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    外呼呼叫中心系统 更多内容
  • 查询指定任务的日结统计信息

    生成方式参见C2 监控/系统/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围:1~65535 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的

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  • 查询OBS外呼结果码

    查询OBS结果码 场景描述 该接口为查询OBS 服务器 的结果码接口,为设置结果码的。 使用说明 前提条件 有对应的Ak/Sk鉴权权限。 已经申请了开发者账号。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/

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  • 设置外呼活动重试策略

    设置活动重试策略 前置条件 已经申请了开发者账号。 智能时,需要客户开发IVR,具体详情请参考操作员:配置智能机器人。 场景描述 调用该接口为指定活动设置重试策略。 接口方法 该接口仅支持POST方法。 接口URI https://ip:port/rest/isale

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  • 查询指定任务的实时统计信息

    生成方式参见C2 监控/系统/话单/知识库类接口鉴权方式。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围:1~65535 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的

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  • 添加呼叫中心实例

    (可选)订购一键双。 当您需要通过调用API接口实现一键双时,您可以购买一键双。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买一键双”。 根据界面提示,单击“下一步”。 一键双产品不支持二次

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  • 查询单个外呼结果详情

    查询单个结果详情 接口功能 调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下指定通话的结果详情。 使用说明 前提条件 – 已经申请了开发者账号。 使用限制 – 查询时需传入正确的vdnId。 – 虚拟呼叫中心vdnId和通话callId之间应存在正确的关联关系。 请求方法 该接口仅支持GET方法。

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  • 开发地图

    App,实现人工座席通过手机终端接听和拨打电话(VoIP)的功能。 管理 RESTful 通过调用CC-iSales的RESTful接口,可实现企业在自行开发的管理系统中向AICC系统中写入任务数据、样本数据、管理用户黑名单等信息。 媒体路由 - - 云客服会对音视频、多媒体请求进行统一路由。

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  • 新增外呼黑名单

    新增黑名单 场景描述 调用该接口为指定活动批量新增黑名单。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 使用限制 黑名单号码最大长度为24个字符。 黑名单号码有效字符为:0~9、*、#。 每次只能增加20条黑名单号码,否则提示“超过单次新增最大数量”,且不新增黑名单号码。

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  • 查询外呼黑名单

    application/json; charset=UTF-8。 2 Authorization String True 生成方式参见C2 监控/系统/话单/知识库类接口鉴权方式。 表3 请求消息体参数说明 序号 参数名 参数类型 是否必选 说明 1 blocklist List False

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  • 查询外呼活动重试策略

    查询活动重试策略 前置条件 已经申请了开发者账号。 智能时,需要客户开发IVR,具体详情请参考操作员:配置智能机器人。 场景描述 调用该接口查询指定活动的重试策略信息。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isal

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  • 查询指定callId的通话详单

    string 业务结果编码(预测,预占用时才有值) isales前台页面配置,如何配置请参见操作指南 2.19 busiSubStatus string 业务结果子状态编码(预测,预占用时才有值) isales前台页面配置,如何配置请参见操作指南 样例报文

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  • 查询自动外呼和智能外呼的通话记录(V1.0.0)

    查询自动和智能的通话记录(V1.0.0) 场景描述 查询自动和智能的通话记录。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。 接口方法 POST 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/

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  • 查看/执行预览外呼

    选择“任务 > 座席任务”。 图1 任务 在预览界面,单击“呼叫”,进行操作。 表1 预览信息元素说明 元素/组件名称 元素/组件描述 标识 当前预览的数据的标识 号码 呼号码 操作 当前可执行的操作。 呼叫结束后,可查看结果。 父主题: 座席外呼任务

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  • 管理特殊日期

    管理特殊日期 特殊日期用于设置日期方案,在创建自动类型任务时需要用到的特殊日期方案。例如,某呼叫中心期望工作日座席执行的时间和周末、法定节假日不同,则可以将周末、法定节假日添加为特殊日期,方便创建自动类型任务时选择。 背景信息 特殊日期有如下几类设置方式: 指定每

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  • 新建普通IVR外呼/智能机器人外呼任务

    ”,可将当前配置存为一个模板。 单击“保存”,普通IVR任务创建成功。 返回“任务管理”页签,选择创建的任务,单击“数据”,为任务添加数据。详情请参见配置数据。 返回“任务管理”页签,选择创建的任务,单击“”,任务开始执行。 后续操作

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  • 鉴权方式说明

    AK/SK鉴权,基于tokenByAkSk接口获取token。 C2 监控/系统/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS(系统监控统计)、CC-iSales(电销)、CC-FS(话单、录音下载等)的鉴权算法,基于Ak/Sk的请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP(智能机器人)的鉴权算法

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  • 外呼结果回调接口

    无 结果码 表4 结果错误原因码说明 分类 错误原因码 错误原因描述 成功 00000 成功。 用户侧拆线 00531 用户挂机。 00537 呼号码被叫忙。 00538 呼号码为空号或错号。 00548 手机号码关机。 00549 手机号码不在服务区。

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  • 查询自动外呼和智能外呼的通话记录(V2.0.0)

    查询自动和智能的通话记录(V2.0.0) 场景描述 查询自动和智能的通话记录。V2接口相比于V1接口新增了page和limit必填参数,支持分页查询。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。 接口方法 POST 接口URI htt

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  • 自动外呼集成方案

    通过预测算法,自动为用户号码匹配合适的座席人员,座席人员无需查找和拨打电话,只要等待系统分配来话即可。 通过预测算法,可以最大限度的合理安排座席资源。 座席查看用户号码列表,直接选择拨打。 集成功能需要创建任务,添加数据,确认任务在启用状态,云客服的呼接口

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  • 租户管理员指南

    的质检操作。 管理通知中心 本章节介绍如果管理通知中心,完成各项通知。 管理客户中心 租户管理员或客服代表可以查看客户信息和客户的接触记录信息,也可以新增客户信息。 配置智能 租户管理员通过本章节可以完成配置智能自动的配置,分类管理任务,包括自动和人工,合理规划外呼任务。

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  • 管理外呼黑名单

    管理黑名单 针对不友好的客户,或已知的不能的客户号码,可以将其号码添加到黑名单中,这样任务将不会向这些号码执行操作操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云,选择“配置中心>配置>黑名单”,进入黑名单管理页面。 黑名单列表默认展示租间下已添加的黑名单号码。

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