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    外呼呼叫中心系统 更多内容
  • 查看外呼结果

    查看结果 对于已经执行的任务,座席人员可查看结果,对业务结果进行补录或者更改。 前提条件 已有任务被执行,包括手动任务、预览任务或者预测任务。 操作步骤 使用座席账号,进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“任务 > 座席任务”。 单击任务所在行,可查看外呼结果明细。

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  • 监控外呼任务

    监控任务 租户管理员可以监控任务,选中并点击某个任务进入任务详情页面,左侧展示任务基本信息,中间展示任务完成度,右侧展示任务成功率/反馈率,下侧展示呼叫统计、呼叫质量统计、呼叫监控、OBS数据监控信息。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“任务

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  • 查询租户下外呼任务列表接口

    String 任务Id。 taskName String 任务名称。 taskType String 任务类型。 1:智能 2:预测 3:自动 4:人工 5:预览 beginDate String 开始时间,CC-iSales前台用户写入的时间 endDate String

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  • 查询报表

    座席汇总报表统计了指定组内每个座席的活动,提供了座席的呼入数、呼出数、通话时长、接续操作时长等指标。 座席报表 座席报表统计了指定组内每个座席的流量,提供了成功数、失败数、时长等指标。 座席接续报表 座席接续报表统计了指定组内每个座席的接续操作及时长,提供了签入签出数、接续状态时长、呼叫转移数、呼叫挂机数等指标。

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  • 外呼异常分类统计

    异常分类统计 前置条件 已经申请了开发者账号。 场景描述 调用该接口统计当日的异常数据。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/failcategorystatistics

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  • 认识您的租间

    移动座席/一键双标识: 系统管理员为租间配置过移动座席之后,开启后可以实现移动座席功能。 系统管理员为租间开启了一键双特性后,开启后可以实现一键双功能。 语音通知标识:系统管理员为租间开启了语音通知特性后,开启后可以实现语音通知功能。 匿名标识:系统管理员已为租间配置匿名呼功能,开启后实现匿名外呼功能。

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  • 计费方式

    按需,或包年包月,按每坐席计费 预测座席 适用于企业自行开发业务系统,调用平台预测接口实现预测功能。不包括呼入功能。 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需,或包年包月,按每坐席计费 移动APP座席 适用于企业开发web业务系统或移动app应用,调用平台双接口,实现。不包括呼入功能。

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  • 统计当日外呼数据

    统计当日数据 前置条件 已经申请了开发者账号。 场景描述 调用该接口统计当日的数据。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v2/openapi/campaigns/{vdnId}/statistics?c

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  • 查询外呼活动详情

    strEndTime String 活动结束时间。 5.6 deviceType int 设备类型。 取值范围: 1:智能的IVR(SaaS环境下且智能化特性开启时可用 ) 2:预测的技能队列 3:自动的IVR 5:预览的技能队列 6:预占的技能队列 5.7 callerNo

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  • 新建预测外呼任务

    单击“保存”,预测任务创建成功。 返回“任务管理”页签,选择创建的任务,单击“数据”,为任务添加数据。详情请参见配置数据。 返回“任务管理”页签,选择创建的任务,单击“”,任务开始执行。 后续操作 当您需要修改任务时,您可以单击“暂停”,暂停外呼任务。

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  • 新建预览外呼任务

    单击“保存”,预览任务创建成功。 返回“任务管理”页签,选择创建的任务,单击“数据”,为任务添加数据。详情请参见配置数据。 返回“任务管理”页签,选择创建的任务,单击“”,任务开始执行。 后续操作 当您需要修改任务时,您可以单击“暂停”,暂停外呼任务。

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  • 批量管理外呼任务

    。 批量修改时间: 所选任务中包含手动任务时,不支持进行“批量修改时间”的操作。 批量修改策略: 所选任务中包含手动任务时,不支持进行“批量修改策略”的操作。 只支持批量选择相同类型的任务进行修改。 批量修改逻辑 所选任务中包含手动任务时,不支持进行“批量修改外呼逻辑”的操作。

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  • 新建手动外呼任务

    前配置存为一个模板。 单击“保存”,完成新建。 返回“任务管理”页签,选择创建的任务,单击“数据”,为任务添加数据。详情请参见配置数据。 返回“任务管理”页签,选择创建的任务,单击“”,任务开始执行。 后续操作 当您需要修改任务时,您可以单击“暂停”,暂停外呼任务。

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  • 座席外呼报表

    座席报表 座席报表统计了指定组内每个座席的流量,提供了成功数、失败数、时长等指标。 操作步骤 以租户管理员角色或者质检员角色登录客户服务云,选择“报表 > 座席报表”,可查询座席报表信息。 图1 座席报表 报表类型:包括日报、周报、月报。 报表时间:选择需要查询的报表时间。

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  • 执行预约外呼

    执行预约 座席在预约时间内,进入任务页面执行已预约的任务。如果预约任务超时,系统会在座席进入座席任务时提醒座席。 背景信息 座席任务每一分钟会刷新并展示已到期的预约数据总数量和五分钟之内即将到期的预约数据总数量,提醒座席处理预约任务。 操作步骤 以座席角色登录客户服务云。选择“

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  • 座席外呼任务简介

    座席任务简介 业务代表,在座席任务进行相关工作。 座席任务支持以下相关操作: 执行手动 提取/释放号码 查看号码列表 呼叫当前号码 查看预览 查看预测 查看预占 新建预约 添加至黑名单 更改呼号码 查看结果查看结果:手动、预览外呼、预测外呼、预占外呼均支持该功能

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  • 配置角色权限

    外呼任务监控:支持外呼任务监控,检测任务执行情况。 黑名单管理:支持配置黑名单,减少无效业务结果定义:支持定义业务结果,归纳业务状态。 结果定义:支持定义执行结果。 数据属性定义:数据支持配置不同属性,添加客户信息。 模板管理:支持配置任务模板,配置任务时引用模板内容。

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  • 新建预占外呼

    单击“保存”,预占任务创建成功。 返回“任务管理”页签,选择创建的任务,单击“数据”,为任务添加数据。详情请参见配置数据。 返回“任务管理”页签,选择创建的任务,单击“”,任务开始执行。 后续操作 当您需要修改任务时,您可以单击“暂停”,暂停外呼任务。

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  • 定义外呼数据属性

    定义数据属性 属性定义,目的是为了创建自定义的属性,供数据配置属性,可用于筛选和排序。 背景信息 租户可设置一些具体企业的业务信息,比如在外属性上定义客户姓名、欠费金额等。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“配置中心 > 配置 > 数据属性”,进入数据属性定义界面。

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  • 执行手动外呼

    执行手动 管理员建立了手动任务,业务代表请参考本章节,在座席任务进行手动的相关操作。 前提条件 管理员已为指定座席人员建立手动任务,并启动任务。 操作步骤 业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“任务->座席任务”。 图1 坐席任务 单击任务,可查看详情。

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  • 查看预占外呼

    查看预占 管理员建立了预占任务,业务代表请参考本章节,在座席任务进行预占的相关操作。 前提条件 管理员已为指定座席人员建立预占任务,并启动任务。 座席处于空闲态,预占配有数据且已经启动。 操作步骤 业务代表进入云联络中心,输入账号、密码登录。 选择“外呼任务

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