更新时间：2024-01-17 GMT+08:00
机器人客服功能
机器人客服咨询操作（PC端）
- 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。
- 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。
- 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。
图1 机器人客服咨询操作-PC端
机器人客服咨询操作（移动端）
- 在移动端端集成入口进入eGPT对话界面
- 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。
- 如果机器人客服的答案来源于系统查询，可以跳转到新页面查看对应的明细数据。
图2 机器人客服咨询操作-移动端
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