以及智能冰柜（硬件+软件）。特别适合如下类型和行业的渠道管控：

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什么是消息&短信服务 消息&短信（Message & SMS ）是华为云携手全球多家优质运营商和渠道，为企业用户提供的通信服务。企业调用API或使用群发助手，即可使用验证码、通知短信服务。 如有任何疑问，请联系华为云智能客服，将有专人为您解答。 图1 消息&短信服务产品架构 父主题：

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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Facebook方式接入，企业可直接使用云客服的Facebook渠道能力。 Twitter方式接入，企业可直接使用云客服的Twitter渠道能力。 5G消息方式接入，企业可直接使用云客服的5G渠道能力。 Email方式接入，企业可以直接使用云客服的Email渠道能力。 LINE方式接入，企业可以直接使用云客服的LINE渠道能力。

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统自动修改密码，然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席，单击对应的“配置”。 开通智能识别能力，如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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计 商品运营管理：以商品全生命周期智能运营为主轴,融入行业头部企业商品调补配运营策略 支持产业升级：产业数字平台底座，支持企业向产业模式升级 多团队协同：开放平台架构及复杂场景低码能力，支持多团队协同下的平台持续生长 用户价值 快速构建全渠道能力：全渠道订单、库存通，实现任何用户

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“下一步”，进入到集成说明页面。 WhatsApp服务提供商为infobip时： 集成页面

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企业门户地图插件不支持一键导航。 云客服和企业门户不在同一区域，支持对接吗？ 可以对接，对接步骤请参考对接华为云客服插件。 在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服，获取华为云客服的使用权限。 使用华为云客服的管理员帐号，登录客户服务云。 图27 登录客户服务云 在客户服务云平台的左侧导

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配置方法请参见如何设置座席超时转移会话 会话转移设置 配置方法请参见如何设置会话转移设置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“下一步”，进入到集成说明页面。 单击“提交”进行Toke

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序的自助服务、客服机器人等。 操作路径：进入瑞云工作台-客户管理菜单 图3 客户管理菜单 工单管理工作台 工单管理板块，可视化管理现场服务全流程，规范管理工程师现场操作，实时记录服务过程。 操作路径：进入瑞云服务云工作台-工单管理 图4 工单管理工作台 寄修退换 管理寄修和退换货

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单击“保存”，完成配置。 配置渠道满意度策略配参数。 渠道类型：满意度调查策略应用的渠道类型。 音视频渠道 多媒体渠道-WEB 多媒体渠道-WECHAT 多媒体渠道-FACEBOOK 多媒体渠道-TWITTER 多媒体渠道-WHATSAPP 多媒体渠道-5G 多媒体渠道-TELEG RAM 多媒体渠道-LINE

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题，各项指标已经超越国际同类产品。 可建成全行级风控平台，构建四大核心能力：将全行金融交易场景纳入监控范围、纳入全链路风险监控；实现全渠道交易风控联防联控，构建客户全生命周期风险管控闭环；通过客户统一画像、关系图谱，可分析欺诈发展态势与团伙关系；实现准确施策、主动识别的能力，建立可动态升级自适应、可量化的风控体系。

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RS保时捷设计 实物礼品的资格查询（中奖查询）、信息登记（申请报备）、发放进度等问题可咨询渠道经理或客户经理。可自行线下联系渠道经理或客户经理沟通，也可提交工单反馈至客服，由客服反馈至渠道经理或者客户经理线下联系您。 实物礼品发放时间：预计在活动结束后30个工作日内发放，请您耐心等待。

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按需，或包年包月，按每坐席计费 全能型座席 适用于全业务型企业呼叫中心，包括如下功能： 电销型座席全部功能 基础型座席全部功能 在线客服 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 在线客服座席 适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业，包括如下功能： 支持通过网

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打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能机器人特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“ TTS 数”和“ASR数”有值，大于0。 智能识别 具有智能机器人特性（参见上一行） “特性 > 智能识别”的开关可设置为。 父主题： 开发前准备

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