方案概述

应用场景

纷享销客连接型CRM通过深入行业场景，助力细分行业数字化转型在三大行业及其下包括54个细分类目中打磨服务于行业典型场景的专属CRM解决方案

• 高科技行业场景
  客户痛点：

  1. 市场营销难：市场部门花费了大量的品牌和市场费用，但缺乏对线索到商机到订单的ROI分析和关键断点的诊断；
  2. 销售/渠道冲突：直销和生态渠道经常出现项目冲突，互相收集证据的问题，没有客观评判的依据，造成了大量的资源和成本的浪费；
  3. 销售管理难：不知道销售每天是否在跟进应该跟进的客户，以及客户跟进到何种状态；
  方案价值：

  1. 营销管理：落地全渠道获客、潜客识别评估、线索培育转化、渠道ROI与数据驾驶舱等能力，助力企业营销推广获客，溯源转化效果，驱动业绩增长
  2. 伙伴管理：将上游企业与下游经销商的业务连接起来，完成客户报备、联合跟进、销售预测、费用管理、培训赋能等业务经营，实现合作共赢。
  3. 销售管理：对线索的精细化管理、构建客户360°画像、落地标准化商机销售流程与预测，快速报价、销售预测与评价，实现线索到现金的完整业绩闭环；
• 制造业客户场景
  客户痛点：

  1. 获客效率低：传统广告和推销效果越来越差，获客成本越来越高。
  2. 客户管理粗放：客户分级不准确，与资源投入和服务响应不对等。
  3. 报价效率低：产品种类多、参数型号复杂，选型配置报价难。
  方案价值：

  1. 数字化全渠道获客：全渠道获客数据归集，建立企业线索库、私域流量池。通过智能线索评分、自动化线索培育转化、自定义营销漏斗及多维度数据报表，全面洞察营销效果，科学助力企业营销决策。
  2. 全景化客户管理：实现客户资源企业化（终端客户、系统集成商、经销商等）、客户分级分类，，客户资源匹配规范化（报备、分配、回收机制）、客户风险预警等，形成客户360°全景视图。
  3. 快速报价能力：满足复杂BOM结构，基于CPQ【配置、定价、报价】能力，灵活选配并快速、准确的报价，并与后端ERP进行数据交互。
• 快消农牧行业场景：
  客户痛点：

  1. 工具无法支持业务：销售人员市场业务与个人能力有关，工具应用与实际业务不贴合；
  2. 促销导购难：市场扩展、终端动销与收集复查成本较高，管理意图（堆头，促销，新品推广等）无法有效直达终端
  3. 缺乏统一有效的数据支持与运营管理平台：客户信息、客户资信、客户联系人、行业信息库等数据不完整。面向客户需求与经营全过程的服务能力欠缺。工作报告数据难以形成沉淀
  方案价值：

  1. 提供作战工具：帮助业务人员高效完成车销、引单等快消渠道精耕过程中的关键动作；
  2. 促销导购管理：提供促销活动管理、导购入转调离、导购员排班、活动数据上报等关键能力；
  3. 建立自有客户信息平台：提供依据营销组织内部运营数据所得出的客户数据画像和模型以及评级体系，利用真实、准确、适合各业务版块运营的工具实现数据对各业务组织的内部服务和外部链接

方案架构

北京易动纷享客户管理解决方案架构

图1 业务架构

纷享销客CRM系统采用Java语言开发，整个系统基于微服务架构，整合了华为云和主流的开源框架产品，提供大型互联网应用所需的各类基础服务。

图2 部署架构

架构描述：

1. 方案由华为云ECS等计算，存储和网络资源为基础，容器化的部署应用平台；
2. 方案采用了华为云RDS for PostgreSQL和RDS for MySQL两种数据库作为数据分析和存储的数据库；
3. 方案使用了DDS和redis等华为云中间件服务；
4. 方式使用了OBS作为数据和应用的常规备份以及异地备份；
5. 方案在华为云的基础上，提供了CRM基础功能平台，以及其他数字化行业应用，比如营销通，订货通，代理通，服务通等；
6. 方案针对制造，高科技和快消三大场景还提供行业化专业能力，共包括54个细分行业场景，为千行百业的客户提供具有行业属性的CRM；
7. 方案同时还能够与客户已有ERP，OA等应用系统的集成，打破数据孤岛；

方案优势

方案主要由华为云计算底座+华为云数据库等PaaS平台+纷享销客CRM产品形成面向制造、快消、高科技等行业全流程的营销服一体化解决方案，构建从市场到线索，线索到回款，问题到解决、伙伴协同闭环解决方案，实现客户管理精细化，销售过程标准化，服务过程便捷化，直营渠道一体化，促进企业数字化、智能化水平，为企业以客户为中心的经营决策支撑提供数据基础。

• 客户管理全景化：建立从目标到结果的数字化的管理、实现客户的分级分类经营、准确定义客户画像及客户潜力， 实现客户资源企业化、覆盖范围数据化、跟进策略标准化、拜访记录透明化、业务往来沉淀化、分层数据关联化。
• 销售过程精细化：建立标准化、规范、流程化、赋能化的销售过程管理，针对项目报备、拜访、方案验证、投标等售前过程及行为进行精细化管理，缩短销售周期，提升赢单率。建立项目运作体系，通过可复制的标准化流程，提升工作协同效率，降低成本，可控交期。
• 业务价值链群化：将上游企业与下游经销商的业务连接起来，实现客户报备、联合跟进、销售预测、费用管理、培训赋能等业务经营，实现合作共赢。