更新时间：2024-11-07 GMT+08:00
实施步骤—瑞云服务云功能
瑞云服务云登录
登录页面：通过连接进入瑞云服务云PC端登录页面，
属于用户名、密码即可进入工作台
图1 登录
新用户操作指引界面
进入工作台后，可以单击小R助手提示，进入新手操作指引界面，服务云致力于服务效率、客户体验和服务价值提升，为企业提供客户服务、工单管理、寄修退换、移动服务、备件管理、服务商管理、预测性维修、服务营销等功能。
操作路径：单击右上角图标，小R助手会提供指引
图2 新用户操作指引界面
客户服务工作台
客户服务板块可实现多渠道服务接入以及统一受理各个渠道的服务请求，接入的渠道包含呼叫中心的电话接入、在线客服、基于微信服务号/小程序的自助服务、客服机器人等。
操作路径：进入瑞云工作台-客户管理菜单
图3 客户管理菜单
工单管理工作台
工单管理板块，可视化管理现场服务全流程，规范管理工程师现场操作，实时记录服务过程。
操作路径：进入瑞云服务云工作台-工单管理
图4 工单管理工作台
寄修退换
管理寄修和退换货流程，可在线物流下单，客户实时查询维修进度。通过二维码扫描，恶意快速查询当前寄修退换相关信息。
操作路径：瑞云服务云工作台-寄修服务
图5 寄修退换
客户服务看板
通过客户服务看板，可以查看工单状态、工单趋势图、服务类型分布、工作状态分布、客户满意度等多维度数据
操作路径：瑞云服务云工作台-工作区-客户服务看板
图6 客户服务看板
报表中心
通过报表中心，可查看服务人效、服务质量、产品故障等维度数据
操作路径：瑞云服务云工作台-报表中心
图7 报表中心
